4. Phương pháp nghiên cứu
1.1.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyế n
Sau khi thực hiện các chương trình truyền thông, người truyền thông phải đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họcảm thấy như thếnào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó. Người truyền thông cần thu thập những số đo hành vi phảnứng đáp
lại của công chúng như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác vềnó. (Nguồn: Giáo Trình Quản TrịMarketing–Philip Kotler)
Ngoài ra, doanh nghiệp cần dựa vào những chỉ số KPIs –Key Performance
Indicators để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển khai. KPIs là chỉ số đánh giá hiệu quảcông việc, là công cụ đo lường, đánh
giá hiệu quảcông việc được thểhiện qua sốliệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm phản ánh hiệu quảhoạtđộng của các tổchức, bộphận chức năng của doanh nghiệp.
• ChỉsốKPIs cho chiến dịch tối ưu hóa công cụtìm kiếm SEO
Dựa vào vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm của Google với từ khóa
tương ứng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần chú ý đến các chỉsốbao gồm: - Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm /tháng
- Thứhạng trang của doanh nghiệp thay đổi như thếnào so với thời điểm trước khi làm SEO?
- Tỷlệkhách hàng mới truy cập, khách hàng cũ quay lại website là bao nhiêu - Nguồn truy cập: thống kê khách hàng truy cập website đến từ đâu (search
trên google, thấy trên quảng cáo của facebook,…)
- Thiết bị truy cập: khách hàng sử dụng thiết bị gì để truy cập vào website (thiết bị di động, laptop, máy tính bàn,…)
- Thời gian tải website là bao nhiêu
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao nhiêu - Sốtrang trên mỗi lượt truy cập là bao nhiêu
- Tỷlệthoát là bao nhiêu
• ChỉsốKPIs cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Chưa bao giờ mạng xã hội hết hot trong việc bán hàng, truyền bá sản phẩm. Vậy khi giữmột vị trí quan trọng như thếthì cần phải có những công cụ để đo đạc chỉ
sốKPIs tốt nhất đểcó thể đánh giá được hiệu quảcủa việc bán hàng:
- Đối với mạng xã hội Google+:Google+ là mạng xã hội hỗtrợcông tác SEO hiệu quảnhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Doanh nghiệp cần kiểm soát hiệu quảcủa kênh Google+ thông qua các chỉsốsau:
+ Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân + Có bao nhiêu người theo dõi trang Google+
+ Mức độ tương tác các thông điệp trên Google+ như thếnào + Lượng truy cập website đến từGoogle+ là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Lượng truy cập website từFacebook là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Các sựkiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêungười được mời, bao nhiêu người tham gia
+ Mức độ tương tác củaFanpage (lượt like, comment, chia sẻ) như thếnào + Tốc độ tăng lượng like bao nhiêu/ngày/tháng
+ Số lượng đặt hàng trực tiếp từFanpage là bao nhiêu/ngày/tháng
- Đối với mạng xã hội Youtube: Youtube hiện nay đang là một kênh truyền thông và hỗ trợ đắc lực cho Marketing online, bởi tính chất thu hút “dễxem, dễnhớ, dễ hiểu” của nó, khả năng lan truyền của video cũng khá cao. Và để cho chất lượng kênh này tốt thì doanh nghiệp cần quan tâm đến những chỉ sốsau:
+ Có bao nhiêu người đăng kí theo dõi kênh Youtube.
+ Kênh Youtube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác
+ Mức độ tương tác mỗi video trên kênh Youtue như thế nào (số người xem, like, comment, chia sẻ video là bao nhiêu)
+ Lượng truy cập website từkênh youtube là bao nhiêu/ngày/tháng
• Chỉ số KPIs cho chiến dịch Email Marketing: Email Marketing là một hoạt động truyền thông trực tuyến, một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động và nó thích hợp với hầu hết các ngành hàng kinh doanh. Với Email marketing, doanh nghiệp dễ dàng gia tăng lượng khách hàng, từ chính khách hàng cũ hay cả
những người chưa từng biết doanh nghiệp. Vì vậy, người làm marketing cần phải theo dõi và phân tích những dữliệu thu vềsau khi thực hiện chiến dịch gửi email cho khách
hàng. Đểthực hiện được một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phải thông qua các chỉsốsau:
- Lượng e-mail gửi đi thành công trên tổng sốemail gửi - Số lượng người click vào đường link trong mail
- Số lượng email được chuyển tiếp cho người khác - Số lượng người từchối nhận email
- Lượng dữliệu khách hàng thu thập được là bao nhiêu/ngày/tháng - Lượng truy cập website từemail chuyển đổi thành khách hàng • Chỉ sốKPIs cho các chiến dịch quảng cáo
Quảng cáo Google Adwword: Là một dịch vụcủa Google giúp cho những ai
đang kinh doanh hay bán hàng Online có thể giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng tốt nhất, sản phẩm của bạn sẽ có những vị trí tốt nhất trên trang tìm kiếm của Google và cách thức hoạt động của kênh này là trả tiền cho mỗi click của khách hàng
vào quảng cáo của mình. Vì vậy, doanh nghiệp chạy quảng cáo hay thuê đơn vị cung cấp dịch vụquảng cáo thì cần phải chú ý tới các chỉsố đo lường hiệu quả:
+Lượng tìm kiếm của từkhóa chạy quảng cáo là bao nhiêu/tháng + Chi phí cho 1 click là bao nhiêu
+ Sốlần hiển thịvà sốlần click vào quảng cáo là bao nhiêu/ngày +Điểm chất lượng quảng cáo là bao nhiêu
+ Vịtrí của quảng cáo hiển thị ở đâu
+ Tỷlệchuyển đổi mua hàng từclick vào quảng cáo là bao nhiêu
Quảng cáo Facebook: Đây là một kênh tiếp cận khách hàng một cách chủ động, họ chưa cần biết tới bạn, chưa cần biết tới sản phẩm nhưng sản phẩm của doanh nghiệp vẫn có thểxuất hiện trước họ. Đểdoanh nghiệp đạt hiệu quảcần phải kiểm soát các chiến dịch quảng cáo facebook thông qua các chỉ sốsau:
+ Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu + Mức độhiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu + Tốc độ tăng like trên sốlần hiển thịmỗi ngày
+ Mức độ tương tác với thông điệp quảng cáo là bao nhiêu