Ngân hàng là một ngành dịch vụ, vì thế rất khó đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ có sự tham gia đồng thời của cả cơ sơ vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng. Sụ thống nhất giữa các chi nhánh về sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ, đồng phục của nhân viên… là vô cùng quan trọng.
Ngân hàng Quốc Tế đã cố gắng để quản lý các chi nhánh trong việc thống nhất phục vụ khách hàng. Điều lệ của VIB đã quy định rất rõ những yêu cầu về việc thống nhất tại các chi nhánh về trang phục, phong cách phục vụ khách hàng, đặc biệt là những nhân
viên nơi các phòng giao dịch – những người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Sự thống nhất tại các chi nhánh luôn là điều mà các ngân hàng hướng tới vì nó đảm bảo cho khách hàng cảm thấy mình được phục vụ chu đáo, thống nhất cùng một nơi cho dù phải đến giao dịch ở bất kì chi nhánh nào. Điều đó sẽ làm gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Không phải chỉ riêng VIB mà các ngân hàng khác cũng đang cố gắng để có thể đạt được sự thông nhất tại các chi nhánh này. Và có nhiều ngân hàng còn làm tốt hơn, đặc biệt là ở các ngân hàng nước ngoài trên thị trường Viêt Nam. Ở các ngân hàng này luôn có sự nhất quán và tính đồng bộ cao. Đó là các ngân hàng như HSBC, Citigroup, UBS… Và còn kể đến những đối thủ là các ngân hàng trong nước như Vietcombank, Techcombank…
2.5.7. Kênh phân phối
Để phát triển thương hiệu thì việc phát triển kênh phân phối là rất quan trọng, nó làm gia tăng mức độ biết đến và tiếp xúc của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Đơi với kênh phân phối truyền thống thì kênh phân phối được đánh giá qua số lượng và khả năng phát triển. Tính đến năm 2008 Ngân hàng Quốc Tế đã có Hội sở chính tại 198B Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội và 107 đơn vị kinh doanh bao gồm: 43 Chi nhánh ( trong đó có 1 Sở Giao dịch, 23 Chi nhánh đầu mối và 19 Chi nhánh cơ sở) và 63 Phòng giao dịch và một điểm Giao dịch trực thuộc Chi nhánh Hồ Chí Minh tại 27 tỉnh thành phố là những địa phương trọng điểm kinh tế của cả nước và có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt, có tiềm năng cho dịch vụ tài chính, ngân hàng. Ngân hàng Quốc Tế đang là ngân hàng thương mại cổ phần đứng thứ 4 về địa bàn tỉnh thành phố có chi nhánh và đứng thứ 6 về tổng số đơn vị kinh doanh. Đến năm 2008, Ngân hàng Quốc Tế mở mới 26 đơn vị kinh doanh và là một trong những ngân hàng Thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam. Như vậy số lượng kênh phân phối ngày càng gia tăng.
Bên cạnh đó kênh phân phối điện tử cũng chiếm phần quan trọng như các máy ATM. Số lượng máy, chất lượng máy, tốc độ hoạt động, vị trí đặt máy… tất cả đều tác
động đến khách hàng trong việc lựa chon sẽ sử dụng sản phẩm của ngân hàng nào. Hiện nay thì VIB đã phát triển thêm 15 máy ATM và 971 POS, tăng số lượng lên 97 máy ATM và 1,918 POS (chiếm thị phần 8,7% POS của cả nước). Cùng với hơn 10.000 máy ATM và gần 40.000 POS của liên minh thẻ và hệ thống ATM, POS của các tổ chức thẻ quốc tế Visa International và MasterCard, mạng lưới chấp nhận thẻ của VIB đạt độ bao phủ rộng lớn.
Như vậy hệ thống kênh phân phối của VIB ngày càng phát triển và được mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của ngân hàng. Tuy nhiên so với các ngân hàng khác thì VIB mới chỉ đứng thứ 4 về số lượng chi nhánh. Một số ngân hàng có mạng lưới chi nhánh nhiều có thể kể đến như Agribank, Vietcombank… Các ngân hàng nước ngoài thâm nhập thị trường Việt Nam cũng ngày càng nhiều, hoạt động của họ càng mạnh. Cho nên với lợi thế là một ngân hàng trong nước, có khả năng tiếp cận với các khu vực ví dụ như ở các vùng nông thôn thì các ngân hàng trong nước đang ngày càng cố gắng mở rộng phạm vi hoạt động của mình. VIB đang còn thua so với một số ngân hàng khác, và ngân hàng cũng luôn đặt cho mình mục tiêu mở rộng thêm các chi nhánh, phòng giao dịch trong năm hoạt động tới.