II. THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIấN NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘ
3. Tỡnh hỡnh quản trị dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty cổ phần thang mỏy THIấN NAM –Chi nhỏnh Hà Nộ
3.1. Cụng tỏc xõy dựng kế hoạch
Bất kể một cụng ty nào cũng phải xõy dựng cho mỡnh cỏc mục tiờu, phương hướng hoạt động và cỏc kế hoạch hành động cụ thể. Đú là cở sở để thực hiện cú hiệu quả nhất và cỏc giải phỏp khắc phục cỏc sai xút trong quỏ trỡnh thực hiện. thấy rừ được tầm quan trọng của việc xõy dựng kế hoạch trong mục tiờu phỏt triển của Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng thỡ trong những năm qua chi nhỏnh Hà
Nội đó thực hiện rất nghiờm tỳc quy trỡnh xõy dựng kế hoạch phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của Chi nhỏnh và theo cỏc mục tiờu của Cụng ty đề ra. Sau khi lờn kế hoạch thỡ giỏm đốc Chi nhỏnh chuyển lờn giỏm đốc Cụng ty phờ duyệt. Giỏm đốc Cụng ty phờ duyệt xong thỡ Chi nhỏnh tiến hành thực hiện kế hoạch và tổ chức giỏm sỏt việc thực hiện kế hoạch đú. Kế hoạch về dịch vụ sau bỏn hàng của chi nhỏnh bao gồm cỏc nội dung là:
_ Số lượng cỏc thang cần sửa chữađạt bao nhiờu chiếc _Giảm tỷ kệ thang hỏng bao nhiờu
_ Số lượng thang cần bảo trỡ
_ Cỏc chương trỡnh đào tạo nhõn viờn và cụng tỏc tuyển nhõn viờn _Giảm tỷ lệ khiếu nại của khỏch hàng bao nhiờu
Bản kế hoạch về dịch vụ sau bỏn hàng của Cụng ty cổ phần thang mỏy THIấN NAM – Chi nhỏnh Hà Nội do tr ưởng ph ũng dịch vụ khỏch hàng xõy dựng dựa vào cỏc kết quả kinh doanh của năm trước, cỏc kết quảđó đạtđược trong thời gian qua và kế hoạch của Cụng ty nờn chưa được bài bản và cú tớnh chuyờn nghiệp, chưa tổ chức thành một chức năng quản trị. Tại Chi nhỏnh khụng cú một phũng chuyờn về nghiờn cứu thị trường, chỉ cú trong Cụng ty cú phũng nghiờn cứu thị trường, tuy nhiờn do thị trường rộng lớn thỡ phũng này cũng khụng thể tỡm hiểu, nghiờn cứu tất cả cỏc thị trườngđược, do đú kế hoạch vẫn chưa sỏt với nhu cầu thực tế của thị trường. Đõy là một nhõn tốảnh hưởng rất lớnđến chất lượng của cỏc kế hoạch, làm cho quỏ trỡnh thực hiện kế hoạch gặp nhiều khú khăn, cú thể khụng hoàn thành kế hoạch. Do vậy Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng cần phải tổ chức một bộ chuyờn làm cụng tỏc lập kế hoạchđể làm kế hoạch cú tớnh chuyờn nghiệp.
