- Giám đốc Công ty: Giám đốc Công ty được UBND tỉnh bổ nhiệm, là người đại diện hợp pháp của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước UBND
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY Ở CÁC TỈNH MỀN TRUNG QUA 3 NĂM 2003
3.3.2 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm phân bón Sông Gianh
Khi đánh giá về sản phẩm phân bón Sông Gianh, đa số khách hàng có thái độ khá tích cực. Mức điểm đánh giá từ hài lòng đến hơn hài lòng. Các chỉ tiêu như sản phẩm có chất lượng cao, là sản phẩm phân bón hàng đầu, đa số khách hàng đều đánh giá tích cực thể hiện ở các mức điểm cho các khía cạnh này là 4,3 và 4,19.
Đối với yếu tố giá cả, phần đông khách hàng cho rằng giá sản phẩm phân sinh học Sông Gianh cao hơn hẳn các sản phẩm phân sinh học của hãng khác, mức điểm trung bình khi đánh giá yếu tố này là 3,14. Tuy nhiên có 15,7% số khách hàng được hỏi đều nói rằng giá cả phân bón Sông Gianh là quá cao, còn lại cho rằng mức giá như vậy là bình thường (đồng ý) đến rất đồng ý. Các yếu tố còn lại như mẫu mã hàng hoá, hướng dẫn sử dụng và sự
đa dạng sản phẩm tuy khách hàng có thái độ bình thường, thể hiện mức điểm trung bình của sự đánh giá các chỉ tiêu tương ứng là 3,25; 3,23 và 3,47 nhưng còn lại 8,2% số khách hàng không đồng ý về mẫu mã của sản phẩm. Qua khảo sát thực tế, chúng tôi thấy rằng họ còn phàn nàn về kích cỡ hạt chưa đều; có 12,6% khách hàng cho rằng việc hướng dẫn sử dụng chưa đầy đủ và còn ít.
Bảng 3.17 Kết quả đánh giá của khách hàng về sản phẩm phân bón S.Gianh
Chỉ tiêu Thang đánh giá Không
ý kiến Trung bình 1 2 3 4 5 9 Sản phẩm có chất lượng cao 5,70 58,10 35,90 0,30 4,30 Mẫu mã hàng hoá đẹp, phù hợp 8,20 59,50 31,20 1,00 3,25
Hướng dẫn sử dụng đầy đủ, dễ hiểu 12,60 54,90 29,10 3,10 0,30 3,23
Sản phẩm đa dạng 8,50 40,50 46,40 4,40 0,30 3,47
Giá cả sản phẩm vừa phải 15,70 54,60 29,10 0,50 4,14
Là sản phẩm phân bón hàng đầu 0,30 13,10 54,10 32,20 0,30 4,19
Đánh giá chung 0,80 26,80 63,90 8,20 0,30 3,80
Nguồn: Số liệu điều tra
(Chú thích: Câu hỏi theo thang đo Likert: 1=hoàn toàn không đồng ý... 5=hoàn toàn đồng ý)
Mức điểm đánh giá chung các yếu tố về sản phẩm phân bón Sông Gianh là 3,8. Trong đó có 63,9% khách hàng tỏ thái độ trên hài lòng; 8,2% rất hài lòng; 26,8%cho là bình thường; còn 0,8% khách hàng không hài lòng về sản phẩm.
Bảng 3.18 Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm phân bón Sông Gianh T.bình đánh Mức ý nghĩa (%) Số lần mua Quy mô gia đình Giới tính Độ tuổi Sản phẩm có chất lượng cao 4,300 0,007 0,879 0,198 0,291 Mẫu mã hàng hoá đẹp, phù hợp 3,250 0,248 0,794 0,776 0,002
Hướng dẫn sử dụng đầy đủ, dễ hiểu 3,230 0,055 0,648 0,209 0,019
Sản phẩm đa dạng 3,470 0,047 0,717 0,766 0,520
Giá cả sản phẩm vừa phải 4,140 0,020 0,163 0,17 8 0,001 Là sản phẩm phân bón hàng đầu 4,190 0,000 0,118 0,04 0 0,059 Đánh giá chung 3,800 0,091 0,944 0,84 6 0,214
Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tác giả
(Chú thích: Xem chi tiết tại bảng 1-4, phụ lục 2)
Kết quả kiểm định phương sai ANOVA cho điểm trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng theo từng yêu tố cho thấy: nhìn chung không có sự khác biệt về ý nghĩa giữa các nhóm khách hàng trong mỗi tổ khi đánh giá chung về sản phẩm phân bón Sông Gianh (các mức ý nghĩa khi đánh giá chung đều lớn hơn 0,05).
Đồng thời khi đánh giá về các yếu tố của sản phẩm cũng không có sự khác biệt giữa các nhóm có quy mô gia đình khác nhau. Tuy nhiên một số đánh giá vẫn có sự khác nhau như: đối với các nhóm người có số lần mua khác nhau đều có sự đánh giá khác nhau về các yếu tố sản phẩm(trừ hai yếu tố là mẫu mã sản phẩm và hướng dẫn sử dụng) là không có sự khác biệt khi đánh giá.
ở các nhóm về phân loại theo giới, sự khác biệt duy nhất thể hiện qua việc đánh giá yếu tố là sản phẩm phân bón hàng đầu. Thường nam giới họ đánh giá khắc khe hơn vì họ thường trực tiếp mua nhiều hơn nữ giới. Còn các nhóm khách hàng phân loại theo độ tuổi thì có ba yếu tố gồm: sản phẩm có chất lượng cao, sản phẩm đa dạng và là sản phẩm hàng đầu thì có sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm.
Như vậy, qua đánh giá của khách hàng về sản phẩm phân bón Sông Gianh, chúng ta thấy: nhiều khách hàng còn cho rằng sản phẩm phân bón
Sông Gianh còn ít hướng dẫn sử dụng, giá cả còn cao và sản phẩm chưa được đa dạng. Để tránh tình trạng này, đòi hỏi thời gian tới công ty cần tăng cường việc hướng dẫn sử dụng cho bà con nông dân. Bên cạnh đó thực hiện việc đa dạng hoá sản phẩm và định giá bán hợp lý theo từng thị trường mục tiêu nhất định.