Công ty cần tạo lập một ngân quỹ hoạt động phù hợp cho phát triển chiến lược marketing. Trên cơ sở mục tiêu phát triển chiến lược marketing đưa ra với tổng chi phí nói chung, tác giả đề xuất việc phân bổ ngân quỹ được thực hiện như sau:
Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing
STT Nội dung triển khai Ngân quỹ
Đến 2015 Đến 2020
1 Phát triển chiến lược phân đoạn, lựa chọn và đáp
ứng giá trị cung ứng cho thị trường mục tiêu 10% 8% 2 Phát triển chiến lược truyền thông 20% 18% 3 Phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng 20% 20% 4 Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại
(khuyến mại, quảng cáo, …) 25% 24%
4.2.4.3 Nguồn lực về thông tin
Nguồn lực về thông tin là yếu tố quyết định sự thành công đối với hoạt động của bất cứ công ty nào, công ty CP XNK và XD Việt Đức cần xây dựng cho mình kế hoạch thu thập và xử lý thông tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, những biến động từ môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, việc tổ chức phải được diễn ra thường xuyên, có kế hoạch, có sự chỉ đạo nghiêm túc từ các cấp lãnh đạo của công ty. Do vậy thu thập và tạo cơ sở dữ liệu về từng khách hàng, nhu cầu cũng như khả năng thanh toán của các công trình họ đang tiến hành.
Công ty cũng cần xây dựng hệ thống khách hàng, phân loại khách hàng trung thành, khách hàng mục tiêu ....để làm cơ sở xây dựng các chiến lược phù hợp với nhu cầu càng ngày càng khắt khe của khách hàng. Cần có bộ phận chuyên nghiên cứu về thị trường, nghiên cứu về khách hàng... thường xuyên tổ chức điều tra về khách hàng, đặc biệt là khách hàng trung thành từ đó thăm dò dư luận.
Công ty nên tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn. Cần tìm kiếm thu hút giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Từ đó doanh nghiệp có thể phân tích , hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đưa ra những chiến lược hợp lý.