III Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của các Doanh nghiệp Viễn thông di động.
1Nghiên cứu thị trường Viễn thông di động.
Thị trường Viễn thông di động hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng. Hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông mới chỉ nghiên cứu nhu cầu thị trường về mặt lượng chứ chưa quan tâm đến mặt chất của quá trình phát triển. Khách hàng trong lĩnh vực Viễn thông đặc biệt là trong lĩnh vực Viễn thông di động hiện nay không còn trung thành
Nhà cung cấp nền hệ thống Nhà cung cấp máy cầm tay Nhà cung cấp nội dung Dịch vụ giá trị gia tăng Máy cầm tay Cơ hội về số lượng Nội dung
Thu lợi nhuận Cơ hội kinh doanh Chức năng cổng truy cập Khả năng phối hợp hoạt động Khả năng phối hợp hoạt động Tiếp thị Tiếp thị
với nhà cung cấp như trước nữa do họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Trong suốt thời gian dài, các doanh nghiệp đã xác định đúng tâm lý tiêu dùng của người dân Việt Nam và có hướng đi đúng trong thời gian trước mắt, đó là vấn đề về giá cả. Giả cả thấp sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Viễn thông di động trong đó có dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, để phát triển thực sự và bền vững trong tương lai thì đây không phải là chiến lược phù hợp lâu dài. Mà để phát triển lâu dài, bền vững họ cần chú trọng nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng, tức quan tâm đến việc giữ chân khách hàng, làm cho khách hàng trung thành hơn.
Đối với doanh nghiệp thông tin di động, trước khi đưa ra các dịch vụ mới doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để xác định dịch vụ này giành cho đối tượng khách hàng nào, cho thị trường nào, đặc điểm của khách hàng, khả năng tiêu thụ sản phẩm…để có thể đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Thông qua nghiên cứu thị trường, các doanh ngiệp Viễn thông di động có thể làm chủ đồng vốn, làm chủ diễn biến của thị trường để kinh doanh có lãi. Nội dung nghiên cứu thị trường là nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên thị trường của doanh nghiệp: cung, cầu, giá cả và sự cạnh tranh. Để nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành theo trình tự sau:
- Xác định mục tiêu nghiên cứu.
- Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin. - Chọn mẫu để nghiên cứu.
- Tiến hành thu thập dữ liệu. - Xử lý dữ liệu.
- Rút ra kết luận và lập báo cáo.
Doanh nghiệp có thể sử dụng hai phương pháp nghiên cứu đó là phương pháp nghiên cứu văn phòng và phương pháp nghiên cứu tại hiện trường. Để việc nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp thông tin di
động cần tiến hành cả hai phương pháp này.