Kết quả phỏng vấn Ban lãnh đạo công ty cho thấy, hiện các công cụ chăm sóc khách hàng như xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng đều chưa được công ty quan tâm và triển khai đồng bộ. Khách hàng truy cập và tìm hiểu thông tin trên trang web hầu như không được đưa vào cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty. Việc lưu dữ liệu khách hàng do từng cá nhân trong bộ phận kinh doanh đảm trách theo danh sách riêng các cá nhân. Do vậy đôi khi dẫn tới tình trạng nhiều nhân viên chăm sóc cùng một khách hàng và nhiều khách hàng bị bỏ sót. Thực trạng từ kết quả phỏng vấn này hoàn toàn phù hợp với thực trạng đánh giá của khách hàng
Với tập khách hàng mục tiêu, chủ yếu của công ty là khách hàng tổ chức, qua phỏng vấn ông Đỗ Đức Long cho biết hiện công ty đang trong quá trình xây dựng kế hoạch và kiện toàn hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng. Hệ thống mạng nội bộ Intranet mặc dù được công ty triển khai từ năm 2010 nhưng đến nay vẫn chưa thực sự đảm nhiệm đầy đủ vai trò chia sẻ thông tin khách hàng. Mạng Intranet chủ yếu được dùng vào việc chia sẻ thông tin, văn bản, quyết định từ cấp lãnh đạo xuống các bộ phận nên thực tế ứng dụng intranet giúp nhân viên dễ dàng truy cập và chăm sóc khách hàng một cách
hiệu quả còn nhiều khó khăn.
Ngoài ra hiện nay các phần mềm chuyên dụng cho việc thực hiện các chiến lược marketing cho đến nay vẫn chưa được công ty đưa vào kế hoạch hành động