4. Phương pháp nghiên cứu
2.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm
Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 2.3.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Trên cơ sởnghiên cứu các vấn đề về lý thuyết, đề tài đã tiến hành điều tra các học viên đang học các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Thực hiện điều tra khảo sát 180 khách hàng và xử lí số liệu thu thập được trên SPSS 20, ta
Bảng 2. 5Đặcđiểm mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷlệ(%) Theo giới tính Nam 53 29,4 Nữ 127 70,6 Theo độtuổi Từ18–25 tuổi 97 55,9 Từ26–35 tuổi 53 29,4 Trên 35 tuổi 30 16,7 Theo nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên 72 40,0
Nhân viên văn phòng 57 31,7
Kinh doanh 19 10,6 Ngành nghềkhác 32 17,8 Theo thu nhập Dưới 2 triệu 57 31,7 Từ2– dưới 5 triệu 87 48,3 Từ5– dưới 10 triệu 29 16,1 Từ10 triệu trởlên 7 3,9
Số lượng học viên của từng khóa học
Nhập môn kếtoán 73 40,6
Kếtoán Máy–Phần mềm kếtoán 33 18,3
Kếtoán Tổng hợp thực hành 38 21,1 Kế toán trưởng 21 11,7 Tin học cơ bản 15 8,3 Tổng 180 100,0 (Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS) Vềgiới tính
Với 180 phiếu được khảo sát có 53 nam chiếm 29,4% và 127 nữchiếm 70,6%. Tỷlệnày có sựchênh lệch đáng kểgiữa nam và nữ, nữchiếm tỷlệlớn hơn nam.Điều này chứng tỏnhu cầu tham gia các khóa học tại trung tâm của nữnhiều hơn nam, điều
này được xem là hợp lý vì đặc thù của kế toán yêu cầu sựcẩn thận, tỉ mỉ khi làm việc với hóa đơn, sổ sách nên nữ thường được xem là có ưu thế hơn nam.
Từkết quảkhảo sát cho thấy, nhóm học viên có độtuổi từ18–25 tuổi chiếm tỷ
lệ cao nhất với 55,9% tương ứng 97 người. Tiếp theo là nhóm học viên có độ tuổi từ
26–35 tuổi chiếm 29,4% tương ứng 53người và trên 35 tuổi chiếm 16,7% tương ứng
30 người.
Nhóm học viên từ18–25 tuổi chiếm tỷlệcao nhất bởi vìđây là nhóm học viên chủ yếu là sinh viên đang học hoặc đã ra trường mong muốn tìm kiếm một công việc
ổn định nên việc học thêm kế toán đểtìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn, vì vậy độ tuổi này chiếm tỷlệcao nhất là điều hợp lý.
Vềnghềnghiệp
Qua bảng trên ta thấy, nhóm học viên có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất là 40% tương ứng 72 người. Tiếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 31,7% tương ứng 57 người, ngành nghềkhác chiếm 17,8% tương ứng 32người và kinh doanh chiếm tỷlệthấp nhất là 10,6% tương ứng 19người.
Vềthu nhập
Từ bảng thống kê ta thấy được, nhóm học viên có thu nhập từ2 – dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất là 48,3% tương ứng 87 người. Tiếp theo là dưới 2 triệu chiếm 31,7% tương ứng 57 người, từ5 – dưới 10 triệu chiếm 16,1% tương ứng 29 người và từ10 triệu trởlên chiếm tỷlệthấp nhất là 3,9% tương ứng 7người.
Vềsố lượng học viên đã vàđang theo học các khóa học
Trong số 180 phiếu được khảo sát thì khóa học Nhập môn kế toán có 73 học
viên đã và đang theo học chiếm 40,6%. Đây là khóa học có số lượng học viên nhiều nhất và được trung tâm mở lớp thường xuyên, bởi đây là khóa học cung cấp kiến thức
cơ bản nhất, làm nền tảng cho những học viên mới theo học kếtoán.
Khóa học Kế toán tổng hợp thực hành có 38 học viên đã và đang theo học, chiếm 21,1% trong tổng số mẫu điều tra. Đây cũng là khóa học tiếp theo được nhiều học viên lựa chọn, khóa học gắn lý thuyết với thực tiễn công việc để học viên sau khi học xong khóa học có thể đảm nhận vịtrí kếtoán tổng hợp một cách thành thạo tại các doanh nghiệp.
Khóa học Kếtoán máy–Phần mềm kếtoán có 33 học viên chiếm 18,3% trong tổng số mẫu điều tra. Khóa học giúp học viên lĩnh hội vững chắc kiến thức cũng như
thành thạo vềkỹ năng của một sốphần mềm kế toán, đây cũng là khóa học được nhiều học viên mong muốn đểlàm quen với các thao tác trên phần mềm kếtoán.
Khóa học Kế toán trưởng có 21 học viên chiếm 11,7% trong tổng số mẫu điều tra. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ kế toán trưởng của học viện tài chính và sẽgiúp học viên được bổ nhiệm vào vị trí kế toán trưởng, nâng tầm vị ví và mức lương của bạn. Ngoài ra, còn giúp học viên nắm chắc các kỹ năng
nâng cao vềpháp luật doanh nghiệp, thuế, báo cáo tài chính và phân tích tài chính của doanh nghiệp.
