Doanh nghiệp bưu chính nói chung cũng như thực hiện DVCTBĐ nói riêng không thể tồn tại khép kín, cần phải có một môi trường tồn tại nhất định. Trong môi trường đó, có mối liên hệ thường xuyên với những yếu tố, những lực lượng liên quan đến sự tồn tại và phát triển của nó (Nhà nước, nhà cung ứng, khách hàng, công nghệ…) bao gồm:
Môi trường kinh tế: Kinh tế nước ta dự báo tiếp tục tăng trưởng với tốc độ
trên 7, 5% đến 8%/năm, trong đó tốc độ tăng của lĩnh vực dịch vụ là trên 8, 5% hứa hẹn sự sôi động của thị trường kinh doanh và làm tăng nhu cầu luân chuyển tiền tệ, tạo thuận lợi cho hoạt động chuyển tiền phát triển.
Thương mại điện tử, mua bán hàng qua mạng đã trở thành xu hướng trên thế giới và bước đầu phát triển ở thị trường Việt Nam tạo điều kiện cho việc phát triển các dịch vụ Tài chính bưu chính. Hiện nay, tại các nước phát triển dịch vụ tài chính trong bưu chính đang chiếm tỉ trong lớn trong tổng thu nhập của khối bưu chính, do vậy các nước đã và đang rất quan tâm đến phát triển dịch vụ này. Với xu thế chung như vậy, dịch vụ Chuyển tiền đang đứng trước một cơ hội để hòa nhập với môi trường quốc tế. Việt Nam gia nhập vào Tổ chức Thương mại Thế giới WTO và mở cửa cho các doanh nghiệp nước
ngoài tham gia thị trường Việt Nam. Cùng với các ngân hàng, dịch vụ chuyển tiền phải thực sự tham gia cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường thanh toán Việt Nam. Nhiều chi phí đầu vào chủ yếu của hoạt động dịch vụ chuyển tiền tăng mạnh (điện, xăng dầu, chi phí nhân công…) làm tăng giá thành dịch vụ chuyển tiền.
Môi trường pháp luật: Quyết định số 58/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng
Chính phủ về việc phê duyệt Đề án thí điểm hình thành Tập đoàn BCVT đã xác định rõ tiến trình hình thành Tập đoàn BCVT, chia tách Viễn thông và Bưu chính, kèm theo nó là hình thành các đơn vị hạch toán độc lập của VNPT. Điều này tạo thuận lợi thúc đẩy các doanh nghiệp thành viên tự chủ trong kinh doanh.
Luật doanh nghiệp của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 60/2005/QH11 được quốc hội ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005 có hiệu lực từ ngày 1/7/2006 là cơ sở để các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động bình đẳng. Đây là những văn bản pháp lý chủ yếu điều chỉnh hoạt động của các doanh nghiệp cung cấp DVBC đang dần được hoàn chỉnh tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Môi trường ngành: Thị trường kinh doanh dịch vụ Chuyển tiền hiện nay
đang có sự cạnh tranh gay gắt, sự cạnh tranh này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động SXKD của dịch vụ Chuyển tiền trước mắt lâu dài. Các đối thủ cạnh tranh được xác định là lớn nhất của dịch vụ Chuyển tiền là:
- Các ngân hàng thương mại với hệ thống các chi nhánh ngày càng được mở rộng, giá cước thấp;
- Các tổ chức cá nhân thực hiện chuyển tiền không chính thống, giá cước thấp và thời gian chuyển tiền nhanh;
- Ngoài ra trong nội bộ Ngành bưu điện hiện nay còn có VPSC cũng cung cấp các dịch vụ chuyển tiền.
Ưu thế:
- Nguồn vốn tài chính dồi dào, khả năng cung ứng, chi trả tiền cho khách hàng nhanh;
- Vị trí giao dịch tập trung tại những nơi đông dân cư trung tâm thương mại các tỉnh, TP, Thị xã; cơ sở vật chất khang trang, hiện đại;
- Nhân lực và công nghệ được đào tạo chính quy, chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính, các phương tiện hoạt động chuyên ngành hiện đại, công nghệ cao, được đầu tư đổi mới liên tục;
- Xu hướng sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng trong dân cư ngày càng phát triển do sự hội nhập, trao đổi các thành tựu KHKT văn minh trên thế giới ngày càng tăng, dân trí được nâng cao.
Hạn chế:
- Thủ tục nhận gửi rườm rà, mất nhiều thời gian cho người gửi và nhận tiền;
- Thời gian giao dịch chỉ tới 15h hàng ngày, không làm việc vào các ngày lễ, tết, ngày nghỉ cuối tuần, các điểm giao dịch có cung cấp dịch vụ Chuyển tiền chưa nhiều;
- Hoạt động của Ngân hàng chưa gần gũi với nhân dân do đó chưa thu hút được mọi tầng lớp khách hàng trong xã hội;
- Hoạt động dịch vụ chuyển tiền của VPSC vẫn ở mức khiêm tốn do việc sử dung dịch vụ đòi hỏi phải có một số điều kiện kèm theo như yêu cầu mở tài khoản…;
- Các tổ chức cung cấp dịch vụ chuyển tiền là các hãng vận tải tư nhân và các cửa hàng vàng tuy thủ tục đơn giản, nhanh chóng, thời gian nhận tiền nhanh, giá cước rẻ nhưng mạng lưới chưa có tính chuyên nghiệp, không có
tính pháp lý, do đó rủi ro cao và chỉ hoạt động ở các khu trung tâm thương mại, các thị xã, thành phố lớn.
