4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.3.3 Đối với kênh Email của trung tâm
Biểu đồ2. 4 Thểhiện tỷlệkhách hàng từng nhận email của trung tâm
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Có thểnhận định rằng, email marketing là một trong những công cụ giúp trung tâm xây dựng lòng tin, tiếp cận được với khách hàng thông qua dữliệu khách hàng mà
trung tâm đã thu thập được. Thông qua email cá nhân của mình, khách hàng có thểtiếp cận và nắm bắt được những thông tin về khóa học, các chương trình khuyến mãi hay các sựkiện từhệthống email của trung tâm gửi đến. Qua việc điều tra 180 học viên thì chỉ có 96 học viên (chiếm 53,3%) đã từng nhận Email của trung tâm, một tỉ lệkhông
được cao và cần nhiều sựcải thiện trong thời gian tới, bảng kết quả được tổng hợp như
sau:
53.3% 46.7%
Tỷ lệ khách hàng từng nhận email của trung tâm
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 9 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Email của trung tâm
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) 1 2 3 4 5 Tiêu đề Email hấp dẫn, kích thích mở thư 0 5 33 46 12 3,68 0,000
Thông tin bảo mật cao 0 2 15 53 26 4,07 0,320
Email cung cấp đầy đủ thông tin, tài
liệu vềkhóa học 0 8 32 46 10 3,60 0,000
Thông tin về chương trình khuyến
mãi, quà tặng được gửi qua email 0 5 23 59 9 3,75 0,001
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật,… để
tạo thiện cảm tốt với khách hàng
0 7 24 40 25 3,86 0,139
Thời điểm nhận email phù hợp 0 9 36 40 11 3,55 0,000 Phản hồi giải quyết nhanh chóng
các vấn đềthắc mắc của khách hàng 0 8 34 45 9 3,57 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quảkiểm định One Sample T-test, cho thấy:
Các tiêu chí đánh giá đối với email họnhận được từtrung tâmđược khách hàng
đánh giá đều đạt mức trung bình từ3,55 đến 4,07. Trong đó, tiêu chí “Thông tin bảo mật cao” với giá trịtrung bình là 4,07 và “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật” (giá trị trung bình 3,86) là hai tiêu chí được khách hàng đánh giá
khá cao. Tiếp theo, các tiêu chí như: “Thông tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng
được gửi qua email (giá trị trung bình là 3,75), tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư (giá trị trung bình là 3,68), email cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu về khóa học (giá trị trung bình là 3,6). Giá trị trung bình cho các tiêu chí này được đánh giá cũng tương đối ổn. Bên cạnh đó, tiêu đề email là một trong những yếu tố quan trọng hàng
đầu quyết định đối tượng nhận thư có mở hộp thư hay không. Vì vậy, trung tâm nên chú trọng nhiều hơn việc nghiên cứu và tìm ra các tiêuđềemail thích hợp.
bình lần lượt là 3,57 và 3,55. Vì vậy, trung tâm cần phải gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gửi liên tục sẽlàm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họcó cảm giác thoải mái khi nhận thư và các nhân viên cần phải giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.
Tiêu chí “Thông tin bảo mật cao”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh nhật” có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là
khách hàng đồng ý với mức đánh giá này.
Các tiêu chí còn lại “Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư”, “Email cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu về khóa học”, “Thông tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng được gửi qua email”, “Thời điểm nhận email phù hợp”, “Phản hồi giải quyết nhanh chóng các vấn đề thắc mắc của khách hàng” đều có Sig < 0,05 nên bác bỏ giả
thuyết H0, chấp nhận H1, nghĩa là khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.