Các chỉ tiêu chính của hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VIB trong 3 năm qua như sau:
Chỉ tiêu (tỷ đồng) 2008 2007 2006
Tổng tài sản 34.719 39.305 16.527
Vốn chủ sở hữu 2.053 2.183 1.190
Tổng dư nợ 19.775 16.774 9.111
Lợi nhuận trước thuế 230.4 425.7 200
ROA 0.66% 1.08% 1.21%
ROE 11.57% 21.28% 20%
Tổng tài sản
Tổng tài sản năm 2008 là 34.719 tỷ đồng, giảm 13.2% so với năm 2007. Năm 2007 thì tăng 138% so với năm 2006. Như vậy, tổng tài sản đã giảm đi. Điều này một phần do ảnh hưởng của biến động nền kinh tế. Cho nên không chỉ riêng ngân hàng VIB mà nhiều ngân hàng khác cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ.
Huy động vốn và cho vay
Thị trường vốn năm 2008 có nhiều biến động bất thường, nhiều ngân hàng rơi vào tình trạng thanh khoản kém. Hơn 8 tháng đầu năm, nguồn vốn khan hiếm và đắt đỏ. Lãi suất thị trường liên ngân hàng và thị trường mở có thời điểm lên đến 30%/năm, lãi suất tiết kiệm lên 20% làm ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn, cho vay và hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo ngân hàng VIB đã đưa ra 33 quyết định điều chỉnh lãi suất theo hướng linh hoạt để phù hợp với thị trường. Vì vậy VIB vừa đảm bảo thanh khoản vừa tiếp tục tăng trưởng về nguồn vốn huy động. Tính đến 31/12/2008 tổng nguồn vốn huy động từ nền kinh tế đạt 23.958 tỷ
đồng, tăng 24,61% so với thời điểm cuối năm 2007 và cao hơn mức tăng trưởng 15,3 % của toàn hệ thống ngân hàng.
Tính đến 31/12/2008, tổng dư nợ tín dụng đạt 19.775 tỷ đồng tăng 3.031 tỷ đồng tương đương với 18.1% so với 31/12/2007 và thấp hơn mức tăng trưởng 20,6% của toàn hệ thống ngân hàng.
Như vậy là hoạt động huy động vốn vẫn được đảm bảo.
Về cơ cấu tín dụng: hiện nay VIB đang tập trung cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 54% tổng sư nợ, tiếp đến là khách hàng cá nhân chiếm 26%. Tuy mới được thành lập vào cuối năm 2007 nhưng Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn và Khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài đã có những bước tiến mạnh mẽ vươn lên chiếm 20% về cơ cấu tín dụng.
Kết quả kinh doanh
Trước tác động tiêu cực từ cuộc khủng hoảng tài chính thế giới, sự suy giảm phát triển của kinh tế trong nước và các biện pháp chống lạm phát của Chính phủ, chính sách tiền tệ thắt chặt của Ngân hàng Nhà nước, kết quả kinh doanh của VIB nói riêng và toàn ngân hàng nói chung bị ảnh hưởng lớn. Lợi nhuận trước thuế của VIB đạt 230.4 tỷ đồng, giảm 45,64% so với 425.7 tỷ của năm 2007.
Thành quả kinh doanh năm 2007 tuy chưa được như mong đợi nhưng trong cơn chấn động của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới dẫn đến việc nhiều ngân hàng bị sụp đổ Ngân hàng VIB vaanc hoạt động có kết quả và vẫn có lãi là cũng có khả quan.
2.2. Mục tiêu phát triển thương hiệu của Ngân hàng VIB
Ngân hàng Quốc Tế từ khi bắt đầu thành lập đến nay đã phát triển và tạo dựng được tên tuổi trong lĩnh vực ngân hàng.
Khi mới thành lập thì mục đích của chiến lược phát triển thương hiệu là xây dựng thương hiệu nhằm tạo sự biết đến trong công chúng mục tiêu và trong cộng đồng xã hội. Vì thế mục tiêu mà ngân hàng đặt ra là lựa chọn danh mục sản phẩm như thế nào, chiến lược giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp ra sao. Bước đầu thâm nhập vào thị trường ngân hàng, VIB đã chưa tạo dựng được tên tuổi nhưng hiện nay ngân hàng đã
tạo dựng được vị trí vững chắc cho mình. VIB đã trở thành một trong những thương hiệu mạnh của thị trường ngân hàng ở Việt Nam. Vì thế cho nên mục tiêu của chiến lược thương hiệu hiện nay là làm thế nào để thương hiệu VIB giữ vững được vị trí hiện có của mình và ngày càng phát triển hơn nữa.