Khách hàng: Khách hàng của bưu điện thường là các khách hàng lẻ, các viên
chức nhà nước, học sinh, sinh viên… thường có thu nhập ở mức trung bình hoặc các khách hàng có nhu cầu sử dụng không thường xuyên. Đối với dịch vụ Chuyển tiền nhanh khách hàng chủ yếu là các đối tượng kinh doanh buôn bán vừa và nhỏ, số tiền khách hàng gửi qua dịch vụ chuyển tiền của bưu điện thường nhỏ hơn so với chuyển tiền qua Ngân hàng. Có thể có khách hàng lớn chỉ gửi vào thứ 7, chủ nhật, ngày lễ do hệ thống nhân hàng không hoạt động.
Môi trường nội bộ Tổng công ty bưu chính Việt Nam: Tổng công ty
BCVN là một đơn vị có bề dầy hoạt động do vậy hiện sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp trên cả nước, bưu cục và điểm phục vụ rộng khắp, cơ sở vật chất khang trang tạo thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng, thậm chí cả vùng sâu vùng xa cũng đều dễ dàng tìm đến và sử dụng dịch vụ một cách gần gũi, thân thiện. Tốc độ tăng doanh thu của Tổng công ty hàng năm vào khoảng 15% doanh thu, số bưu cục đang có xu hướng giảm, số điểm Bưu điện văn hoá xã tăng trung bình 11,6%, đại lý Bưu điện tăng trung bình 51%. Hiện nay bán kính phục vụ bình quân đạt 2,6 km/1 điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân đạt gần 5.200 người/1 điểm phục vụ. Theo đánh giá của Tổng công ty BCVN về số điểm phục vụ nước ta đạt hiện đạt mức tiên tiến do với các nước trên thế giới và cao hơn nhiều nước trong khu vực.
Chỉ tính riêng mạng lưới Bưu cục, đại lý, điểm cung cấp dịch vụ chuyển tiền trên toàn mạng lưới đến nay phát triển mạnh, với dịch vụ Thư chuyển tiền là 6171 điểm, Chuyển tiền nhanh là 4582 điểm, Điện chuyển tiền là 4889 điểm được thể hiện tại Hình 2.3.
(Nguồn: Công ty dịch vụ Tiết kiệm bưu điện) Chất lượng dịch vụ chuyển tiền đã được ghi nhận bằng các kết quả thực tế như:
Đảm bảo an toàn tiền gửi của khách. Thủ tục nhận trả tiền nhanh chóng.
Thời gian phục vụ kéo dài, phục vụ cả ngày lễ, tết, chủ nhật.
Thị trường lâu đời, đã tạo dựng được hình ảnh quen thuộc với người dân.
Dịch vụ: Ngoài các dịch vụ tài chính bưu chính cơ bản và dịch vụ gia tăng giá trị còn có thể cung cấp đồng thời nhiều loại hình dịch vụ thương mại có thể thu lãi.
Đã áp dụng công nghệ tiên tiến vào khai thác dịch vụ Chuyển tiền làm tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ tiếp theo
Tuy nhiên trong quá trình hoạt động cũng bộc lộ không ít khó khăn, yếu kém làm hạn chế đến chất lượng dịch vụ chuyển tiền như:
Việc phân chia mức tiền gửi làm nhiều nấc gây tâm lý không thoải mái cho khách hàng, cước phí giữa các nấc chuyển tiếp còn cao. Sự chênh lệch về giá cước giữa dịch vụ chuyển tiền nhanh bưu điện với các ngân hàng còn lớn, việc điều chỉnh giá cước chưa linh hoạt dẫn đên dịch vụ chuyển tiền có thể bị thu hẹp phạm vi kinh doanh tại một số địa bàn vì không cạnh tranh được với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng với giá cước rẻ hơn.
Mức lưu quỹ cho các Bưu cục trong các ngày lễ, tết, ngày nghỉ cuối tuần còn thấp, chưa đủ chi trả cho các khách hàng nhận những khoản tiền lớn
Thời gian toàn trình chuyển nhận còn lâu. Thể lệ thủ tục, quy trình khai thác phức tạp, chưa có cải tiến đáng kể từ nhiều năm nay.
Dịch vụ Thư chuyển tiền cước phí thấp, thời gian chậm và hạn chế lớn nhất là không xác định chính xác thời gian toàn trình do vậy không thu hút được những khách hàng lớn, có nhu cầu sử dụng thường xuyên.
Nguồn nhân lực: Sử dụng nhiều lao động thủ công, chi phí nhân công lớn, tư duy kinh doanh còn hạn chế, trình độ lao động chưa đồng đều, chưa mang tính chuyên nghiệp, chưa thực sự đầu tư để phát triển nguồn nhân lực theo định hướng kinh doanh, công tác đào tạo nguồn nhân lực vẫn chưa được quan tâm đúng mức.
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng chưa có chiến lược, bài bản.