- Đánh giá qua ý kiến của những người tham gia
20. Để làm rõ hơn câu 18, xin hãy mô tả một vài thay đổi trong chất lượng công việc trong bộ phận của anh/chị? (Xin hãy chọn 1 hoặc nhiều thay đổi)
3.1.2. Một số tồn tại và nguyên nhân
- Nhận thức về tầm quan trọng của vấn đề đào tạo nhân lực và quyền lợi được đi đào tạo của cá nhân còn kém
Cán bộ, nhân viên chi nhánh chưa nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng và quyền lợi được đi đào tạo của mình. Mục tiêu đào tạo chưa được phổ biến đến toàn thể cán bộ, nhân viên trong ngân hàng. Hầu hết nhân viên chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc được đi đào tạo mà chỉ thực hiện theo quyết định của cấp trên (Đi học nếu có quyết định đi học gửi đến bộ phận hoặc phòng mình công tác).
- Chưa xác định được nhu cầu đào tạo một cách chính xác
Việc xác định nhu cầu đào tạo một cách thụ động, chưa có kế hoạch rõ ràng. Do đó việc đào tạo không theo kịp yêu cầu của công việc và của khách hàng của chi nhánh. Việc đào tạo hoàn thành chưa đúng kế hoạch. Việc xác định nhu cầu đào tạo cho cán bộ nhân viên của mình chưa phù hợp với các yêu cầu phát triển của doanh nghiệp, cũng như với sự phát triển của cán bộ nhân viên
- Nhân lực thực hiện việc đào tạo còn ít
Cán bộ làm công tác đào tạo của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng còn hạn chế, kiêm nhiệm nhiều việc, chưa có được kỹ năng, phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo, cũng như thiếu trình độ, kỹ năng tư vấn đào tạo.
- Việc xây dựng nội dung đào tạo còn yếu
Doanh nghiệp chưa quan tâm đến hiệu quả của đào tạo, việc lên kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo như là một giải pháp đối
phó, chạy theo chỉ tiêu số lượt đào tạo để báo cáo lên ngân hàng tổng cấp trên, cũng như phải sử dụng cho hết kinh phí đào tạo đã được duyệt. Nội dung và hình thức đào tạo chưa hợp lý, đáp ứng nhu cầu thực tế.
- Kinh phí cho việc đào tạo còn chưa được xác định rõ ràng
+ Kinh phí lấy từ quỹ nào còn chưa được quy định cụ thể trong các văn bản chính quy mà chỉ là mặc nhiên trích từ một số quỹ trong ngân hàng.
+ Kinh phí được rót từ ngân hàng công thương tổng hay là quỹ của chi nhánh cũng chưa được xác định rõ, gây ra một số vướng mắc khi thanh toán các chứng từ về vấn đề đào tạo
+ Hình thức tự đào tạo của cán bộ, nhân viên chưa được quy định rõ về mức lương được hưởng khi tự đi học, mức tài trợ hầu như không có.
- Chưa chú trọng việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo
Chưa thực hiện chương trình đánh giá hiệu quả sau đào tạo, giữa chi nhánh ngân hàng với trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank, do đó doanh nghiệp không xác định được các hiệu quả mang lại sau đào tạo, cũng như không có được kế hoạch đào tạo bổ sung tiếp theo, nhằm phát huy tối đa năng lực của cán bộ nhân viên.
- Thiếu sự liên kết chặt chẽ giữa trường và chi nhánh ngân hàng
Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank chưa làm tốt công tác đánh giá nhu cầu đào tạo cho chi nhánh Hai Bà Trưng. Khi cung cấp các khóa học đào tạo, trường cung cấp các chương trình đào tạo chung chung cho mọi chi nhánh, thiếu xác minh, phản hồi, tư vấn cho từng chi nhánh. Các khóa học đưa ra chủ yếu là các chương trình tự xây dựng mà chưa có sự nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu thực tế của các chi nhánh ngân hàng trên cả nước, do đó còn chưa đáp ứng kịp thời các nhu cầu mới phát sinh. Cũng do không có sự liên kết chặt chẽ giữa chi nhánh và trường đào tạo Vietinbank, nên một mặt trường không xác định được với doanh nghiệp những yếu tố ngoài đào tạo có ảnh hưởng đến hiệu quả
làm việc của cán bộ nhân viên của ngân hàng, dẫn đến tình trạng sau đào tạo, doanh nghiệp không hài lòng, nhưng cũng không phản hồi lại để có sự điều chỉnh cho các khóa học sau. Mặt khác, ban lãnh đạo ngân hàng Hai Bà Trưng cũng cho rằng công tác đào tạo ở chi nhánh chỉ đơn giản là việc thực hiện những chỉ thị, tiêu chuẩn từ cấp ngân hàng công thương mà không nhận thức được tầm quan trọng với ngân hàng và nhu cầu thực tế đặt ra.
- Việc sử dụng nhân lực sau đào tạo cũng chưa được quan tâm đúng mức
Hầu hết cán bộ, nhân viên ở chi nhánh sau khi đi học theo chỉ tiêu về đều làm công việc cũ mà không có sự thay đổi nào đáng kể. Nhiều trường hợp, các học viên không thể ứng dụng những kiến thức đã được học vào thực tế do ngân hàng chưa có kế hoạch sử dụng nhân lực sau đào tạo một cách cụ thể. Những cán bộ, nhân viên này cũng không hề có sự thắc mắc hay yêu cầu cụ thể với lãnh đạo. Chính vì vậy mà hiệu quả của việc đào tạo vẫn chưa được tận dụng hết.
Ngoài ra, công tác này còn thiếu sự quan tâm từ lãnh đạo chi nhánh Hai Bà Trưng khi mặc nhiên coi công tác đào tạo chỉ là việc gửi học viên đi học theo đúng chỉ tiêu của Ngân hàng công thương giao cho và yêu cầu của Trường đào tạo và phát triển nhân lực Vietinbank mà không có các biện pháp giúp cán bộ nhân viên ứng dụng các kiến thức, kỹ năng mới có được từ các khoá học, gây lãng phí trong đào tạo.