I. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
2. Nhõn tố bờn trong
2.4. Tỡnh hỡnh tài chớnh cuả cụng ty
Mỗi thang mỏy đều cú giỏ trị khỏc nhau, giỏ trị của thang mỏy lớn thỡ khỏch hàng luụn yờu cầu thời gian bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng dài. Thụng
thường thời gian bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng của thang mỏy thụng thường là 12 thỏng, cỏc thang mỏy cú giỏ trị lớn thỡ bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng là 24
thỏng. Trong thơi gian bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng thỡ Cụng ty chụi hoàn toàn chi phỏi bảo hành, bảo dưỡng,bảo trỡ và cỏc phu tựng cần thay thế. Hơn
nữa để khỏch hàng tin tưởng vào cỏc dịch vụ mà Cụng ty cam kết cung cấp
cho khỏch hàng thi trong thời gian bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng là thời gian
rất quan trọng. Khụng những làm cho khỏch hàng tin tưởng vào dịch vụ của
cụng ty mà cũn làm cho khỏch hàng luụn tỡm đến cụng ty khi thang cú sự cố
khi hết thời gian bảo hành, bảo trỡ ,bảo dưỡng và sẽ mua sản phẩm của Cụng ty khi khỏch hàng cú nhu cầu. Do đú tài chớnh của Cụng ty là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng. Khi tiềm lực tài chớnh mạnh
thỡ Cụng ty cú thể thỏa món cỏ nhu cầu của khỏch hàng, ngược lại tiềm lực tài chớnh của Cụng ty yếu thỡ Cụng ty khụng cú khả năng đỏp ứng được nhu cầu
của khỏch hàng . Khỏch hàng khụng được thỏa món mong đợi của mỡnh thỡ họ
sẽ khụng quay trở lại Cụng ty khi họ cú nhu cầu về sản phẩm. Trong những năm qua, Cụng ty cú nguồn tài chớnh vững chắc, hàng năm đều tăng lờn tạo điều kiện cho Cụng ty cú thể tăng cường cỏc hoạt động quản trị nhằm nõng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng mà Cụng ty cung cấp cho khỏch hàng. Đồng thời nguồn vốn kinh doanh của Cụng ty tăng lờn gúp phần tạo điệu kiện thuận lợi cho Cụng ty mở rộng quy mụ, tạo điều kiện năng cao trỡnh
độ nghiệp vụ của nhõn viờn, giỳp Cụng ty cú khả năng đưa ra cỏc dịch vụ hấp
dẫn thu hỳt khỏch hàng. Nguồn vốn kinh doanh tăng lờn cũn giỳp cho Cụng ty cải thiện cở sở vật chất, mỏy múc, trang thiết bị cần thiết để nõng cao chất
lượng dịch vụ sau bỏn hàng, giỳp Cụng ty cú thể dự trữđược cỏc thiết bị, pbụ
tựng cần thiết cho quỏ trỡnh sửa chữa, bảo trỡ, bảo dưỡng, cỏc thiết bị dựng để
thay thế khi thang mỏy cú sự cố hỏng húc. Dự trữ hàng hoỏ cần thiết khụng nhữngđảm bảo cho quỏ trỡnh sửa chữa, thay thế, bảo trỡ, bảo hành, bảo dưỡng được diễn ra đỳng tiến độ mà cũn trỏnh được nguy cơ biếnđộng của nền kinh tế và mụi trường kinh doanh. Như vậy nguồn vốn kinh doanh của Cụng ty
liờn tục tăng giỳp cho Cụng ty cú thể ngày càng tạo hỡnh ảnh đẹp về mỡnh trước khỏch hàng, ngày càng lấy được lũng tin của khỏch hàng. Tuy nhiờn, khả năng huy động vốn của Cụng ty chưa cao, nguồn vốn tự cú của Cụng ty là do cỏc thành viờn sỏng lập Cụng ty gúp nờn khụng nhiều, đõy là một hạn chế
cần khắc phục nhằm nõng cao hơn nữa vị thế của Cụng ty trờn thị trường.