II. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THANG MAY THIấN NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘ
5. Hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn viờn cung ứng dịch vụ
5.3. Cụng tỏc đào tạo phỏt triển.
Tuyển chọn được nhõn viờn phự hợp với cụng việc là một bước đầu trong kế hoạch nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng. Chọn được nhõn viờn phự hợp với cụng việc khụng cú nghĩa là nhõn viờn đú cú thể làm được cụng việc.Đặc biệt Cụng ty mới được cấp chứng nhận hệ thống” quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000” , nhõm viờn vẫn cũn theo phong cỏch làm việc truyền thống. Đặc biệt với sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật thỡ cụng tỏc đào tạo và phỏt triển cho nhõn viờn là một cụng việc rất quan trọng đối với Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng. Muốn làm tốt cụng tỏc đào tạo và phỏt triển thỡ Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng cần cú cỏc biện phỏp sau đõy:
_ Ban lónh đạo Cụng ty và Chi nhỏnh cần phải xõy dựng cỏc kế hoạch đào tạo phự hợp với nhõn viờn của cụng ty và phải chặt chẽ như xỏc định được đối tượng cần được đào tạo và phỏt triển, ai sẽ đào tạo, thời gian đào tạo, thời gian kết thỳc đào tạo, kinh phớ cho quỏ trỡnh đào tạo…. Sau khi xỏc đinh kế hoạch đào tạo ban lónh đạo cần phải tổ chức thực hiện và giao trỏch nhiệm cho cỏc bộ phận quản lý và giỏm sỏt quỏ trỡnh đào tạo.
_ Ban lónh đạo cũng phải xỏc định rừ phương thức đào tạo đối với từng nhõn viờn như là nhõn viờn nào chỉ cần đào tạo bằng cỏch chỉ dẫn cụng việc, nhõn viờn nào phải đào tạo bằng cỏch đi học ở cỏc lớp tai chức, cỏc lớp tổ chức cạnh doanh nghiệp hay đi nước ngoài học. Hiện nay Cụng ty đang là phõn phối độc quyền cho hóng thang mỏy KONE, do đú cần phải cử nhõn viờn kỹ thuật sang nước ngoài học tập.
_ Ban lónh đạo cũng cần phải thường xuyờn kiểm tra chất lượng của quỏ trỡnh đạo tạo, để kịp thời cú cỏc biện phỏp để sửa chữa.
Để hoàn thiện được cụng tỏc quản trị nhõn viờn cung cấp dịch vụ thi cụng ty cần cú cỏc điều kiện sau:
_ Tiềm lực tài chớnh của cụng ty phải đủ mạnh thỡ mới cú thể trả lương và thưởng theo trỡnh độ của đội ngũ lao động.
_ Cỏn bộ lónh đạo cần phải nghiờm tỳc trong việc hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn viờn cung ứng dịch vụ.
_ Cụng ty cú một đội ngũ cú chuyờn mụn và năng lực thực sự trong cụng việc đỏnh giỏ, phõn tớch được trỡnh độ năng lực của nhõn viờn và đỏnh giỏ được kết quả lao động của nhõn viờn.
Cỏc kiến nghị:
Để chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng ngày càng được nõng cao chất lượng thỡ ngoài sự cố gắng của ban lónh đạo Cụng ty và Chi nhỏnh, toàn thể đội ngũ lao động thỡ cần cú sự giỳp đỡ của cỏc cơ quan nhà nước. Hiện nay Việt Nam đó gia nhập WTO, với sự kiện này tạo rất nhiều cơ hội phỏt triển cho Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng, nhưng đồng thời cũng tạo nhiều thỏch thức buộc Cụng ty cần cú nhiều cố gắng. Dịch vụ sau bỏn hàng chớnh là một trong cỏc chỡa khoỏ giỳp cho Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng cú thể cạnh tranh được với cỏc sản phẩm trong nước và cỏc sản phẩm nước ngoài đang tràn vào thị trường Việt Nam. Để tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp cú thể ngày càng nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng thỡ cỏc cơ quan nhà nước cần phải cú những biện phỏp sau:
_ Cơ quan nhà nước cần tạo ra hành lang phỏp lý thụng thoỏng giỳp cỏc cỏc doanh nghiệp núi chỳng và Cụng ty núi riờng cú cơ hội thuận lợi phỏt triển mọi mặt, đặc biệt là cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng.
_ Cơ quan quản lý nhà nước cần cú cỏc chương trỡnh tuyờn truyền về tầm quan trọng của việc quản trị theo cỏc nguyờn tắc của bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 trong việc giỳp doanh nghiệp đứng vững được trong sự cạnh tranh đầy khốc liệt, và quản trị theo nguyờn tắc của bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 giỳp cho doanh doanh
nõng cao được chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng. Đặc biệt cần tuyờn truyền cho sinh viờn ngay từ khi cũn ngồi trờn ghế nhà trường vỡ những sinh viờn này sẽ là những người làm trong cỏc doanh nghiệp và là những người quản lý trong cỏc doanh nghiệp.
_ Cơ quan hải quan cần cú chớnh sỏch thụng thoỏng cho cỏc doanh nghiệp trong vần đề xuất nhập khẩu. Hiện nay, Cụng ty vẫn phải nhập một số linh kiện. Do đú nếu cơ quan hải quan khụng tạo điều kiện cho Cụng ty nhập hàng đỳng thời gian thỡ sẽ khụng dảm bảo được thời gian giao hàng, sửa chữa, thay thế cho khỏch hàng. Chất lượng của dịch vụ sẽ bi ảnh hưởng rất nhiều.
KẾT LUẬN
Trong xu thế phỏt triển của nền kinh tế thỡ dịch vụ sau bỏn hàng gúp phần khụng nhỏ đến sự thành cụng của cụng ty trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Việc nõng cõo chất lượng là một cụng việc rất quan trọng, cựng với nú là làm cho Cụng ty thang mỏy THIấN NAM chung và Chi nhỏnh của cụng ty tại Hà Nội núi riờng đó ngày càng thoả món hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng, giỳp cụng ty mở rộng thị phần, nõng cao năng lực cạnh tranh, tạo ra thương hiệu cho cụng ty trờn thị trường. THIấN NAM khụng chỉ được biết đến là một cụng ty chuyờn cung cấp cỏc loại thang nội cú chất lượng cao, giỏ cả hợp lý, luụn tư vấn cho khỏch hàng để khỏch hàng lựa chọn được những thang phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng, và cụng ty cũn cung cấp cỏc dịch vụ bảo hành, bảo trỡ, bảo dưỡng tụt nhất. Cụng ty cũn cunng cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật cho khỏch hang để phự hợp với thang mỏy khỏch hàng định lắp đặt. THIấN NAM sẽ thật sự là một nơi lý tưởng cho khỏch hàng lựa chọn sản phẩm và hài lũng với cỏc dịch vụ THIấN NAM cung cấp. Tuy nhiờn để cạnh tranh được với cỏc đụi thủ cạnh tranh thỡ THIấN NAM khụng chỉ dừng lại ở chất lượng dịch vụ như hiện nay mà cũn phải ngày càng nõng cao và cải tiến cỏc dịch vụ để thoả món hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng.