- Mô hình tiếp quỹ và điều chuyển quỹ chưa linh hoạt:
3.2.2.Hoàn thiện dịch vụ chuyển tiền bưu chính
Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc Phòng chức năng Bộ phận dịch vụ chuyển tiền Bưu điện quận,
huyện Bưu cục giao
Đặc thù của các dịch vụ tài chính: Đặc thù của các dịch vụ tài chính là việc chuyển sở hữu các thông tin tiền bạc, tiền bạc giữa các chủ thể khác nhau thuộc một vùng một địa lý hoặc giữa các vùng địa lý. Trong thơì đại tiến bộ kỹ thuật như hiện nay việc cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ tài chính phụ thuộc vào các yếu tố: Tốc độ thời gian; giá cả dịch vụ; chất lượng phục vụ (độ an toàn, tiện lợi). Hiện nay lĩnh vực dịch vụ tài chính đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong khu vực nhà nước, tư nhân nội bộ VN, và đang có thêm sự cạnh tranh của các Công ty dịch vụ tài chính nước ngoài. Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn linh hoạt trong giá cả, các điều kiện phục vụ dịch vụ đối với khách hàng.
Điều đó đòi hỏi Tổng công ty Bưu chính phải có kế hoạch nâng cấp nhanh hệ thống công nghệ và quản lý dịch vụ tài chính bưu chính. Phải có một đơn vị chuyên trách, có kinh nghiệm đủ thẩm quyền đảm nhận việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh này. Loại bỏ tối đa các khâu trung gian trong quản lý vừa để tiết kiệm chi phí vừa tăng tính linh hoạt nhanh nhạy trong điều hành kinh doanh dịch vụ.
Trên cơ sở hoạt động trong các năm qua, với những điểm mạnh và những điểm yếu của doanh nghiệp, Công ty sẽ thực hiện các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh như sau:
Đầu tư mạng lưới: Đầu tư hoàn thiện các tiện ích của hệ thống mạng
CTN2003 mà Tổng công ty đã triển khai; Mở rộng mạng lưới trên cơ sở gia tăng số lượng bưu cục phát hành chuyển tiền nhanh trên cả nước cũng như liên kết với các quốc gia trên thế giới; Hướng đến việc tin học hóa mạng chuyển tiền cấp 2; Tập trung cho đầu tư phát triển, đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị, phương tiện vận chuyển để đa dạng hoá và phát triển các sản phẩm, dịch vụ.
Phát triển thị trường trong nước: Tổng công ty BCVN cần nắm bắt nhu
vững, mở rộng và phát triển thị trường. Củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các chính sách giá cả, marketing phù hợp và có hiệu quả. Trước mắt Tông công ty cần có chiến lược xây dựng thương hiệu dịch vụ Chuyển tiền, tổ chức quảng cáo khuyếch trương dịch vụ. Xây dựng lại hệ thống giá cước của dịch vụ Chuyển tiền, đảm bảo tính cạnh tranh và đủ bù đắp chi phí. Nghiên cứu, xây dựng giá cước cho các dịch vụ mới. Duy trì và phát triển các sản phẩm truyền thống, chiếm doanh thu chủ yếu: Dịch vụ chuyển tiền truyền thống và Chuyển tiền nhanh. Nghiên cứu phát triển các dịch vụ chuyển tiền chất lượng cao và các tiện ích gia tăng của dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền siêu nhanh, Chuyển tiền điện tử… Xây dựng dự án phát triển các dịch vụ mới có chất lượng cao hướng tới nhóm khách hàng có khả năng thanh toán cao tại các thành phố lớn: Dịch vụ thanh toán qua bưu điện (nhờ thu, nhờ trả), mua hàng qua bưu điện, đại lý bảo hiểm nhân thọ…
Phát triển thị trường quốc tế: Tổng công ty cần liên doanh, liên kết với các
ngân hàng, bưu chính các nước, học hỏi kinh nghiệm quản lý, khai thác ứng dụng công nghệ mới nhằm mở rộng mạng lưới, nâng cao năng lực cạnh tranh; tìm kiếm đối tác để phát triển dịch vụ Chuyển tiền quốc tế, phát triển dịch vụ kiều hối; nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, phát triển nhiều loại hình dịch vụ mới đón bắt trước nhu cầu của khách hàng. Triển khai dịch vụ Chuyển tiền quốc tế chiều đi, chi trả Chuyển tiền quốc tế bằng ngoại tệ. Phát triển các dịch vụ gia tăng của Chuyển tiền quốc tế.
