III. Nâng cao kỹ năng bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho đại lý ở công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà nội.
5.Bớc 5: Bàn giao hợp đồng và đề nghị khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
thiệu khách hàng mới.
Nhờ vào sự thuyết phục của ngời đại lý, khách hàng đã mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và đã có lòng tin vào ngời đại lý đó. Sau khí khách hàng đã nhận đợc hợp đồng, ngời đại lý cần hỏi thăm khách hàng để củng cố niềm tin vào lợi ích của sản phẩm và duy trì hợp đồng. Sự thăm viếng khách hàng sẽ mang lại cho ngời đại lý cơ hội để đạt đợc 4 mục tiêu:
- Khẳng định lại nhu cầu của khách hàng: Hãy biểu lộ lòng biết ơn vì khách hàng đã đặt niềm tin nơi ngời ngời đại lý, đã cho ngời đại lý một cơ hội phục vụ. Hành động lịch sự này sẽ làm cho khách hàng có ấn tợng tốt đối với ngời đại lý. Ngời đại lý khẳng định lại đợc nhu cầu của khách hàng khi giao hợp đồng, khách hàng cần hiểu rõ “Tại sao” họ lại quyết định mua, cũng nh lợi ích của sản phẩm họ đã mua.
Ngời đại lý có thể tạo uy tín và niềm tin nơi khách hàng bằng cách phục vụ thật tốt. Điều này là thời điểm thích hợp để củng cố uy tín cá nhân của một ngời đại lý. Hãy cung cấp thêm sản phẩm mới và giữ mối liên hệ thờng xuyên với khách hàng, nhờ đó khách hàng sẽ khồng bao giờ nghĩ rằng cần tham gia bảo hiểm cho một ngời đại lý khác khi có nhu cầu bảo hiểm mới.
- Gợi ý cho khách hàng nghĩ về việc mua thêm bảo hiểm trong tơng lai bằng cách tìm kiếm và xác định lại nhu cầu của các thành viên khác trong gia đình.
- Xin khách hàng giới thiệu khách hàng mới: Ngời đại lý hãy cho khách hàng của mình hiểu đợc khả năng phục vụ của mình trong hiện tại cũng nh trong tờng lai. Sau đó ngời đại lý đề nghị khách hàng giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng - những ngời có nhu cầu tơng tự về bảo hiểm nhân thọ.