Công tác lập kế hoạch đào tạo chủ yếu do cán bộ phụ trách mảng đào tạo thuộc phòng Tổ chức xây dựng. Theo như ý kiến của chị Nguyễn Phương, cán bộ phụ trách mảng đào tạo thì việc lập kế hoạch đào tạo tại chi nhánh cũng được thực hiện theo một trình tự nhất định. Kế hoạch đào tạo được xây dựng hàng năm tùy thuộc vào tình hình thực tế của chi nhánh ngân hàng. Kế hoạch này phải được sự phê duyệt của trưởng phòng tổ chức và ban giám đốc trước khi đi vào thực hiện.
Kế hoạch đào tạo cũng phải căn cứ vào các khóa học được trường Đào tạo cán bộ Vietinbank tổ chức. Có những năm, cán bộ nhân viên có nhu cầu muốn được học một lớp nào đó nhưng lớp đó không nằm trong kế hoạch mở lớp của trường (hoặc vì một lý do nào đó mà không mở) thì cũng không thể cử nhân viên đi học được. Chi nhánh Vietinbank Hai Bà Trưng căn cứ vào kế hoạch đào tạo nhân sự của Ngân hàng Công Thương Việt Nam và của trường đào tạo cán bộ Vietinbank để lên kế hoạch, lập danh sách học viên được cử đi học một cách hợp lý nhất.
“ Công tác đào tạo thực chất rất đơn giản. Chị tập hợp nhu cầu muốn đi đào tạo của nhân viên các bộ phận và các phòng lại, khi nào có khóa đào tạo phù hợp được tổ chức thì cử họ đi học. Danh sách nhân viên được cử đi học cũng là do ban lãnh đạo đề xuất dựa trên yêu cầu của công việc, chẳng hạn như khi hiệu quả làm việc của bộ phận nào đó quá kém hay mở thêm các bộ phận mới. Sau đó bên trường cũng gửi công văn kết quả về, chị tập hợp và lưu lại…”
(Chị Nguyễn Phương, cán bộ phụ trách mảng đào tạo, phòng tổ chức, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng)
Mục tiêu đào tạo
Việc thực hiện công tác đào tạo nhằm mục đích bồi dưỡng, nâng cao về chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên trong ngân hàng để có thể đáp ứng được yêu cầu công việc thực tế. Đồng thời, bù đắp những thiếu hụt và tạo điều kiện thăng tiến cho cán bộ, nhân viên ngân hàng.
Tiêu chuẩn để được đi đào tạo
Lựa chọn đối tượng được đi đào tạo của chi nhánh dựa trên những tiêu chuẩn như sau:
- Có phẩm chất chính trị tốt
- Chấp hành tốt mọi nội quy tại cơ quan
- Cán bộ có thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
- Có nguyện vọng và cam kết làm việc lâu dài tại chi nhánh hoặc ít nhất có thời gian 6 năm bậc thạc sỹ, 10 năm bậc tiến sỹ.
Đối tượng được cử đi đào tạo phải đáp ứng được tất cả các yêu cầu trên. Đây cũng là tiêu chuẩn chung của ngân hàng Công thương Việt Nam áp dụng cho các chi nhánh, phòng giao dịch cả nước.
Danh sách học viên
Danh sách học viên được lập dựa trên nhu cầu của cá nhân, đánh giá của các phòng ban về quá trình công tác của cá nhân, số chỉ tiêu được cử đi và yêu cầu của công việc thực tế. Danh sách này được phê duyệt bởi ban lãnh đạo trước khi được gửi về ban quản trị cao hơn và phòng đào tạo, trường Đào tạo cán bộ Vietinbank (Kim Mã)
Nội dung chủ yếu là củng cố chuyên môn, nghiệp vụ và các kĩ năng mềm phục vụ công việc của cán bộ, nhân viên chi nhánh ngân hàng qua các khóa học tại trường Đào tạo cán bộ Vietinbank.
Hình thức đào tạo
Nếu xem xét theo phương diện thời gian thì các khóa đào tạo nhân lực được tổ chức hàng năm bao gồm:
- Đào tạo ngắn hạn (thời gian vài ngày hoặc vài tuần) - Đào tạo dài hạn (kéo dài vài tháng)
Nếu xét theo phương diện hình thức tổ chức thì các khóa đào tạo hàng năm bao gồm:
- Đào tạo tập trung - Đào tạo online
Đào tạo tập trung là hình thức đào tạo truyền thống của Vietinbank, với các ưu điểm nổi bật là cho phép người học được trao đổi, thảo luận trực tiếp tại chỗ; cho phép tổ chức các mô phỏng, đóng thế; tiếp cận hạ tầng công nghệ thông tin nội bộ của ngân hàng và sử dụng các tiện ích khác của trường như thư viện, các hệ thống phục vụ đời sống sinh – hoạt hàng ngày. Loại hình đào tạo này đặc biệt phù hợp với đào tạo kỹ năng, đào tạo thực hành,... Cho tới nay, đào tạo tập trung vẫn được áp dụng đối với hầu hết các chương trình đào tạo của Vietinbank (trừ một số chương trình đào tạo cơ bản về công nghệ thông tin cho toàn bộ hệ thống, đào tạo tác nghiệp một số sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử…).