Nguồn nhân lực: Xuất phát từ thực tế đặc điểm đội ngũ lao động của Trung
tâm Chuyển tiền là tuổi đời bình quân trẻ, tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng tương đối cao (50 %), vì vậy giải pháp về nhân lực tập trung theo hướng sau:
Duy trì lao động công nghệ hiện có, tổ chức đào tạo chuyên sâu về kinh doanh, về nghiệp vụ; Đào tạo các nghiệp vụ mới như thanh toán
qua bưu điện, bảo hiểm nhân thọ…; Đào tạo ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ Chuyển tiền quốc tế.
Bổ sung lao động trình độ cao ở các chức danh quản lý và chuyên môn nghiệp vụ.
Đào tạo nghiệp vụ, kiến thức kinh doanh và marketing dịch vụ trên toàn mạng lưới cung cấp dịch vụ.
Xây dựng cơ chế trả lương phù hợp.
Tài chính: Xây dựng định mức lưu quỹ phù hợp, quản lý tốt vấn đề lưu quỹ
tại các bưu cục, đảm bảo kịp thời khả năng chi trả đồng thời không để ứ đọng tiền mặt lớn. Sử dụng nguồn vốn điều lệ do Tổng công ty cấp để điều tiết việc chi trả dịch vụ Chuyển tiền trên mạng lưới. Có thể sử dụng vốn vay ngắn hạn ngân hàng khi cần thiết.
Công nghệ: Chuyển tiền là một dịch vụ của bưu điện tiện lợi, rất quen thuộc đối với người dân từ nhiều năm nay. Đây vốn là một dịch vụ đa dạng với nhiều phương thức. Với dịch vụ chuyển tiền nhanh, khách hàng được trả tiền trong vòng 24h đồng hồ ở địa bàn thành phố và 48h ở địa bàn huyện. Dịch vụ điện chuyển tiền, được thực hiện qua cuộc đàm thoại giữa bưu cục nhận chuyển và bưu cục phát. Ngoài cước chuyển tiền theo quy định, cước của dịch vụ này còn tính thêm cước đàm thoài giữa hai bưu cục chuyển tiền. Dịch vụ Thư chuyển tiền được người dân sử dụng cho những món tiền không cần gửi gấp với giá cước rẻ. Ngoài ra có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về qua Bưu điện một cách tiện lợi cho bất kỳ người nào ở Việt Nam mà không phụ thuộc người đó có tài khoản hay không. Nếu xét về góc độ cạnh tranh của ngân hàng cạnh tranh với bưu điện thì: thủ tục và độ an toàn thì như nhau nhưng lợi thế của bưu điện là tốc độ về thời gian. Nếu ngân hàng thực hiện khoá số dịch vụ này vào 15h hàng ngày thì bưu điện vẫn tiếp tục phục vụ đến 21h. Một lợi thế nữa là bưu điện là không yêu cầu khách hàng phân loại
tiền khi gửi như ngân hàng. Hơn thế nữa, bưu điện có một hệ thống bưu cục và điểm bưu điện văn hoá xã đến tận thôn, bản, rất thuận lợi cho khách hàng. Đây là một lợi thế mà khó có doanh nghiệp nào cạnh tranh nổi. Tuy nhiên, điều duy nhất khiến khách hàng vẫn còn đắn đo khi sử dụng dịch vụ này của bưu điện là giá cước. Có thể lấy ví dụ cụ thể, nếu gửi từ 3 - 5 triệu đồng từ các tỉnh như Thanh Hoá, Nghệ An đi Hà Nội hoặc Tp HCM thì giá cước là trên 60.000. Trong khi ở ngân hàng chỉ có 5000 đồng.Vì thế, lượng khách hàng gửi số lượng tiền lớn của dịch vụ chuyển tiền Bưu điện bị hụt đi đáng kể. Quy định khống chế mức tiền gửi trên phiều gửi cuả Bưu điện đối với khách hàng tại bưu cục huyện, thôn, xã là 5 triệu với lý do an toàn cùng gây nhiều thiệt thòi cho người gửi vì họ sẽ phải chia nhỏ số tiền ra để gưư và phải đóng cước