I Khái quát về Công ty đầu tư và phát triển Công nghệ thông tin ntecom.
3. 2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
VTC Care - Cầu nối những niềm tin là trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty Intecom. Mặc dù mới thành lập từ tháng 5 năm 2006, với phương châm đảm bảo lợi ích khách hàng gắn liền chất lượng phục vụ hàng đầu, sự hài lòng tuyệt đối và nhữ ưu ái đặc biệt về công tác hỗ trợ sau bán hàng. VTC Care đã phát triển gấp 3 số cuộc gọi sau một năm đi vào hoạt động. Tháng 9/2006, sản lượng trung bình là 4000 phút/ngày và những ngày đầu tháng 5/2007 tăng lên 20.000 phút/ngày, giải quyết 14000 khiếu nại/tuần.
Trong kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, VTC Care đã tích cực lắp đặt các đường line tại bản doanh của các đối tác thành viên để tạo sự thoả mãn nhất cho khách hàng quen thuộc của mỗi loại hình dịch vụ.
Các nhân viên của trung tâm đã làm việc hết sức mình với phương châm “19001530 - người bạn đồng hành đáng tin cậy”. Trong nhữn ca trực vào các ngày cao điểm, trung bình điện thoại viên nghe gần 35 cuộc/tiếng. Mặc dù hoạt động với công suất cao trong vòng 8 tiếng đồng hồ, chia làm 3 ca trực mỗi ngày, nhưng khách hàng sẽ luôn cảm thấy thoả mãn khi nhận được những hồi âm, những lời đáp lại nồng ấm và chu đáo.
Để có được những điều đó, các nhân viên của trung tâm luôn trao dồi kiến thức, học tập và nâng cao bản lĩnh chăm sóc khách hàng. Kết hợp với các đồng nghiệp trong và ngoài trung tâm tiến hành các chiến dịch hỗ trợ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình và tâm huyết. Thông qua đó, họ trở thành những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có kinh nghiệm và có năng lực chuyên môn cao đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Bởi vậy, có thể khẳng định Tổng đài 19001530 đã, đang và sẽ trở thành Tổng đài giải đáp, tư vấn, hỗ trợ và nghiên cứu phát triển dịch vụ cho Công ty
Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom.
3.3 - Doanh thu, chi phí, lợi nhuận và báo cáo tài chính của Công ty.
Công ty Intecom tổ chức sản xuất, quản lý tài chính và hạch toán theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước, Luật Doanh nghiệp, Quy chế Tài chính và các văn bản quy định của Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện – VTC.
Vốn là nguồn lực không thể thiếu đối với bất cứ doanh nghiệp nào khi tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh. Vốn đóng vai trò quyết định tới sự thành công của Doanh nghiệp. Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện - VTC, 100% là vốn của Nhà nước (Vốn điều lệ hàng năm của Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện được nhà nước cấp chỉ 15 tỷ đồng). Công ty Intecom không được cấp vốn kinh doanh, toàn bộ là do vay và chiếm dụng vốn của khách hàng, nhà cung cấp. Lợi nhuận của Công ty Intecom thực hiện phải nộp về Tổng Công ty, năm sau nộp cho năm trước. Trong ba năm kể từ khi đi vào hoạt động Công ty Intecom luôn giữ mức lợi nhuận cao, tăng trưởng rất nhanh và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về tài chính đối với nhà nước.
Bảng 2.2: Tổng kết doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty Intecom trong giai đoạn năm 2006 - 2008.
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Doanh thu 150 305 730
năm trước (%)
3 Chí phí 117 237 640
4 Lợi nhuận 33 68 90
5 Tốc độ tăng lợi nhuận so với
năm trước (%) - 206.06 132.35
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của VTC – Intecom)
Biểu 2.1: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng các chỉ tiêu kinh doanh của VTC - Intecom trong giai đoạn năm 2006 – 2008.
0 100 200 300 400 500 600 700 800 2006 2007 2008 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy tốc độ tăng doanh thu của Công ty Intecom nhanh và ổn định. Năm 2006 là 150 tỷ đồng nhưng đến năm 2008 đã lên tới 730 tỷ đồng, gấp 4.87 lần trong vòng 3 năm phát triển. Điều này có ý nghĩa đối với Công ty Intecom nói riêng và xã hội nói chung. Một mặt, doanh thu tăng sẽ góp phần gia tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên chức.Mặt khác, nó cũng góp phần làm tăng thu Ngân sách Nhà nước tạo ra nhiều của cải cho xã hội.
nhuận tăng. Năm 2006 là 33 tỷ đồng nhưng đến năm 2007 đã lên tới 68 tỷ đồng, tức là tăng 206.06 % tương ứng vói 35 tỷ đồng. Tuy nhiên, trong năm 2008, tốc độ tăng lợi nhuận có xu hướng giảm: từ 206.06 năm 2007 đến năm 2008 còn 132.35%.Tốc độ tăng lợi nhuận giảm là do Công ty đầu tư công nghệ, kỹ thuật mới để đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ.
Để có được kết quả như vậy, Công ty đã không ngừng chú trọng đầu tư vào sản xuất, đổi mới các phương thức kinh doanh, đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ tay nghề, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhằm nâng cao năng suất, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ, không ngừng xây dựng và củng cố lòng tin của khách hàng đối với Công ty mình.
3.4 - Nộp ngân sách Nhà Nước.
Hàng năm Công ty đầu tư và phát triển CNTT đóng góp vào ngân sách Nhà nước hàng ngàn tỷ đồng, góp phần thực hiện phúc lợi xã hội và nâng cao đời sống người dân. Các khoản mà Công ty nộp vào vào ngân sách Nhà Nước gồm: thuế GTGT hàng bán nội địa, thuế xuất nhập khẩu, thuế thu nhập cá nhân, thuế nhà thầu và các khoản phải nộp khác.
Bảng 2.3: Tổng kết nộp ngân sách Nhà nước của Công ty Intecom trong giai đoạn năm 2006 – 2008.
(Đơn vị tính: Tỷ đồng) Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Nộp ngân sách 16 33 44 Tỷ lệ tăng so với năm trước (%) - 206,25 133.33
Nộp ngân sách Nhà Nước của Công ty Đầu tư và Phát triển CNTT hàng năm đều tăng. Doanh thu và lợi nhuận các năm tăng kéo theo nộp ngân sách Nhà Nước cũng tăng. Sự đóng góp của Công ty cho Nhà Nước và cho xã hội ngày càng tăng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua khá hiệu quả, không những nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên trong Công ty mà còn tăng phúc lợi xã hội.