II. THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIấN NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘ
2. Số lượng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng mà cụng ty cung cấp cho khỏch hàng trong giai đoạn 2002-
hàng trong giai đoạn 2002- 2006
2.1. Kết quả cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng trong giai đoạn 2002-2006 2002-2006
Trong giai đoạn 2002-2006 Cụng ty thang mỏy THIấN NAM cung cấp
cỏc dịch vụ cho khỏch hàng như: lắp đặt, bảo trỡ, bảo dưỡng, sửa chữa và tư
vấn cho khỏch hàng. Ngoài ra Cụng ty cũn cung cấp cỏc dịch vụ lắp đặt, bảo
trỡ, bảo dưỡng và sửa chữa thang KONE. Trong những năm qua chất lượng
dịch vụ sau bỏn hàng của Cụng ty núi chung và của Chi nhỏnh núi riờng ngày càng được nõng cao, ngày càng đỏp ứng hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng, gúp phần tạo uy tớn đối với khỏch hàng và tạo thương hiệu cho Cụng ty. Qua
đú thỡ gúp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận của Cụng ty, gúp phần nõng cao sức cạnh tranh của Cụng ty . Để đỏnh giỏ được chất lượng dịch vụ sau
bỏn hàng của Cụng ty núi chung và của Chi nhỏnh núi riờng trong giai đoạn
2002-2006 cú thể dựa vào cỏc kết quả kinh doanh của Cụng ty và dựa vào ý kiến phản hồi của khỏch hàng. Chất lượng là do khỏch hàng cảm nhận và
đỏnh giỏ. Do đú kết quả phản hồi của khỏch hàng là rất quan trọng, làm cơ sở để cụng ty để ra kế hoạch hoạt động của mỡnh để đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng hơn nữa.
2.2. Kết quả kinh doanh về cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty cụng ty
Doanh thu ,chi phớ ,lợi nhuận hàng năm của cụng ty bao gồm hai phần:
Phần I: Doanh thu, chi phớ, lợi nhuận thu được từ việc cung cấp và lắp đặt cỏc loại thang mỏy do Cụng ty sản xuất.
Phần 2: Doanh thu , chi phớ, lợi nhuận thu được từ cỏc hoạt cung ứng
cỏc loại dịch vụ như: bảo hành, bảo trỡ, sửa chữa, tư vấn và lắp đặt cỏc loại
thang ngoại.
Nhỡn vào bảng kết quả kinh doanh thỡ lợi nhuận của cụng ty thu được
từ việc cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng qua cỏc năm đều tăng lờn. Năm 2004 tăng lờn so với năm 2003 là 151.428.316 đồng tức là tăng lờn 41%. Mặc dự doanh thu từ cỏc hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, và cỏc dịch vụ sau bỏn hàng cũng tăng lờn nhưng khụng nhiều. Nguyờn nhõn là do sự
cạnh tranh ngày càng gay gắt nờn cụng ty mất nhiều cụng sức để khảng định
vị trớ của cụng ty và làm cho khỏch hàng ngàu càng tin tưởng vào cỏc dịch vụ
của cụng ty cung cấp . Do đú đến năm 2005 lợi nhuận của cụng ty thu đựoc từ
cỏc dịch vụ sau bỏn hàng là 834.048.138 đồng tức là tăng lờn so với năm 2004 là309.729.939 đồng (tăng lờn 59%). Do trỡnh độ khoa học kỹ thuật ngày càng phỏt triển và do xu thế kinh tế ngày càng phỏt triển thỡ thang mỏy là sản
phẩm khụng thể thiếu được trong nhu cầu đi lại của con người trong cỏc tũa nhà cao tầng. Nờn rất nhiều cụng ty kinh doanh về thang mỏy đó ra đời, đặc
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 2002 2003 2004 2005 2006 Doanh thu 2 Chi phí 2 Lợi nhuận 2
biệt do nền kinh tế đang ngày càng hội nhập thỡ cỏc sản phẩm của của nước ngoài đang tràn lan vào Việt Nam . Do đú cụng ty lại phải đối mặt với sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt, nờn năm 2006 doanh thu được từ cỏc hoạt động dịch
vụ sau bỏn hàng là 878.368.438 đồng và tăng lờn so với năm 2005 là 44.320.300 đồng tức là tăng lờn 5%.
Bảng 7: Kết quả hoạt động của cụng ty trong lĩnh vực dịch khỏch hàng và lĩnh vực cung cấp thang mỏy