nhiều lần. Một điểm hạn chế nữa của dịch vụ này mà Công ty dịch vụ tài chính bưu chính cần dần khác phục cho sản phẩm của mình chính là sự phức tạp của việc áp dụng các qui định cho dịch vụ chuyển tiền. Là một dịch vụ có nhiều phương thức mà mỗi phương thức lại có những quị định riêng, một số bưu điện tỉnh lại tự ý áp dụng các qui định của riêng mình càng khiến cho việc áp dụng qui định chuyển tiền nhiều khi rơi vào tình trạng lộn xộn, khó hiểu, đôi khi xảy ra sai sót về nghiệp vụ khiến khách hàng phiền phức. Cần có quy trình chuyển tiền mới: Nhanh hơn, an toàn hơn. Trước tình hình quy trình chuyển tiền cũ ban hành từ nhiều năm có nhiều có nhiều điểm không còn phù hợp. Đồng thời đứng trước yêu cầu phải tổ chức sản xuất các dịch vụ bưu chính, mô hình quản lý dịch vụ chuyển tiền thay đổi đòi hỏi phải có một quy trình chuyển tiền mới. Quy định mới là: tại các bưu cục giao dịch thao tác nghiệp vụ không thay đổi nhưng có nhiều đổi mới trong cách thức quản lý dịch vụ. Điểm đổi mới quan trọng nhất phải đưa công nghệ thông tin ứng dụng vào trong quản lý dịch vụ chuyển tiền. Trước đây Trung tâm Chuyển tiền làm nhiệm vụ đối soát và nhập liệu các chứng từ cung cấp dịch vụ cho các tỉnh chuyển lên, nếu phát hiện sai sót Trung tâm sẽ báo lại để sửa chữa. Quy trình cũ này khiến cho việc cập nhật dữ liệu rất chậm, có khi 1 - 2 tháng
sau mới có số liệu, nên khi có sai sót hay khiếu nại xử lý rất chậm. Do vậy quy định mới, Công ty dịch vụ tài chính bưu chính sẽ không làm nhiệm vụ nhập số liệu mà chỉ đối soát số liệu tổng hợp do các tỉnh chuyển lên. Hàng ngày bưu cục cung cấp dịch vụ sẽ chuyển chứng từ (thư chuyển tiền, điện chuyển tiền) lên bưu điện huyện hoặc bưu điện tỉnh. Tại Trung tâm huyện sẽ nhập và chuyển số liệu lên tỉnh, hoặc tại tỉnh thực hiện việc nhập liệu lưu trữ chứng từ. Dịch vụ chuyển tiền nhanh sẽ do các tỉnh trực tiếp phối hợp với nhau không qua Công ty dịch vụ tài chính bưu chính như trước nữa. Chuyển tiền quốc tế được thực hiện thông qua đầu mối là C ông ty. Các báo cáo tổng hợp về luồng tiền sẽ được truyền về Công ty tiền qua mạng máy tính. Với quy trình mới này thông tin sẽ được cập nhật trên mạng một tiếng một lần, thông tin điều hành quỹ cũng có ngay trên mạng. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyển tiền sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí giải quyết khiếu nại. Trước đây, tại các bưu cục làm lộn xộn nên có nhiều sai sót, để giải quyết các nơi phải liên hệ với nhau nhiều lần, tốn kém tiền điện thoại và Fax sự vụ. Với quy định mới việc giải quyết khiếu nại tiến hành qua mạng sẽ nhanh và đỡ tốn kém hơn nhiều. Có thể nói, việc đưa công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ chuyển tiền sẽ làm cho việc điều hành quản lý luồng tiền nhanh chóng và hiệu quả hơn. Công tác đối soát dịch vụ trên toàn mạng cũng sẽ nhanh hơn, tiết kiệm hơn. Các đơn vị phối hợp cung cấp dịch vụ sẽ đối chiếu công nợ, thanh toán với nhau nhanh chóng và chính xác hơn. Và chắc chắn là khách hàng sẽ được phục vụ tốt hơn.
