4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.4 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm
Thông qua việc điều tra khảo sát thu thập số liệu từ những khách hàng của trung tâmđa sốlà sinh viên và người đi làm, thói quen tìm kiếm trên mạng xã hội chủ
yếu là Facebook chiếm tỷ lệ cao nhất nên Trung tâm cần đẩy mạnh quảng bá trên Facebook nhiều hơn. Ngày nay, để tiết kiệm thời gian thay vì đến trực tiếp doanh nghiệp để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm thì người tiêu dùng chỉ
cần ngồi tại nhà và tìm kiếm thông tin trên internet.
Qua kết quả điều tra khảo sát, có thểthấy rằng các hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm cũng được khách hàng quan tâm, coi trọng sử dụng kết hợp một số công cụ chính như website, trang fanpage, email marketing,… Trong đó, mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định trong việc mang lại các tiện ích tìm kiếm thông tin cho khách hàng, điều này chứng minh ở việc khách hàng với nhiều tiêu chí đánh giá
cao những tiện ích mang lại từcác công cụ truyền thông trực tuyến của trung tâm. Ví dụ như về website thì các thông tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm, website có tên miền dễ nhớ, cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học. Về fanpage của trung tâm thì các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ và thường xuyên, mục
tư vấn online trên fanpage tiện dụng, dễ dàng tìm kiếm trang fanpage. Về email thì thông tin bảo mật cao vàthường gửi thư chúc mừng khách hàng vào dịp lễ, tết.
Bên cạnh những nỗ lực trong việc thiết kế, cung cấp thông tin thì vẫn chưa đủ để có thểgiúp cho việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt giữa trung tâm với khách hàng là một trong những lợi thếquan trọng giúp duy trì và nâng cao sựhài lòng
truyền thông và qua những tiêu chí đánh giá mà khách hàng đã thể hiện thông qua phiếu khảo sát như website là kênh truyền thông mang tính chiến lược lâu dài nhưng
nó vẫn đang tồn tại nhiều bất cập lớn như tỷ lệ thoát cao, lượng người truy cập còn thấp, tốc độ tải trang quá chậm và chưa thân thiện với thiết bị di động. các tin tức sự
kiện chưa được cập nhật nhanh chóng, giao diện website thiết kế chưa thực sự đẹp mắt. Đối với fanpage thì tuy có lượt theo dõi khá cao nhưng tính hiệu quả mang lại thấp, các chỉsốKPIs của hoạt động này tại trung tâm chưa cao (tỉlệ tương tác, độ tiếp cận khách hàng), lượt khách hàng có được từtrang Fanpage vẫn còn thấp, nội dung bài viết chưa được hấp dẫn, các hình ảnh, video chưa thu hút được nhiều người xem. Đối với email thì các vấn đề thắc mắc của khách hàng chưa được phản hồi nhanh chóng, thời điểm nhận email chưa phù hợp.
Các hạn chế trên chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia online marketingở trung tâm. Ngoài ra, hạn chếvềnguồn tài chính đầu
tư cho các hoạt động truyền thông online và từ đó, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật cũng là nguyên nhân quan trọngảnh hưởng đến mức độ hiệu quảhoạt động truyền thông trực tuyến hiện nay của trung tâm.
2.3.5 Tác động của truyền thông trực tuyến đối với hành vi và nhận thức củahọc viên Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức