Cơ cấu độ tuổi của mẫu thu về cho thấy hơn 45% khách hàng được phỏng vấn nằm trong độ tuổi 30-45 tuổi, tiếp theo là nhóm độ tuổi từ 23 đến 29 tuổi chiếm 25% và hơn 15% cho nhóm từ 46-55 tuổi. Riêng hai độ tuổi 15-22 tuổi và trên 55 tuổi chỉ lần lượt chiếm tỷ lệ thấp là 4,24% và 8,47%. 8,47% Trên 55 tuổi 16,53% 46-55 tuổi 4,24% 15-22 tuổi 25% 23-29 tuổi 45,76% 30-45 tuổi Hình 5.1. Cơ cấu độ tuổi của mẫu khảo sát
Thực trạng dân số Việt Nam là dạng dân số hình tháp theo cơ cấu dân số trẻ chiếm phần lớn, trong khi dân số già chiếm tỷ lệ thấp. Kết quả khảo sát cũng đã thể hiện thực trạng này với nhóm độ tuổi từ 30 đến 45 chiếm số đông. Ởđộ tuổi này con người đạt được thành công hoặc ít nhiều là ổn định trong công việc thì việc có nhu cầu liên hệ với ngân hàng dưới mọi hình thức (từ gửi tiết kiệm đến chuyển tiền, sử dụng thẻ ATM,...) là điều dễ hiểu.
Nhóm từ 23 đến 29 tuổi theo sau với tỷ lệ 25% cũng góp phần giải thích rõ hơn cho mối quan hệ công việc giữa nhóm này và ngân hàng. Chiếm tỷ lệ thấp là nhóm trên 55 tuổi (chiếm 8,47%) và thấp nhất là 4,24% cho nhóm từ 15 đến 22 tuổi. Có thể nguyên nhân là do nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 15 đến 22 tuổi ít có nhu cầu hoặc chưa có nhu cầu cần sử dụng nên tỷ lệ số người trong nhóm tuổi này liên hệ với ngân
hàng là khá thấp. Riêng nhóm người trên 55 tuổi thì do đây là độ tuổi về hưu nên xu hướng chủ yếu là tiết kiệm và tiêu dùng. Thật ra, độ tuổi này cũng không sử dụng nhiều thời gian cho việc tiêu dùng, còn về tiết kiệm thì chủ yếu theo khoảng thời hạn định kỳ nên cường độ xuất hiện của những khách hàng trong nhóm này cũng ít đi.