II Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom.
1Giải pháp liên quan đến Marketing.
càng trở nên khó khăn hơn do khả năng cung ứng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ trên thị trường của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng và đỏi hỏi chất lượng thoả mãn ngày càng cao, cũng như mức độ cạnh tranh để thu hút khách hàng ngày càng khốc liệt hơn. Vai trò của Marketing ngày càng quan trọng để thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và khách hàng. Marketing bao gồm bốn tham số cơ bản là sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối và xúc tiến. Để xây dựng được một chiến lược Marketing mạnh và phát huy tối đa hiệu quả, Công ty cần có các biện pháp trực tiếp liên quan đến bốn tham số trên. Cụ thể:
1.1 - Chính sách giá và các gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Giá cả là một trong bốn tham số của Marketing hỗn hợp, là một trong các công cụ doanh nghiệp có thể kiểm soát và sử dụng một cách linh hoạt trong kế hoạch kinh doanh của mình. Các quyết định về giá có thể ảnh hưởng rất lớn đến quá trình kinh doanh của Công ty. Vì vậy, Công ty cần thận trọng khi đưa ra các quyết định liên quan đến giá cả.
Trên thị trường Viễn thông di động Việt Nam hiện nay, công cụ cạnh tranh chính mà các doanh nghiệp áp dụng đều liên quan đến giá cước dịch vụ. Giá cước dịch vụ là một công cụ cạnh tranh hiệu quả đặc biệt trên một số thị trường nhạy cảm về giá như học sinh, sinh viên, những khu vực khách hàng ở nông thôn nhưng lại chiếm một thị phần lớn. Việc định giá hiện nay vẫn chưa được tự quyết định mà vẫn phải qua các cơ quan chủ quan là vấn đề bất lợi cho Công ty Intecom. Do đó, để thu hút được khách hàng, Công ty cần có giá cước đủ thấp để cạnh tranh được. Công ty cần xây dựng hệ thống các giải pháp liên quan đến giá cả như:
- Công ty cần xác định chính xác mục tiêu định giá cho từng giai đoạn của quá trình kinh doanh sao cho không đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Phải xác định xem Công ty định giá nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh,
mục tiêu doanh số, mục tiêu lợi nhuận…để có kế hoạch về giá và phương thức thực hiện một cách cụ thể.
- Nên áp dụng chính sách giá linh hoạt để có thể đối đầu cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Khi xác định chính sách về giá Công ty nên nghiên cứu kỹ các yếu tố ảnh hưởng và chịu tác động ảnh hưởng của giá cả như: nhu cầu của khách hàng, chi phí và giá của đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu quả của từng dịch vụ giá trị gia tăng làm cơ sở để ban hành các quyết định về giá cước phù hợp với giá thành và quan hệ cung cầu trên thị trường.
- Xây dựng chính sách giá phân biệt theo từng đối tượng khách hàng để từ đó có những chính sách giá phù hợp.
Ví dụ như khách hàng là học sinh, sinh viên. Giá cước cũng ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất là đối tượng này. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng để các doanh nghiệp Viễn thông di động hướng tới. Công ty cần đưa ra một chính sách mềm dẻo, linh hoạt, cụ thể là chính sách giá thấp đối với nhóm khách hàng này. Chính sách giá cần được xây dựng và thực hiện một cách có hiệu quả hơn để phân khúc từng đối tượng khách hàng. Với từng đối tượng khách hàng, Công ty cần đưa ra các gói cước khác nhau và phù hợp hoặc đề ra các giá cước khác nhau ở những thời điểm khác nhau, kết hợp với các chương trình khuyến mại.