4. Phương pháp nghiên cứu
3.3 Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã nêu ra những cácđịnh hướng phát triển của trung tâm đối với hoạt
động truyền thông trực tuyến trong thời gian tới. Phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm. Bao gồm các giải pháp về chi phí marketing, thực hiện truyền thông trực tuyến một cách có chiến lược và giải pháp cụthểcho các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm.
PHẦN III: KẾT LUẬN 1. Kết luận
Một lần nữa lại khẳng định rằng nghiên cứu này đã cho thấy được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trực tuyến đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Đề tài tập trung vào phân tích các công cụ truyền thông và truyền thông trực tuyến, ảnh hưởng của các công cụ này đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các công cụ truyền thông trực tuyến sở hữu cho mình những ưu thế vượt trội so với những phương thức truyền thông khác, đã đem lại những thành công không nhỏ cho các doanh nghiệp,
giúp mang đến những bước tiến trong kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hìnhảnh tới
người tiêu dùng.
Qua quá trình phân tích thực trạng truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cho thấy rằng hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm nhìn chung đã được chú trọng. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh
giá hiệu quảsửdụng các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm, tập trung chủ
yếu vào 3 kênh chính là website, facebook, email nhằm chỉ ra các điểm phù hợp và những điều cần cải thiện trong các hoạt động này. Qua đó, thấy được một số mặt tích cực của trung tâm trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông trực tuyến như: đối với website thì các thông tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, website có tên miền dễ nhớ; đối với fanpage thì các thông tin khóa học được cập nhật thường xuyên, dễ
dàng tìm kiếm trang fanpage và đối với email thì thông tin bảo mật cao. Tuy nhiên không tránh khỏi được những tồn tại trong quá trình thực hiện chiến lược của mình
như nguồn lực vẫn chưa đảm bảo, với website thì giao diện thiết kế chưa thực sự đẹp mắt, chỉ số người dùng còn thấp, với facebook thì lượt tiếp cận còn thấp, nội dung bài viết chưa được thu hút và thực hiện Email chưa thực sự hiệu quả như thời điểm nhận
email chưa phù hợp. Nhưng không thểphủ nhận những nỗlực không ngừng của trung tâm trong việc áp dụng, đổi mới và phát triển hình thức truyền thông mới mẻnày. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm, tập trung chủ yếu vào 3 kênh chính là website, facebook, email nhằm chỉ ra các điểm phù hợp và những điều cần cải thiện trong các hoạt động này.
Cuối cùng, các giải pháp được đềxuất trong nghiên cứu này chủyếu hướng đến việc cải thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức bao gồm: về chi phí marketing là ngoài kênh facebook thì trung tâm cần
đạt được hiệu quảcao; vềthực hiện truyền thông một cách có chiến lược là cần phải sử
dụng đồng đều các công cụtruyền thông trực tuyến để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; với website thì trung tâm cần phải thiết kế giao diện website để thu hút thân thiện với người dùng; với Facebook thì cần phải viết nội dung hấp dẫn, thu
hút người xem; với email marketing thì cần phải xác định thời điểm phù hợp nhất để
thực hiện gửi email.
Tác giảhy vọng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ đem lại một góc nhìn mới mẻ hơn về truyền thông trực tuyến có thêm những thông tin cần thiết. Trên cơ sở đó, trung tâm có thể lựa chọn, áp dụng những giải pháp thích hợp,
thúc đẩy quá trình ứng dụng truyền thông trực tuyến trong hoạt động kinh doanh. Qua
đó, Trung tâm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giúp khẳng định vị
thế và thương hiệu của trung tâm ngày càng phát triển và vươn xa hơn nữa trong thời gian tới.
2. Hạn chếcủa nghiên cứu và đềxuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứnhất, đềtài sửdụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹthuật chọn mẫu thuận tiện nên dữ liệu thu thập được có thể có độ tin cậy chưa cao. Kết quả
nghiên cứu sẽ có độ tin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo khắc phục hạn chế
này bằng cách sửdụng phương pháp chọn mẫu xác suất.
Thứ hai, nghiên cứu được tiến hành trên mẫu cỡ nhỏ, cùng với học viên có thể chưa chú tâm vào bảng hỏi điềutra nên chưa phản ánh được quy mô thị trường.