Các chương trình, nội dung đào tạo tập trung chính của Trường đào tạo cán bộ Vietinbank trong năm gồm:
Nội dung/Tên khóa học số lớp
Đào tạo theo vị trí 20 – 25 lớp
Trưởng phòng KH/GD Trưởng phòng kế toán
Tiền bổ nhiệm vị trí TPKH/TPGD
Quản lý, điều hành GĐ chi nhánh ngân hàng Quản lý, điều hành Trưởng phòng/ban TSC
Đào tạo kỹ năng Khoảng 80 lớp
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng đánh giá trong ngân hàng
Phương pháp nghiên cứu thăm dò khách hàng
Đào tạo cơ bản Khoảng 50 lớp
Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Nghiệp vụ chuyển tiền kiều hối
Nghiệp vụ TT chuyển tiền
Nghiệp vụ TTQT&TTTM thực hành Nghiệp vụ bao thanh toán
Nghiệp vụ KT kiểm toán nội bộ Quản lý kho HH
Nghiệp vụ thẻ
Vận hành máy ATM
Đào tạo nâng cao Khoảng 70 lớp
Phân tích TCDN & Thẩm định PA/DA ĐT
Pháp luật liên quan đến hoạt động cấp tín dụng và TSBĐ
Biện pháp xử lý nợ và TSBĐ tiền vay tại NHCT VN
Nghiệp vụ TTQT&TTTM nâng cao Quản lý RR tác nghiệp chuyên sâu Đào tạo MIS nâng cao
Tổ chức điều hành nghiệp vụ TTKQ Nghiệp vụ quản lý tòa nhà nâng cao
ĐT PR, báo chí nâng cao cho CB chi nhánh Kỹ năng truyền thông marketing
QLRR nâng cao Đấu thầu nâng cao
Kế toán ngân hàng nâng cao Phân tích BCTC
Định giá TS và mua bán nợ Sản phẩm phái sinh nâng cao Quản lý danh mục đầu tư nâng cao Quản trị quan hệ nhà đầu tư nâng cao Quản lý DA theo tiêu chuẩn HK PMBOK
Tổ chức kinh doanh và mua bán ngoại tệ nâng cao Xây dựng và triển khai các công cụ marketing mới
Đào tạo cán bộ mới tuyển dụng và chuyển đổi mô hình Khoảng 50 lớp
Đào tạo cán bộ mới tuyển dụng và chuyển đổi vị trí Đào tạo chuyển đổi mô hình kinh doanh
Đào tạo cán bộ chi nhánh Đức/Lào/các chi nhánh mới mở
Đào tạo CNTT Khoảng 30 lớp
Ngoài đào tạo tập trung, Vietinbank đã thiết lập hệ thống đào tạo online với các chức năng vượt trội: Đào tạo mọi lúc, mọi nơi; uyển chuyển và linh động; Nội dung truyền tải nhất quán; cho phép người học tham gia học dễ dàng và theo dõi tiến độ và kết quả học tập của mình một cách nhanh nhất. Trong đó khẳng định những ưu thế vượt trội của đào tạo và thi trực tuyến, điển hình như tính uyển chuyển, linh hoạt; tính nhất quán, hệ thống; sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí; tính khách quan, chặt chẽ của hệ thống... Tuy nhiên, để tăng cường hơn nữa hiệu quả, hiệu lực của hệ thống, ban quản trị Vietinbank vẫn tiếp tục chuẩn hóa phần mềm, tập trung xây dựng ngân hàng bài giảng/đề thi xứng tầm và nhanh chóng thiết lập hệ thống các cơ chế, chính sách có liên quan nhằm động viên, khuyến khích, đồng thời ràng buộc trách nhiệm tương ứng đối với người sử dụng. Việc triển khai thành công dự án thi và đào tạo trực tuyến đã mang đến thêm nhiều cơ hội học tập nâng cao nghiệp vụ, phát huy năng lực sáng tạo cho mỗi cán bộ, góp phần đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn nhân lực của VietinBank. Đồng thời hình thức đào tạo online cũng đang được hoàn thiện với những biện pháp như: Nâng cấp, kết nối với chương trình quản lý nhân sự - tiền lương; Mở rộng kho đề thi, bài giảng online; Xây dựng quy chế quản lý thi, quy chế đào tạo trực tuyến, xây dựng cơ chế tài chính; Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng công tác thi và đào tạo trực tuyến.
Ngoài ra, ngoài hình thức cử nhân viên đi học tại trường đào tạo cán bộ Vietinbank, ngân hàng Vietinbank còn có các hoạt động hướng dẫn, đào tạo các nhân viên mới vào nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc. Nhân viên sau khi qua các vòng tuyển dụng của công ty sẽ được người quản lý trực tiếp giới thiệu về cơ cấu tổ chức, cách thức làm việc và nội quy của chi nhánh. Từ đó, mỗi nhân viên mới có một khoảng thời gian ngắn để quan sát các nhân viên chính thức làm việc, và phải thích ứng và làm quen với công việc trong một khoảng thời gian ngắn nhất trước khi được chính thức làm việc.
Yêu cầu về kết quả sau khi được đào tạo
Yêu cầu các cán bộ học viên học tập nghiêm túc để có thể tiếp thu, nắm bắt đầy đủ các kiến thức, hiểu được thấu đáo các nội dung chuyển đổi, nhanh chóng triển khai ứng dụng một cách bài bản, đúng quy trình kiến thức được học tại bộ phận, phòng ban của mình.
Kinh phí thực hiện
Kinh phí được cấp từ Ngân hàng công thương Việt Nam và từ Ngân hàng công thương chi nhánh Hai Bà Trưng.