4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.3.2 Đối với kênh Facebook của trung tâm
Biểu đồ2.3 Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Trong số 180 học viên được khảo sát có 139 học viên (chiếm 77,2%) đã từng truy cập vào Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:
77.2% 22.8%
Tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpge
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) 1 2 3 4 5 Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage 0 5 29 79 26 3,91 0,124 Các thông tin vềkhóa học được cung
cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên 0 3 29 74 33 3,99 0,817 Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn 0 13 38 99 19 3,64 0,000 Các bình luận được phản hồi nhanh
chóng 0 7 34 79 19 3,79 0,001
Mục tư vấn online trên Fanpage tiện
dụng 0 0 31 85 23 3,94 0,278
Video, hình ảnh băt mắt, thu hút
người xem 0 24 46 59 10 3,40 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quảkiểm định One Sample T-test, ta có:
Các tiêu chí vềtrang Fanpage của trung tâm được khách hàng đánh giákhá tốt
và đều đạt trên mức trung bình. Đây là một tín hiệu tốt và nó cho thấy sựnổ lực của trung tâm trong việc thực hiện các hoạt động marketing trên trang fanpage. Trong đó, tiêu chí “Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,99. Tiếp theo, các tiêu
chí như: “Mục tư vấn online trên Fanpage tiện dụng (giá trị trung bình là 3,94), dễ
dàng tìm kiếm trang Fanpage (giá trị trung bình là 3,91) và “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng” (giá trịtrung bình là 3,79).
Cuối cùng,“Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn” và “Video, hình ảnh bắt mắt,
thu hút người xem”là hai tiêu chíđược khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình lần lượt là 3,64 và 3,40. Vì vậy, đội ngũ marketing cần chú trọng hơn trong việc xây dựng video, hình ảnh, nội dung bài viết bởi những khách hàng có xu hướng ở lại
lâu hơn trên những trang có nội dung bài viết thú vị và video hấp dẫn, ngoài ra hình
ảnh, video mangđến cho khách hàng cơ hội được nhìn thấy những hoạt động một cách
Tiêu chí “Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage”, “Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên”, “Mục tư vấn Online trên Fanpage tiện dụng” có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏgiảthuyết H0, nghĩa là khách hàng đồng ý với mức đánh giá này.
Tiêu chí “Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn”, “Các bình luận được phản hồi
nhanh chóng”, “Video, hình ảnh bắt mắt, thu hút người xem” có Sig < 0,05 nên bác bỏ
giảthuyết H0, chấp nhận H1, nghĩa là khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.