Thứba, thời gian nghiên cứu còn hạn chếvà sựhiểu biết của bản thân vềtruyền thông trực tuyến còn hạn hẹp, chưa sâu rộng nên quá trình làm nghiên cứu còn nhiều thiếu sót.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra mang tính chất chung, mang tính ngắn hạn, được xây dựng dựa trên ý kiến chủquan của tác giảnên sẽcòn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó,
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (Chủbiên), ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị
Thanh Thủy,Giáo Trình Quản TrịMarketing 2015–Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[2] PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng Chủ Biên), ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt, ThS. Tống Viết Bảo Hoảng, Giáo Trình Marketing Căn bản 2015 –
Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
[4] Philp Kotler (2002),Marketing căn bản. Hà Nội: NXB lao động xã hội. [5] Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online Marketing,
NXB Quirk eMarketing
[6] Zeke Camusio, Cẩm nang marketing trực tuyến, Nhà xuất bản Bách Khoa Hà Nội, năm xuất bản 2015.
[7] Hồ Sỹ Minh (2013), Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế.
[8] Nguyễn Thanh Huyền, 2018: Phân tích hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế.
[9] Trần Hoàng Anh, 2015:Xây dựng kếhoạch truyền thông online của Công ty TNHH In Bao bì Thắng Lợi. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học Thăng Long, Hà
Nội.
[10] Nguyễn Thị Ánh Phượng, 2019: Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC).Trường Đại học Ngân hàng Thành PhốHồChí Minh.
Tài liệu truy cập trên Internet
[1] Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế
[3] Fanpage Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức https://www.facebook.com/daotaohongduc
[4] Google scholar: https://scholar.google.com [5] https://www.phamlocblog.com/
[6] andrews.edu.vn - Báo cáo Digitalở Việt Nam - https://andrews.edu.vn/bao- cao-digital-in-vietnam-2021/
[7] vinno.vn – 7 bước phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả - https://vinno.vn/tin-tuc/7-buoc-phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua
PHỤ LỤC Phụlục 1: Phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu: …
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên năm cuối trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo
và Tư vấn Hồng Đức”. Kính mong quý Anh/Chị dành ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới. Câu trả lời của các Anh/Chị là đóng góp quan trọng để tôi có thể
thực hiện đề tài của mình. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ
sửdụng cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
(Anh/Chịvui lòngđánh dấu X vào phương án trảlời của mình)
Câu 1:Giới tính:
Nam Nữ
Câu 2:Độtuổi
Từ18–25 tuổi Từ26–35 tuổi Trên 35 tuổi
Câu 3:Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên Kinh doanh
Nhân viên văn phòng Ngành nghềkhác
Câu 4:Thu nhập trung bình
Dưới 2 triệu Từ5– dưới 10 triệu Từ2– dưới 5 triệu Từ10 triệu trởlên
Câu 5:Anh/Chị đã vàđang theo học khóa học nào tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức?
Nhập môn kếtoán Kếtoán trưởng Kếtoán máy–Phần mềm kếtoán Tin học cơ bản Kếtoán Tổng hợp thực hành
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Trước khi quyết định đăng kí học tại Trung tâm, Anh/Chị đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thông qua Internet chưa?
Đã từng Chưa bao giờ
Website, tin tức Các chương trình, sựkiện Mạng xã hội (Facebook, Youtube,…) Email
Bạn bè, người thân Khác (vui lòng ghi rõ)…
Báo, tạp chí
Câu 3: Lý do anh/chị lựa chọn khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức
Giá cảhợp lý
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình
Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm
Cơ sởvật chất được trang bị hiện đại
Khác (vui lòng ghi rõ):…
Câu 4: Anh/Chị tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm thông qua kênh nào?
Website: hongduc.com.vn Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn Trang Fanpage của Trung tâm Khác (vui lòng ghi rõ):…
Nhận email giới thiệu sản phẩm của trung tâm
Câu 5: Trong các chương trình sựkiện dướiđây, những chương trình nào của trung tâm mà anh/chị biết đến thông qua truyền thông trực tuyến?
Đồng hành Tết Đoàn viên 2021 cùng Đại Học Kinh tếHuế
Trao học bổng cho sinh viên trường Đại học Kinh tếHuế Chương trình Lì xìđầu năm
Chương trình tặng quà vì Miền Trung yêu thương Khác (vui lòng ghi rõ):…
Câu 6: Anh/chị đã từng truy cập vào Website của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức chưa?
Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 7)
Câu 7: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Website của
Trung tâm. Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Tốc độtruy cập tốt, giao diện website được thiết kế đẹp mắt Các tin tức, sựkiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
Các thông tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm Website cung cấp đầy đủcác thông tin vềkhóa học
Thường xuyên post bài mới, bài viết trên website có nội dung thu hút
Câu 8: Anh/chị đã từng truy cập vào trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư
vấn Hồng Đức chưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 9)
Câu 9: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Fanpage của
Trung tâm. Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage
Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật
thường xuyên và chính xác
Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn Các bình luận được phản hồi nhanh chóng Mục tư vấn online trên trang Fanpage tiện dụng Video, hìnhảnh bắt mắt, thu hút người xem
Câu 10: Anh/chị đã từng nhận email của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
chưa?
Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 11)
Câu 11: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi nhận Email từ Trung tâm.
Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Tiêu đềEmail hấp dẫn, kích thích mở thư
Thông tin bảo mật cao
Email cung cấp đầy đủcác thông tin, tài liệu vềkhóa học Thông tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng được gửi qua email
Thời điểm nhận email phù hợp
Phản hồi, giải quyết nhanh chóng các vấn đề thắc mắc của khách hàng
Câu 12: Anh/chị cảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức không?
Rất không hài lòng Hài lòng
Không hài lòng Rất hài lòng
Trung lập
Câu 13: Hãy cho biết ý định của anh/chị đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Tiêu chí Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi sẽ tiếp tục chọn các khóa học tiếp theo của Hồng
Đức khi có nhu cầu
Tôi sẽ giới thiệu các khóa học của Hồng Đức cho bạn
bè, người thân
Tôi sẽnói tốt vềHồng Đức vớingười khác
Câu 14: Anh/Chị đềxuất giải pháp đểhoạt động truyền thông online của Trung tâm
Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức ngày càng tốt hơn trong thời gian tới.
...
...
...
...
Phụlục 2: Kết quả phân tích SPSS 1. Đặc điểm khách hàng điều tra
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 53 29,4 29,4 29,4 Nữ 127 70,6 70,6 100,0 Total 180 100,0 100,0 Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 25 tuoi 97 53,9 53,9 53,9 26 - 35 tuoi 53 29,4 29,4 83,3 Tren 35 tuoi 30 16,7 16,7 100,0 Total 180 100,0 100,0 Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoc sinh, sinh vien 72 40,0 40,0 40,0 Nhan vien van phong 57 31,7 31,7 71,7 Kinh doanh 19 10,6 10,6 82,2 Nganh nghe khac 32 17,8 17,8 100,0 Total 180 100,0 100,0
Thu nhap trung binh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 2 trieu 57 31,7 31,7 31,7 Tu 2 - duoi 5 trieu 87 48,3 48,3 80,0 Tu 5 - duoi 10 trieu 29 16,1 16,1 96,1 Từ 10 trieu tro len 7 3,9 3,9 100,0 Total 180 100,0 100,0
Anh/chi dang theo hoc khoa hoc tai Trung tam ke toan va tu van Hong Duc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nhap mon ke toan 73 40,6 40,6 40,6 Ke toan May - Phan mem ke
toan 33 18,3 18,3 58,9
Ke toan Tong hop thuc hanh 38 21,1 21,1 80,0 Ke toan truong 21 11,7 11,7 91,7 Tin hoc co ban 15 8,3 8,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
Anh/chi da tung tim kiem thong tin ve Trung tam thong qua Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 133 73,9 73,9 73,9 Chua bao gio 47 26,1 26,1 100,0 Total 180 100,0 100,0
Anh/chi biet den trung tam tu nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website, tin tuc 43 23,9 23,9 23,9 Mang xa hoi 68 37,8 37,8 61,7 Ban be, nguoi than 19 10,6 10,6 72,2 Bao, tap chi 6 3,3 3,3 75,6 Cac chuong trinh su kien 31 17,2 17,2 92,8
Email 13 7,2 7,2 100,0
Total 180 100,0 100,0
Ly do anh/chi lua chon khoa hoc tai trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Gia ca hop ly 35 19,4 19,4 19,4 Nhan vien tu van nhanh
Chat luong dao tao tot, doi ngu giang vien co nhieu kinh nghiem
73 40,6 40,6 86,7
Co so vat chat duoc trang bi
hien dai 24 13,3 13,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
Anh/chi tiep xuc voi hoat dong truyen thong cua trung tam thong qua kenh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website 61 33,9 33,9 33,9
Trang Fanpage cua trung
tam 77 42,8 42,8 76,7
Nhan email gioi thieu khoa
hoc trung tam 24 13,3 13,3 90,0 Nhan dien thoai tu nhan
vien tu van 18 10,0 10,0 100,0
Total 180 100,0 100,0
Chuong trinh su kien cua trung tam mà anh/chi biet den thong qua truyen thong online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dong hanh Tet doan vien
2021_ĐHKT Hue 33 18,3 18,3 18,3 Trao hoc bong cho SV
ĐHKT Hue 77 42,8 42,8 61,1
Chuong trinh Li xi dau nam 46 25,6 25,6 86,7 Chuong trinh tang qua vi
Mien Trung yeu thuong 24 13,3 13,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
2. Đánh giá của khách hàng vềwebsite
Anh/chi da tung truy cap vao website cua trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 121 67,2 67,2 67,2 Chua bao gio 59 32,8 32,8 100,0