Ngân hàng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra nhiều sản phẩm hơn nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Kênh phân phối ngày càng được mở rộng để tăng cường sự phát triển thương hiệu.
Thương hiệu được phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Ngân hàng đã thực hiện nhiều hơn các chương trình hướng tới cộng đồng xã hội, các chương trình khuyến mãi…
Với mục tiêu giữ vững và phát triển hơn nữa thương hiệu của mình ngân hàng dự định thực hiện chương trình Tái định vị thương hiệu trong năm 2009. Dự án này với mục đích xác định lại, định vị lại vị trí cho ngân hàng trên thị trường hiện nay. Vì vậy cần xác định những mục tiêu cần phải làm để có ngân hàng có thể thực hiện tốt dự án này và đạt được kết quả tốt.
2.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu
2.3.1. Tầm quan trọng đối với Ngân hàng
Hệ thống nhận diện Thương hiệu được bắt đầu bằng tên (Brand name) và Biểu trưng (Logo) Thương hiệu, nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tố mang tính đồng bộ và nhất quán của Thương hiệu, từ những ứng dụng cơ bản nhất trong kinh doanh là tấm Danh thiếp cho đến một website hay một chiến lược quảng cáo, hoạt động PR... Hệ thống nhận diện Thương Hiệu làm tăng thêm nhận thức về Thương hiệu, xây dựng tính ổn định và vị thế của Ngân hàng trên thị trường.
Khi mà Thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm thì những đặc điểm nhận diện hữu hình của Thương hiệu được tác động trực tiếp đến xúc cảm của con người, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về Thương hiệu. Đây được xem là cách “ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất” đối với những chiến lược truyền thông Thương hiệu. Hệ thống nhận diện Thương hiệu là một công cụ quảng bá Thương hiệu hữu hiệu, nó là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và được đầu
tư một cách sâu rộng và dài lâu. “Một Thương hiệu mạnh phải có một Hệ thống nhận diện Thương hiệu mạnh”.
Hệ thống nhận diện thương hiệu đã giữ vai trò quan trọng đối với sự phát triển Thương hiệu của Ngân hàng.
2.3.2. Các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu của Ngân hàng Quốc tế VIB
Tên (Brand name)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (tên tiếng Anh là Viet Nam International Bank, tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc Tế - VIB Bank).
Sau hơn 12 năm hoạt động, tên gọi Ngân hàng Quốc tế VIB đã trở nên quen thuộc hơn với mọi người. Tên ngân hàng thường được đặt theo dịch vụ và lĩnh vực hoạt động của ngân hàng, có tên tiếng Anh và tiếng Việt. Ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh chịu sự điều chỉnh chặt chẽ của pháp luật, cho nên trong việc đặt tên cũng có sự quy định của pháp luật như phải có từ “bank”.
Biểu trưng thương hiệu
Từ 12/3/2004 Ngân hàng Quốc Tế sử dụng logo mới cho thương hiệu của mình. Sự kiện này đánh dấu một bước phát triển mang tính đột phá trong hoạt động của VIB, tạo tiền đề cho việc củng cố nhãn hiệu riêng biệt của VIB kể từ đó cho đến nay. Logo được ngân hàng sử dụng từ đó đến nay như sau:
Biểu trưng thương hiệu là chữ viết tắt của tên tiếng Anh của ngân hàng và có sự đặc biệt đó là hai chữ B được lồng vào nhau với ý nghĩa như để khẳng định sự tăng lên của sức mạnh, hiệu quả hoạt động của ngân hàng và luôn gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng. Màu xanh và màu đỏ kết hợp với nhau sẽ gây được sự chú ý chú ý cho người nhìn. Màu đỏ còn thể thiện sự tươi mới, năng động trẻ trung, thích hợp với một
trong những phương châm hoạt động của ngân hàng đó là hướng tới sự năng động và sáng tạo.
Slogan – câu khẩu hiệu
“Luôn gia tăng giá trị cho bạn”. Đó là tuyên ngôn hoạt động của Ngân hàng Quốc tế trong hơn 12 năm qua. Với tuyên ngôn hoạt động đó, ngân hàng đã cam kết mang lại những giá trị cho khách hàng, nhân viên và các nhà đầu tư.
