III. Một số đề xuất trong việc thiết kế cụ thể mạng thông tin di động của công ty thông tin viễn thông điện lực.
2. Những biện pháp cụ thể.
2.4. Hình ảnh và vị trí của công ty.
Công ty cần xây dựng cho mình một hình ảnh đáng tin cậy, dễ hiểu và là sự lựa chọn thuận lợi về dịch vụ thông tin di động của khách hàng. Do sự kết hợp giữa độ tin cậy, khuynh hớng vì khách hàng và vùng phủ sóng rộng không phải là cái mà các nhà khai thác dịch vụ hiện nay có, Công ty có thể lợi dụng đợc điểm yếu này.
Đối với một khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông các nhân tố quan trọng nhất là vùng phủ sóng rộng, chất lợng đàm thoại tốt, hầu nh không có các cuộc gọi bị rớt
hay bị chặn và tất nhiên là giá cả cạnh tranh. Ngời sử dụng phải dễ dàng thực hiện đ- ợc các cuộc gọi ở bất cứ đâu và vào bất cứ lúc nào mà ngời đó muốn.
Các nhân tố quan trọng khác mà một nhà khai thác cần phải xem xét là dịch vụ khách hàng và việc lựa chọn các sản phẩm đầu cuối phù hợp với việc hoà mạng.
Để đứng vững trong phân đoạn thị trờng có mức sử dụng cao cần phải tấn công vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh. Để giữ đợc khách hàng cần phải tạo hình ảnh về một công ty đổi mới, sáng chế liên tục. Vì phân đoạn thị trờng ở mức sử dụng ít là phân đoạn lớn nhất, nên ở đây cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh là điểm cốt yếu nhất.
Với nhà khai thác điều này nghĩa là cung cấp các dịch vụ có chất lợng cao có sử dụng các tham số đã nêu ở trên, phân phối rộng rãi thông qua những đại lý độc lập hoặc thông qua chính cửa hàng của Công ty, quảng cáo trên các ấn phẩm phù hợp ...
Các dịch vụ khi đợc các Công ty đa ra khai thác thì thờng cùng một mức giá, nhng nếu công ty nào tạo đợc vị thế đáng tin cậy hơn và gần gũi với khách hàng hơn thì dịch vụ của công ty sẽ có tính cạnh tranh hơn, xứng đáng với số tiền mà khách hàng trả hơn.
Trong tơng lai để cạnh tranh, các công ty có thể giảm giá xuống, giá đó có thể sẽ thấp hơn giá của Công ty. Nhng với chiến lợc lâu dài thì công việc kinh doanh của Công ty sẽ thành công bằng việc đa ra các dịch vụ tin cậy, có chất lợng cao.
Công ty nên đặt mục tiêu vào các phân đoạn thị trờng rộng bởi thị trờng còn đang trong thời kỳ sơ khai. Công ty nên tiếp cận thị trờng một cách năng động để trở thành công ty dẫn đầu thị trờng trong hầu hết các phân đoạn thị trờng bằng cách kết hợp giữa giành giật, phát triển thị trờng và dùng cách tiếp cận ‘tôi cũng vậy’. Cách tiếp cận ‘tôi cũng vậy’ nghĩa là các thuê bao mới đang ký dịch vụ vì bạn bè, ngời thân đã đăng ký sử dụng rồi. ý nghĩa của việc có sở hữu một máy di động tăng lên khi mà nhiều ngời khác cũng đã có máy di động. Điều này là một động lực kích thích tăng trởng.
Công ty cần tập trung vào hình ảnh tên hiệu và giá trị của công ty. Giới thiệu các dịch vụ và các ứng dụng mới cùng lúc với các đối thủ cạnh tranh và đôi khi thì nên giới thiệu trớc họ.