4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.5 Tác động của truyền thông trực tuyến đối với hành vi và nhận thức của học viên
Hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm đào tạo và Tư vấn Hồng Dức được đánh giá qua biểu đồsau:
Biểu đồ2. 5 Mức độhài lòng của học viên sau khi lựa chọn Trung tâm Đào tạo
và Tư vấn Hồng Đức 3 7 32 107 31 0 20 40 60 80 100 120 Rất không hài lòng Không hài
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn
Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức trong tổng số180 học viên được khảo sát thì có 31 học viên chọn “rất hài lòng” chiếm 17,2% và có đến 107 học viên chọn “hài lòng” chiếm 59,4%; 32 học viên chọn trung lập chiếm 17,8%. Đối với mức độ “không hài lòng” chỉ có 7 học viên chọn chiếm 3,9% và “không hài lòng” chỉ có 3 học viên chọn chiếm tỷlệrất thấp là 1,7%. Điều đó cho thấy, tỷlệ các học viên là khá hài lòng với chất lượng dịch vụcủa Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.
Hành vi của học viên sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông trực tuyến, quyết định tham gia và đã trải qua các khóa học của trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cũng là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến này của trung tâm. Với các hành vi của học viên như việc: “sẽ tiếp tục chọn các khóa học tiếp theo của Hồng Đức”, “sẽ giới thiệu các khóa học của Hồng Đức đến với bạn bè,
người thân”, “sẽnói tốt vềHồng Đức với người khác”. Trong đó, mỗi tiêu chí sẽ được
đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 mức độ: (1) Rất không đồng ý; (2)
Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý.
Bảng 2. 10 Ý định của học viên đối với Trungtâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Tiêu chí Mức độ đồng ý (người)
1 2 3 4 5
Tôi sẽ tiếp tục chọn các khóa học tiếp theo của
Hồng Đức khi có nhu cầu 6 21 31 98 24 Tôi sẽ giới thiệu các khóa học của Hồng Đức cho
bạn bè, người thân 2 7 28 104 39
Tôi sẽnói tốt vềHồng Đức với người khác 5 19 34 93 29
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Qua bảng thống kê cho thấy, phần lớn các học viên đồng ý sẽ giới thiệu các khóa học của Hồng Đức cho bạn bè, người thân, cụthể có đến 104 phiếu chọn “đồng
ý” chiếm 57,8% và 39 phiếu chọn “rất đồng ý” chiếm 21,7%. Hai tiêu chí còn lại là
“Tôi sẽtiếp tục chọn khóa học tiếp theo của Hồng Đức khi có nhu cầu” và “Tôi sẽnói tốt vềHồng Đức với người khác” cũng đều nhận được số lượng đồng ý và rất đồng ý rất lớn. Kết quả đó cho thấy, Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức đã khá thành công trong việc làm hài lòng khách hàng nhờ qua chất lượng giảng dạy cũng như
marketing thành công thu hút được học viên để lại ấn tượng tốt. Như vậy hoạt động marketing nói chung và truyền thông trực tuyếnnói riêng đã làm tốt nhiệm vụ.
2.4 Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã trình bày khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm
Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức từ năm 2017 – 2019. Phân tích và đánh giá các công cụ
truyền thông trực tuyến mà trung tâm đang áp dụng. Trình bày kết quả nghiên cứu bằng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-test vàđánh giá của khách hàng vềhoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm
thông qua các tiêu chí đánh giá website, facebook và email từviệc điều tra bảng hỏi và xửlí sốliệu SPSS cùng với việc phân tích và đưa ra kết luận.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC