Bước nghiên cứu này được tiến hành với mục đích là kiểm tra, rà soát lại lần cuối bản câu hỏi trước khi nghiên cứu chính thức. Từđó có thể xem xét cấu trúc, tính logic của bản câu hỏi cũng như phát hiện ra các biến không cần thiết để loại bỏ hoặc bổ sung thêm các biến còn thiếu. Vì vậy, phương pháp được sử dụng trong bước này là nghiên cứu định lượng dựa trên bản câu hỏi chưa chỉnh sửa, bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khoảng 10 khách hàng của Sacombank.
Tương tự như bước nghiên cứu thăm dò, tác giả cũng chọn những khách hàng đã sử dụng qua dịch vụ của Sacombank có sự hiểu biết, có khả năng trả lời cao để trò chuyện. Tuy nhiên, trong bước này tác giả thu thập dữ liệu dựa trên bản câu hỏi định lượng. Sau khi bản câu hỏi được chỉnh sửa hoàn thiện thì bước kế tiếp của quy trình sẽ là nghiên cứu chính thức.
Bảng 4.2. Các câu hỏi trước và sau khi chỉnh sửa
Trước khi phỏng vấn Sau khi phỏng vấn I. Phần sàng lọc đáp viên:
1. Anh/chị đã sử dụng qua sản phẩm dịch vụ của Sacombank?
Có (Trả lời câu 2) Chưa (Dừng)
2. Anh/chịđại diện cho ai giao dịch với Sacombank?
Cá nhân Công ty (câu hỏi thừa, quy ước chọn trả lời không đúng)
II. Nội dung:
-Sản phẩm dịch vụ mà anh/chịđã biết hoặc đang sử dụng tại Sacombank (AW1): Tiền gửi Tiền vay NHĐT(*) Chuyển tiền Khác:...
(*)NHĐT: ngân hàng điện tử (gồm phonebanking, mobile Sacombank, E- Sacombank, các loại thẻ thanh toán, và các loại hình cho vay...).
(câu hỏi không phù hợp với mục tiêu)
I. Phần sàng lọc đáp viên: Anh/chị đã sử dụng qua sản phẩm dịch vụ của Sacombank? c Có (Đến phần nội dung) c Chưa (Dừng lại) II. Nội dung:
-Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu sau đây theo qui ước: 1 Hoàn toàn phản đối 2 Phản đối 3 Không ý kiến 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý
Tôi biết Sacombank cung cấp dịch vụ tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền và ngân hàng điện tử(*)
(*) Ngân hàng điện tử gồm: phonebanking, mobile Sacombank, E-Sacombank, các loại thẻ thanh toán, và
-Qua các phương tiện thông tin đại chúng tôi biết được lãi suất, thời gian xử lý, khuyến mại và biểu phí của Sacombank. (cách diễn đạt dài dòng)
-Tôi biết Sacombank có mạng lưới chi nhánh rộng khắp. (Diễn đạt chưa rõ nghĩa)
-Ngân hàng có trang thiết bị rất hiện đại. (câu hỏi chưa đi sâu vào vấn đề)
các loại hình cho vay...
-Tôi biết được lãi suất, thời gian xử lý, khuyến mại và biểu phí của Sacombank -Tôi biết Sacombank có mạng lưới chi nhánh rộng ở tỉnh An Giang.
- Ngân hàng trang bị các phương tiện giúp tôi thư giãn trong khi chờ đợi (như: tivi, máy vi tính nối mạng, âm nhạc…).