Do vậy, cần tập trung hoàn thiện và phát triển công nghệ hiện đang triển khai trên mạng chuyển tiền. Hoàn thiện quản lý hệ thống mạng trên cơ sở hệ quản trị dữ liệu SQL; Hoàn thiện hệ thống mạng LAN – WAN chuẩn IP; Sử dụng ngôn ngữ lập trình khai thác chủ yếu là “Net”; Nghiên cứu công nghệ để phát triển các dịch vụ Tài chính Bưu chính mới như nhờ thu nhờ trả, mua hàng qua bưu điện; Tăng cường hợp tác với các đối tác có thế mạnh về
công nghệ phần mềm để nhanh chóng chuyển giao và làm chủ công nghệ mới.
Theo đà phát triển của xã hội với mức tăng trưởng GDP hàng năm đạt khoảng 7,5% đến 8%/năm, các dịch vụ Bưu chính và Viễn thông có bước tăng trưởng khá. Tuy nhiên so với năng lực thực tế của Ngành thì dịch vụ chuyển tiền của Tông công ty BCVN vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của nhân dân. Dịch vụ chuyển tiền trong nước mới chỉ đáp ứng được nhu cầu chuyển tiền nhỏ lẻ với tốc độ thấp, dịch vụ chuyển tiền quốc tế mới chỉ dừng lại ở việc trả tiền chiều đến Việt Nam từ 11 nước với số tiền hàng năm trên khoảng 15 triệu USD so với lượng tiền kiều hối chuyển về Việt Nam hàng năm là không đáng kể. Mục tiêu của Tổng công ty BCVN về phát triển các dịch vụ chuyển tiền trong những năm tới là coi dịch vụ chuyển tiền thuộc nhóm dịch vụ quan trọng và có phương hướng phát triển cụ thể đối với dịch vụ chuyển tiền nói chung và Công ty dịch vụ tài chính bưu chính được thành lập nói riêng cần:
- Trở thành một Công ty dịch vụ tài chính bưu chính đủ mạnh, từng bước cung cấp hầu hết các dịch vụ tài chính bưu chính hiện đại trên mạng lưới bưu cục của Tổng công ty BCVN.
- Tham gia cạnh tranh trên thị trường dịch vụ tài chính trong nước và từng bước hội nhập quốc tế.
- Tổ chức hạch toán thu chi từng dịch vụ rõ ràng; có kế hoạch phát triển dịch vụ có hiệu quả; Tạo tiềm lực kinh tế phát triển các dịch vụ bưu chính khác của Tổng công ty BCVN.
- Kinh doanh có hiệu quả, tạo tiềm lực tài chính để ổn định đời sống người lao động làm Bưu chính.
- Phù hợp với định hướng đổi mới tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh của Tổng công ty trong tiến trình xây dựng Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và tách Bưu chính ra hoạt động độc lập. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tập trung một đầu mối quản lý dịch vụ và phát huy vai trò của “chủ dịch vụ” trong việc chăm lo cho sự phát triển của dịch vụ một cách toàn diện, thống nhất, đồng bộ: Xác định động lực hoạt động kinh doanh để gia tăng doanh thu dịch vụ lên một tỷ lệ thích đáng trong tổng doanh thu của Bưu chính Việt Nam.
- Tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí. Quản lý và kiểm soát chi phí chặt chẽ, có hiệu quả trong quản lý và kinh doanh dịch vụ, qua đó xác định nghĩa vụ tài chính của các đơn vị đối với Tập đoàn để tiến tới tự cân đối thu chi và có lãi trong thời gian ngắn nhất.
- Tạo dựng được hình ảnh, thương hiệu bên vững, tiến tới chiến thị phần đáng kể trên thị trường thanh toán trong nước và từng bước tiến ra thị trường Quốc tế.
Để đạt được những mục tiêu trên phải dựa trên những nguyên tắc sau: - Đảm bảo sự ổn định của việc cung cấp các dịch vụ chuyển tiền trên toàn mạng lưới, không gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, không giảm nhịp độ tăng trưởng của các dịch vụ.
- Ổn định tư tưởng, đảm bảo việc làm và tạo niềm tin cho CBCNV trong quá trình đổi mới.
- Đảm bảo hạch toán được dịch vụ và kinh doanh có lãi.