- Đánh giá qua ý kiến của những người tham gia
20. Để làm rõ hơn câu 18, xin hãy mô tả một vài thay đổi trong chất lượng công việc trong bộ phận của anh/chị? (Xin hãy chọn 1 hoặc nhiều thay đổi)
3.2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực với nội dung và hình thức phong phú
thức phong phú
Trước hết, ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng cần xây dựng được chiến lược cho đào tạo nhân lực cụ thể (Bao gồm cả về nội dung và hình thức đào tạo). Bên cạnh việc xây dựng cho mình một chiến lược
kinh doanh, ngân hàng cần phải có một chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực tương xứng vì chính nguồn nhân lực là một yếu tố sống quan trọng biến chiến lược kinh doanh thành hiện thực.
Chính vì yêu cầu trên mà kế hoạch đào tạo của chi nhánh Hai Bà Trưng cần chú trọng vào những mảng nội dung sau:
1. Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cơ bản cho nguồn cán bộ hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng lớn của môi trường kinh doanh ngân hàng.
2. Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý theo cơ chế thị trường, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải tổ, cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện.
3. Đa dạng hoá việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng tại các phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có. Phải coi trọng việc đào tạo các kỹ năng mềm cho cán bộ tác nghiệp nhằm biến tiềm năng kiến thức thành hiệu quả công việc và khai thác tối đa các nguồn lực hiện có trong các ngân hàng.
4. Song song với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) để đón trước thời cơ mở rộng hoạt động giao dịch với người nước ngoài khi nền kinh tế đã thẩm thấu sâu vào kinh tế thế giới, cũng như tăng cường khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam và các nước khác trên thế giới.
Và hơn nữa, hiệu quả của hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực khó đo lường trực tiếp thông qua giá cả thị trường và phải mang tính đón đầu trong chiến lược hoạt động của ngân hàng. Điều đó nghĩa là để có
được đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, năng động sáng tạo và tận tâm ngày hôm nay, công tác đào tạo và phát triển nhân lực phải được thực hiện trước đó. Chính vì vậy, hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực không thể làm ngày một ngày hai mà phải lâu dài, thường xuyên. Kế hoạch đào tạo cần xác định cụ thể: “Phương hướng đào tạo 5 hoặc 10 năm” nhằm đưa ra định hướng chung về công tác đào tạo. Đồng thời kế hoạch cũng cần xác định nhân lực trong tương lai cần được đào tạo những kiến thức, kỹ năng gì? Nhân viên A trong những năm tới có thể được bổ nhiệm vào vị trí nào để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo sớm nhất.
Đa dạng hóa phương thức đào tạo bằng cách:
Ngoài phương pháp cử nhân viên đi học tại trường Đào tạo cán bộ Vietinbank, ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng cũng có thể tổ chức một số buổi tập huấn ngắn ngày ngay tại trụ sở chi nhánh để bồi dưỡng một số nghiệp vụ cần thiết, phù hợp với tình hình thực tế của ngân hàng song song với việc cử cán bộ, nhân viên đi học ở trường Vietinbank. Thông thường đối với những kiến thức học được trong đợt tập huấn, không phải là một phút chốc là có thể ghi lại được hoàn toàn. Do vậy, thường xuyên tiến hành bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên là việc làm rất quan trọng, cũng rất cần thiết. Ngoài ra, tập huấn phải tiếp tục duy trì, xuyên suốt, chứ không phải là gián đoạn. Đương nhiên, tiến hành bồi dưỡng cho nhân viên không nhất thiết phải tiến hành trong phòng học chính thức. Trong nội bộ một tổ chức, phương thức bồi dưỡng tốt nhất cho nhân viên là bồi dưỡng theo hình thức lấy nhóm làm đơn vị, hoặc tiến hành giao lưu từng cặp giữa đồng nghiệp. Điều đáng đề cập là huấn luyện không chỉ là phải nói với nhân viên nên làm như thế nào, hơn nữa còn có thể đem lý luận ứng dụng vào thực tiễn, sau đó lại tổng kết kinh nghiệm, tiếp theo lại đem những lý luận thu được ứng dụng vào thực tiễn, như vậy giống như tiến vào một quá trình tuần hoàn như thế này “lý luận - thực tiễn - lý luận”.
Công tác đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới tại ngân hàng cũng cần được chú trọng hơn nữa chứ không chỉ là những chỉ dẫn sơ sài. Sau quá trình tuyển dụng, bước tiếp theo thực sự quan trọng đối với chi nhánh ngân hàng là đào tạo nhân viên mới để họ thích nghi với công việc, tự tin hơn và làm việc hiệu quả .Việc định hướng và huấn luyện cho các nhân viên mới đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên, giữ họ ở lại lâu dài với chi nhánh và đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng. Quá trình đào tạo nhập môn không chỉ đơn thuần là dừng lại ở việc dẫn nhân viên mới đi giới thiệu với tất cả các nhân viên cũ và trình bày tóm tắt cho họ những nhiệm vụ chính của mình. Những người giám sát trực tiếp của các nhân viên mới còn phải giúp họ làm quen, tìm hiểu công việc của các phòng ban khác nhau, để từ đó họ có cảm giác rằng mình có nhiều liên quan đến công việc chung. Nếu chưa có sẵn hồ sơ giới thiệu chức năng của các phòng ban, có thể in một số tài liệu giới thiệu về lịch sử thành lập và tổng quan về hoạt động của công ty, các quy định, nguyên tắc, chính sách đối với nhân viên để các nhân viên mới tham khảo khi cần.Chẳng hạn, phòng tổ chức có thể tổ chức các buổi huấn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng để giúp các nhân viên làm ở bộ phận giao dịch làm quen với quy trình dịch vụ của chi nhánh, sau đó cho họ thực tập ở các cửa giao dịch để giúp họ không bị bỡ ngỡ khi bước vào thực tế.