Trong 3 biến về ham muốn thương hiệu đã đánh giá thì biến IN2 chỉ mức độ tin cậy khi chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng có số điểm trung bình cao nhất nhóm là 3,83. Với mức điểm mean 3,83 thấp hơn mức mean 3,86 của PQ5 đã kiểm định (xem lại 5.4.2.1), ta có thể nói rằng khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Sacombank ở mức trên trung bình với tỷ lệ hơn 68% đáp viên đồng ý nhưng vì còn có khoảng 31% đáp viên có ý kiến trung hòa nên chưa đạt được mức khá tốt. Ngoài ra có 0,42% khách hàng phủ định có sự tin cậy dành cho ngân hàng chứng tỏ Sacombank cần nghiên cứu thêm về phản ứng của các nhóm khách hàng này. Vì vậy, mức độ đánh giá của khách hàng dành cho biến ham muốn IN2 là mức trung bình khá.
0,42 35,59 49,15 14,83 0,42 30,51 54,66 14,41 0,42 42,80 44,07 12,71 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sự yêu thích dành cho Sacombank IN1 Mức độ tin cậy khi chọn dịch vụ của ngân hàng IN2 Giới thiệu sản phẩm cho người khác IN3
Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Điểm TB
3,78 3,83 3,69
Hình 5.9. Kết quả khảo sát lòng ham muốn thương hiệu Sacombank
Với biến IN1, điểm trung bình = 3,78. Ở mức ý nghĩa 10%, ta cũng có thể bác bỏ giả thuyết Ho cho rằng điểm trung bình ham muốn thương hiệu Sacombank của đáp viên là 4 dựa vào kết quả kiểm định PQ5. Có thể nói rằng mức độ yêu thích thương hiệu Sacombank của đáp viên là trên mức trung bình. Hơn 63% đáp viên khẳng định yêu thích Sacombank trong khi chỉ có 0,42 % người cho ý kiến không yêu thích Sacombank và hơn 31% không có ý kiến về việc có yêu thích hay không Sacombank hơn các thương hiệu khác là dấu hiệu khả quan cho nỗ lực chiếm được cảm tình từ khách hàng của Sacombank. Vì thế, biến IN1 có mức điểm trung bình khá là 3,78. Trong 236 đáp viên trả lời câu khảo sát, khách hàng đồng ý giới thiệu Sacombank cho người khác chiếm 56,78%, còn đang xem xét (trung hòa) chiếm 42,80%, và chỉ có 0,42% không đồng ý giới thiệu. Dù vậy, biến IN3 với mức điểm 3,69 là mức điểm chấp nhận được cho câu hỏi về mức độ sẵn sàng của đáp viên trong việc giới thiệu Sacombank cho người khác và có thể đánh giá là trên trung bình. Đáp viên thể hiện trên trung bình mức độ sẵn sàng giới thiệu Sacombank mặc dù tỷ lệđáp viên chọn ý kiến trung hòa chiếm hơn 40% là một điều cần xem xét về góc độ marketing. Mặc dù các ngân hàng nói chung, Sacombank nói riêng đầu tư rất nhiều vào marketing ngân
hàng và làm rất tốt khâu PR nhưng hình thức marketing truyền miệng giữa những khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng cũng ảnh hưởng khá nhiều vào hiệu quả quảng bá thương hiệu của ngân hàng. Chính vì thế, Sacombank có thể cải thiện thêm hiệu quả marketing quảng bá thương hiệu nhờ vào việc thu hút thêm 42,80% khách hàng không ý kiến này trở thành lực lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu Sacombank.
# Nhìn chung, mức điểm trung bình 3,78 và 3,83 cho hai biến IN1 và IN2 mang dấu hiệu khả quan cho thương hiệu Sacombank trên con đường tìm kiếm sự yêu thích của khách hàng. Sốđiểm trung bình chung cho nhóm ham muốn thương hiệu (IN) là 3,77. Mức điểm này có thể cho là trung bình khá với các biến thành phần cũng thể hiện đánh giá của khách hàng về mức độ yêu thích thương hiệu Sacombank của họ.