Với khách hàng, ngân hàng cam kết phục vụ khách hàng bằng:
• Dịch vụ hiệu quả, nhanh chóng đáp ứng đúng yêu cầu
• Sản phẩm đa dạng, thuận tiện trong sử dụng, trên cơ sở hai bên cùng phát triển
• Hoạt động bảo đảm, an toàn, bí mật
Với nhân viên, một trong những tài sản quan trọng nhất quyết định thành công của ngân hàng, ngân hàng cam kết mang lại cho mỗi nhân viên:
• Môi trường làm việc tin cậy và tôn trọng lẫn nhau
• Văn hóa làm việc hướng kết quả, tôn vinh cá nhân làm việc tốt
• Cơ hội phát triển khả năng làm việc và sự nghiệp Với nhà đầu tư, ngân hàng cam kết mang lại:
• Giá trị đầu tư tăng trưởng bền vững ở mức đáp ứng nhu cầu
• Ngân hàng không ngừng phát triển bền lâu
• Ngân hàng là tổ chức đóng góp có trách nhiệm cho sự phát triển của xã hội Với kết quả hoạt động kinh doanh của mình, sau hơn 12 năm hoạt động Ngân hàng đã tạo dựng được niềm tin cho khách hàng, luôn mang lại lợi ích cho khách hàng và cố gắng thực hiện đúng tuyên ngôn hoạt động mà ngân hàng đã đề ra. Luôn gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng và giảm thiểu những chi phí mà khách hàng phải bỏ ra, ngân hàng luôn cố gắng mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất, gia tăng giá trị thực mà khách hàng nhận được.
Website
Ngân hàng Quốc tế có một trang web để khách hàng có thể truy cập vào:
www.vib.com.vn. Đây là một trong những yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng. Truy cập vào website này khách hàng có thể tìm hiểu được những thông
tin cơ bản về ngân hàng, từ giới thiệu về quá trình phát triển về ngân hàng. Khách hàng cũng có thể tìm hiểu về các sản phẩm của ngân hàng, các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cũng như mức lãi suất, biểu phí của các sản phẩm, dịch vụ đó. Bên cạnh đó thông tin về các chương trình khuyến mại cũng được cung cấp ở đây. Với website này, khách hàng có thể tìm hiểu được những thông tin về ngân hàng. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hang cũng được cập nhật hàng năm thông qua báo cáo hoạt động thường niên. Với sự minh bạch về tài chính như thế này, ngân hàng đã tạo điều kiện cho khách hàng hiểu rõ hơn về quá trình hoạt động của mình, để từ đó khách hàng có thể yên tâm hơn về ngân hàng, giúp tạo dựng niềm tin đối với khách hàng.
Văn hóa Ngân hàng
Văn hóa ngân hàng là một yếu tố quan trọng mà các ngân hàng cần phải tập trung xây dựng để tạo được nét riêng biệt cho mình. Văn hoá doanh nghiệp trong từng Ngân hàng thương mại Việt Nam sẽ làm cho cả khách hàng và ngân hàng hiểu rõ hơn đó là Ngân hàng nào, văn hoá của Ngân hàng đó ở đẳng cấp nào, nghĩa vụ của từng thành viên thuộc từng Ngân hàng thương mại đang và sẽ phải làm gì để phát huy và tiếp tục nâng cao tầm văn hoá của Ngân hàng mình trong hoạt động cũng như trong xã hội…
Ngân hàng Quốc tế cũng đã cố gắng xây dựng cho mình một văn hóa chuẩn mực cho toàn bộ hệ thống ngân hàng.Các chuẩn mực này bao gồm các các qui tắc như: Về phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ cho từng nhóm sản phẩm; Về phong thái giao tiếp riêng; Về Logo và các hình thức kiểu dáng bài trí công sở, kiểu dáng trang phục...gắn với Logo; Về khánh tiết, Hội họp hàng năm cho từng cấp, từng qui mô; Về hoàn thiện và quản lý các ấn phẩm, mẫu biểu phát ra thống nhất toàn hệ thống; Về nguyên tắc tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực, đào tạo và tạo động lực cho cán bộ nhân viên của ngân… Ngân hàng cũng đã xây dựng cho mình Phòng truyền thống của Ngân hàng mình và đang cố gắng từng bước quản lý và hoàn thiện hoạt động của nó. Ngân hàng đã xây dựng bộ qui tắc thống nhất phong cách ứng xử, phương châm đối ngoại, hội nhập thích ứng với ngân hàng và cố gắng điều chỉnh cho phù hợp với từng thời kỳ kinh tế. Những yếu tố về văn hóa đó góp phần tạo ra giá trị thương hiệu của Ngân hàng.
