Niềm tin nơi khách hàng là sự tin tưởng của khách hàng dành cho các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Ngân hàng Quốc tế đang ngày càng cố gắng để gia tăng niềm tin nơi khách hàng. Để gia tăng niềm tin nơi khách hàng, Ngân hàng Quốc tế đã bắt đầu cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến với tên gọi VIB 4U. VIB4U là dịch vụ ngân hàng trực tuyến (e-Banking) cho phép khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có thể truy vấn thông tin và thực hiện các giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi, chuyển tiền, tiền vay, tài trợ thương mại với VIB Bank bằng cách truy cập vào website: https://www.vib4u.com.vn hoặc http://www.vib.com.vn.
Ngân hàng cũng đã đoạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam” lần thứ 4. Lần thứ 4 liên tiếp, Ngân hàng Quốc tế (VIB Bank) vinh dự được nhận danh hiệu “Thương hiệu mạnh Việt Nam”. Giải thưởng do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến thương mại – Bộ thương mại tổ chức hàng năm. Lễ trao giải được tổ chức tại Nhà hát lớn Hà Nội ngày 29/3/2008. Nhờ đó mà niềm tin của khách hàng dành cho ngân hàng ngày càng được củng cố và gia tăng.
Cũng trong năm 2008, Ngân hàng đoạt giải thưởng “Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ chất lượng cao” và “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do
Báo Sài Gòn tiếp thị trao tặng dựa trên sự bình chọn của khách hàng. Như vậy niềm tin của khách hàng dành cho ngân hàng ngày càng được gia tăng.
Thương hiệu được đánh giá thông qua cảm nhận và kinh nghiệm của người tiêu dùng. Theo phương châm “Luôn gia tăng giá trị cho bạn!”, luôn cam kết đem đến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ chất lượng và tiện ích. Sau gần 12 năm đi vào hoạt động, VIB Bank đã và đang khẳng định được vị trí, niềm tin trong cộng đồng dân cư, doanh nghiệp và xã hội.