Khóa học Tin học cơ bản có 15 học viên chiếm 8,3% trong tổng số mẫu điều
tra. Đây là khóa học dành cho những học viên cần có kỹ năng sử dụng máy tính, có các kiến thức cơ bản và sử dụng được các phần mềm văn phòng.
2.3.2Đặc điểm hành vi khách hàng
Biểu đồ2.1 Tỷlệhọc viên đã từng tìm kiếm thông tin vềTrung tâm thông qua
Internet trước khi đăng kí học
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quả điều tra cho thấy rằng, số lượng học viên đã từng tìm kiếm thông tin về
Trung tâm trước khi quyết định đăng kí khóa học chiếm tỷlệ rất lớn là 73,9% tương ứng là 133 học viên. Điều đó cho thấy, trước khi quyết định đăng kí học học viên
thường có hành động tìm hiểu trước về thông tin đối với trung tâm mình muốn lựa chọn. Và học viên của Trung tâm chủyếu là các bạn sinh viên đồng thời mạng internet hiện nay ngày càng phát triển và phổ biến nên học viên có thể tìm kiếm thông tin rất nhanh vềtrung tâm thông qua website hay các trang mạng xã hội.
73.9% 26.1%
Anh/ chị đã từng tìm kiếm thông tin về trung tâm
thông qua Internet
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 6Đặcđiểm hành vi khách hàng
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷlệ(%) Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến trung tâm
Website, tin tức 43 23,9 Mạng xã hội 68 37,8 Bạn bè, người thân 19 10,6 Báo, tạp chí 6 3,3 Các chương trình sựkiện 31 17,2 Email 13 7,2
Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm
Giá cảhợp lý 35 19,4
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình 48 26,7 Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có
nhiều kinh nghiệm 73 40,6
Cơ sởvật chất được trang bịhiện đại 24 13,3
Kênh mà khách hàng tiếp xúc các hoạt động truyền thông
Website: hongduc.com.vn 61 33,9
Trang Fanpage của Trung tâm 77 42,8
Nhận email giới thiệu khóa học 24 13,3
Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn 18 10,0
Các chương trình, sựkiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm
Đồng hành Tết Đoàn viên 2021_ĐHKT Huế 33 18,3
Trao học bổng cho SV ĐHKT Huế 77 42,8
Chương trình lì xìđầu năm 46 25,6
Chương trình Tặng quà vì Miền Trung yêu thương 24 13,3
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nguồn thông tin biết đến trung tâm
Qua bảng thống kê ta thấy, phần lớn học viên biết đến trung tâm chủ yếu qua mạng xã hội chiếm 37,8% trên tổng số mẫu điều tra. Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Hơn nữa, Trung tâm thường xuyên thực hiện, tổchức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý
giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến trung tâm qua mạng xã hội. Bên cạnh đó,
Tiếp theo là thông qua các chương trình sựkiện chiếm 17,2% điều đó thểhiện
Trung tâm đẩy mạnh các chương trình sựkiệnởcảngoài cộng đồng rất nhiều như các chương trình tân sinh viên, lễtốt nghiệpở các trường Đại học, trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất xắc dẫn đến thương hiệu của trung tâm được nhiều người biết
đến hơn.
Bên cạnh đó, việc khách hàng tham khảo ý kiến, lấy thông tin trung tâm từbạn
bè, người thân chiếm 10,6%, tiếp theo thông qua email chiếm 7,2%, kết quả này đúng
với hoạt động truyền thông tại Trung tâm, tình hình hoạt động truyền thông qua công cụ email được sử dụng rất ít, chỉ để sử dụng chăm sóc học viên, gửi tài liệu và các
chương trình khuyến mãi cho học viên và chiếm tỷlệthấp nhất là kênh báo, tạp chí chỉ
chiếm 3,3%.
Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm
Theo kết quảta thấy, lý do khách hàng lựa chọn khóa học tại trung tâm chủyếu
đến từchất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm và nhân viên tư
vấn nhanh chóng, nhiệt tình với tỉ lệ lần lượt là 40,6% và 26,7%. Một số lí do khác giúp khách hàng quyết định chọn khóa học của trung tâm như giá cả hợp lý chiếm 19,4% và cơ sởvật chất được trang bịhiện đại chiếm 13,3%.
Kênh mà khách hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất
Nhìn vào bảng cho thấy, kênh mà khách hàng hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất là trang Fanpage của trung tâm chiếm lên đến 42,8%, tiếp theo là kênh website chiếm 33,9%. Sau đó, với các hoạt động như nhận email giới thiệu chiếm 13,3% và nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn chỉchiếm 10%.