2.4. Hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng VIB thông qua các yếu tố Marketing – mix qua các yếu tố Marketing – mix
2.4.1. Chính sách sản phẩm
Hiện nay Ngân hàng Quốc Tế cung cấp các sản phẩm cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp,khách hàng định chế, và dịch vụ ngân hàng điện tử. Danh mục các sản phẩm như sau:
•Khách hàng cá nhân:
- Tiền gửi không kỳ hạn dành cho cá nhân - Tài khoản E-Savings không kỳ hạn - Huy động tiết kiệm vàng
- Tiết kiệm gửi góp - Tiết kiệm có kỳ hạn - Tiết kiệm lãi suất lũy tiến - Cho vay xây dựng sửa chữa nhà - Cho vay trả góp mua nhà đất
- Cho vay cầm cố, kinh doanh chứng khoán - Hỗ trợ phát triển kinh doanh
- Thấu chi tài khoản - Cho vay mua ô tô
- Cho vay cầm cố giấy tờ có giá - Hỗ trợ Giáo dục quốc tế
- Cho vay du học Úc-Chương trình “Hỗ trợ vì tương lai” - Cho vay tín chấp
- Cho vay đầu tư kinh doanh BĐS - dịch vụKiều hối Quốc Tế. - Thẻ ghi nợ VIB values - Thẻ tín dụng Mastercard - Thẻ quà tặng Gift Card
- Tiền gửi thanh toán OVERNIGHT 100 - Tài khoản tiền gửi thanh toán
- Tiền gửi có kỳ hạn
- Tài trợ nhanh vốn lưu động
- Tài trợ xuất khẩu bằng VND với lãi suất siêu ưu đãi - Chiết khấu hối phiếu
- Bao thanh toán nội địa
- Cho vay thấu chi dành cho Doanh Nghiệp. - Cho vay cầm cố giấy tờ có giá.
- Cho vay đầu tư tài sản cố định
- Cho vay chiết khấu bộ chứng từ thanh toán hàng xuất khẩu. - Cho vay dự án
- Bảo lãnh trong nước - Chuyển tiền trong nước - Chuyển tiền ngoài nước
•Khách hàng định chế
- Dịch vụ tiền gửi
- Dịch vụ ngoại hối
- Ngân hàng điện tử
- Truy vấn tài khoản qua Internet Banking - SMS Banking
Có thể thấy rằng sản phẩm của Ngân hàng là rất đa dạng. Ngân hàng cũng ngày càng nghiên cứu, phát triển nhiều loại sản phẩm dịch vụ mới để phục vụ khách hàng. Nhìn chung danh mục sản phẩm của Ngân hàng Quốc Tế khá đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi nhanh chóng. Mỗi đối tượng khách hàng lại có những nhu cầu về sản phẩm ngân hàng riêng nên danh mục sản phẩm của chi nhánh được phân loại theo đối tượng khách hàng phục vụ. Cuộc chạy đua cạnh tranh giữa các ngân hàng buộc các nhà quản trị của ngân hàng coi việc nghiên cứu và đưa vào các sản phẩm mới là nhiệm vụ sống còn. Điều đó cũng góp phần gia tăng giá trị thương hiệu thông qua các sản
phẩm. Sản phẩm đa dạng sẽ tiếp cận được nhiều với khách hàng hơn. Ngân hàng cũng chú trọng vào việc quản lý chu kỳ sống sản phẩm của mình. Cụ thể là việc nghiên cứu xem sản phẩm dịch vụ ấy đang ở trong giai đoạn nào của chu kỳ sống để có những chiến lược hoạt động phù hợp. Có thể thấy thông qua việc quản lý chu kỳ sống của dịch vụ thẻ gồm thẻ ATM. Trong những năm gần đây, sự xuất hiện của các loại thẻ thanh toán đã làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt và thanh toán của người dân một cách tích cực. Nhận biết được nhu cầu này, Ngân hàng đã đưa ra nhiều loại thẻ với