: Nhận gửi và trả tiền
2.2.4. Tổ chức quản lý dịch vụ và cơ chế hạch toán doanh thu, chi phí:
Xuất phát từ đặc thù sản xuất của Bưu chính là mang tính dây chuyền và tính công ích cao nên hoạt động kinh doanh Bưu chính theo mô hình trên là quản lý tập trung toàn Tổng công ty, Các đơn vị thành viên hoạt động trong từng công đoạn của Dây chuyền sản xuất Bưu chính theo sự phân công của Tổng công ty. Tổng công ty trực tiếp quản lý các đơn vị thông qua các quy định nghiệp vụ, các cơ chế hạch toán, cơ chế hạch toán, đầu tư, giá cước, lao động v.v. Với các cơ chế này doanh thu và chi phí thực sự của hoạt động Bưu chính chưa được hạch toán một cách rõ ràng đầy đủ, gây khó khăn cho việc đánh giá hiệu quả chính xác các hoạt động SXKD. Mặt khác cơ chế kế hoạch tập trung tại Tổng công ty bắt buộc nguồn lực hàng năm để thực hiện nhiệm vụ Tổng công ty phân bổ theo kế hoạch được duyệt, điều này làm cho các đơn vị thành viên thiếu tính tự chủ trong SXKD, dễ nảy sinh tư tưởng ỷ lại vào cấp trên. Điều quan trọng nhất là cơ chế quản lý giá cước Bưu chính nói chung và dịch vụ chuyển tiền nói riêng chưa hoàn toàn dựa trên giá thành dịch vụ, nhiều điểm không hợp lý là một trong những yếu tố gây khó khăn cho khả năng cạnh tranh của ngành.
Với dịch vụ chuyển tiền, Tổng công ty giao nhiệm vụ cho VPSC (VPSC) làm trung tâm đầu mối chuyển tiền của Tổng công ty. Công ty VPSC phân cấp cho Trung tâm Chuyển tiền làm đầu mối quản lý dịch vụ theo QĐ số 1181/QĐ-TCHC/TKBĐ ngày 29/12/2005, có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:
- Điều hành hoạt động nghiệp vụ chuyển tiền trên toàn mạng của Tổng công ty, theo dõi, tổng hợp và định kỳ báo cáo Tổng công ty tình hình cung cấp dịch vụ chuyển tiền trên toàn mạng.
- Nghiên cứu phát triển các dịch vụ chuyển tiền mới, cải tiến các dịch vụ chuyển tiền hiện có trình Tổng công ty quyết định.
- Làm đầu mối trao đổi nghiệp vụ, khai thác dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên cơ sở tổ chức thực hiện việc tiếp nhận, khai thác phiếu chuyển tiền quốc tế, phát hành và phân trả đến các Bưu điện tỉnh, kế toán thanh toán chuyển tiền quốc tế với các đối tác.
- Điều hành quỹ chuyển tiền của Tổng công ty trên cơ sở thực hiện việc theo dõi, tổng hợp tình hình quỹ chuyển tiền của các Bưu điện tỉnh và toàn Tổng công ty, điều chuyển quỹ chuyển tiền cho các Bưu điện tỉnh; kiểm tra, kiểm soát và kịp thời xử lý các trường hợp nhầm lẫn, thiếu hụt quỹ chuyển tiền ở các BĐ tỉnh, xác định số dư quỹ chuyển tiền cuối mỗi năm.
- Quản lý chất lượng dịch vụ chuyển tiền trên cơ sở thực hiện các chức năng:
+ Đối soát dịch vụ chuyển tiền trong nước, quốc tế;
+ Đầu mối đối kiểm chuyển nhận dữ liệu chuyển tiền trên mạng;
+ Kiểm tra, kiểm soát hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển tiền và việc thực hiện qui định nghiệp vụ của Tổng công ty tại các BĐ tỉnh, thành phố;
+ Xử lý các vấn đề nghiệp vụ phát sinh, lập lệnh điều chỉnh các sai sót về quỹ chuyển tiền;
+ Phối hợp với các BĐ tỉnh giải quyết khiếu nại dịch vụ chuyển tiền; + Tổng hợp tình hình chất lượng dịch vụ chuyển tiền toàn mạng và định kỳ báo cáo Tổng công ty;
- Cung cấp dịch vụ chuyển tiền tại địa bàn Tổng công ty cho phép.