Các chương trình, sự kiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm
Theo bảng thống kê ta thấy được, Chương trình Trao học bổng cho sinh viên
được khách hàng biết đến nhiều nhất chiếm 42,8%. Đây là chương trình trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc, chương trình thông báo qua facebook, website của trung tâm nên tỷ lệ biết đến chương trình rất cao. Tiếp đến là chương trình lì xì
đầu năm chiếm 25,6% chủ yếu thông báo chương trình qua Facebook. Chương trình
đồng hành Tết đoàn viên chiếm 18,3 % và chiếm tỷlệthấp nhất là chương trình tặng quà vì miền trung yêu thương chỉchiếm 13,3%.
2.3.3 Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động truyền thông online của trungtâm thông qua các kênh tâm thông qua các kênh
H0: µ=4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
2.3.3.1 Đối với kênh Website của trung tâm
Biểu đồ2.2 Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quảkhảo sát cho thấy, trong 180 học viênđược khảo sát thì cóđến 121 học viên (chiếm 67,2%) đã từng truy cập vào website của trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:
67.2% 32.8%
Tỷ lệ khách hàng truy cập vào website
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàngđối với Website của trung tâm
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) 1 2 3 4 5 Website có tên miền dễnhớ 0 8 23 62 28 3,91 0,229 Tốc độ truy cập tốt, giao diện
website được thiết kế đẹp 0 7 34 71 9 3,68 0,000 Các tin tức sự kiện khuyến mãi
được cập nhật nhanh chóng 1 4 40 57 19 3,74 0,000 Các thông tin về khóa học được
phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm 0 2 25 71 23 3,95 0,425 Website cung cấp đầy đủ thông
tin vềkhóa học 0 5 24 71 21 3,89 0,107
Thường xuyên đăng bài mới, bài viết trên website có nội dung thu hút
0 3 42 56 20 3,77 0,001
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quảKiểm định One Sample T-test, cho thấy:
Các tiêu chí đánh giá website của trung tâm được khách hàng đánh giá khá cao đều đạt mức trung bình từ 3,68 đến 3,95. Trong đó, các tiêu chí như:các thông tin về
khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm được đánh giá rất cao (có giá trị trung bình là 3,95), website có tên miền dễ nhớ (có giá trị trung bình là 3,91). Tiếp theo là website cung cấp đầy đủ thông tin vềkhóa học (có giá trị trung bình là 3,89), thường
xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút (có giá trị trung bình 3,77), các tin tức sựkiện khuyến mãiđược cập nhật nhanh chóng (giá trịtrung bình là 3,74).
Cuối cùng, tiêu chí “tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp” có giá trị
trung bình thấp nhất là 3,68đồng nghĩa là việc phản ánh tốc độ truy cập website chưa
tốt và giao diện website được thiết kế chưa đẹp, bắt mắt, thu hút người xem. Vì vậy công ty cần cố gắng hơn nữa trong việc phát triển website của mình để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Tiêu chí “Website có tên miền dễnhớ”, “Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm”, “Website cung cấp đầy đủ thông tin vềkhóa học” có Sig >
Các tiêu chí còn lại: “Tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp”, Các tin
tức sự kiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng”, “Thường xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút” đều có Sig < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1. Nghĩa là khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.
2.3.3.2 Đối với kênh Facebook của trung tâm
Biểu đồ2.3 Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Trong số 180 học viên được khảo sát có 139 học viên (chiếm 77,2%) đã từng truy cập vào Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:
77.2% 22.8%
Tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpge
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) 1 2 3 4 5 Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage 0 5 29 79 26 3,91 0,124 Các thông tin vềkhóa học được cung
cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên 0 3 29 74 33 3,99 0,817 Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn 0 13 38 99 19 3,64 0,000 Các bình luận được phản hồi nhanh
chóng 0 7 34 79 19 3,79 0,001
Mục tư vấn online trên Fanpage tiện
dụng 0 0 31 85 23 3,94 0,278
Video, hình ảnh băt mắt, thu hút
người xem 0 24 46 59 10 3,40 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quảkiểm định One Sample T-test, ta có:
Các tiêu chí vềtrang Fanpage của trung tâm được khách hàng đánh giákhá tốt
và đều đạt trên mức trung bình. Đây là một tín hiệu tốt và nó cho thấy sựnổ lực của trung tâm trong việc thực hiện các hoạt động marketing trên trang fanpage. Trong đó, tiêu chí “Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,99. Tiếp theo, các tiêu
chí như: “Mục tư vấn online trên Fanpage tiện dụng (giá trị trung bình là 3,94), dễ
dàng tìm kiếm trang Fanpage (giá trị trung bình là 3,91) và “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng” (giá trịtrung bình là 3,79).
Cuối cùng,“Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn” và “Video, hình ảnh bắt mắt,
thu hút người xem”là hai tiêu chíđược khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình lần lượt là 3,64 và 3,40. Vì vậy, đội ngũ marketing cần chú trọng hơn trong việc xây dựng video, hình ảnh, nội dung bài viết bởi những khách hàng có xu hướng ở lại
lâu hơn trên những trang có nội dung bài viết thú vị và video hấp dẫn, ngoài ra hình
ảnh, video mangđến cho khách hàng cơ hội được nhìn thấy những hoạt động một cách
Tiêu chí “Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage”, “Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên”, “Mục tư vấn Online trên Fanpage tiện