4. Phương pháp nghiên cứu
1.1.2.4 Phân tích các công cụ truyền thông trực tuyến
Quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng internet thông qua việc sử dụng các kênh mạng xã hội nhằm mục đích xây
• Lợi ích của quảng cáo trên mạng xã hội:
Quảng cáo trên mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp là tính lan truyền rộng lớn. Với hoạt động này, thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn vềsố lượng và thời gian gửi. Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
được đăng lên trên các trang mạng xã hội, chúng sẽ được lan truyền và chia sẻ bởi triệu cư dân mạng một cách nhanh chóng.
Quảng cáo trên mạng xã hội giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Hiện nay, việc sửdụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen không thểthiếu với những người sửdụng. Nếu doanh nghiệp biết tận dụng điều đó, xây dựng chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thểthì chắc chắn hiệu quảcủa marketing qua mạng xã hội sẽkhông thua kém bất cứ phương thức quảng cáo truyền thống nào. Với một chi phí không hềlớn, nếu có hướng đi đúng đắn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽxuất hiện một cách rộng khắp và đem lại hiệu quảtối ưu.
Cuối cùng quảng cáo trên mạng xã hội có độ tương tác cao. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, cùng trao đổi và chia sẻ
những vấn đề với cộng đồng, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp có thểkiểm soát được tối đa các vấn đề
có thểphát sinh.
• Các mạng xã hội phổbiến nhất hiện nay:
Facebook: là một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là một ứng dụng web, App
được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần có thiết bị điện tử như trên
và có kết nối internet thì bất kỳ đang ở đâu đều có thểsửdụng được mạng xã hội này. Mọi người dùng facebook để chia sẻ những tâm sự của bản thân. Facebook được rất nhiều doanh nghiệp sửdụng đểphục vụmục đích kinh doanh, quảng cáo, truyền thông
để tương tác với khách hàng. Theo thống kê từ datareportal.com cho thấy, Facebook
đứng thứ ba trong số các website được truy cập nhiều nhất thể giới, chỉ đứng sau Google và Youtube.
Youtube: Youtube là một nền tảng chia sẻ video phổ biến, là nơi người dùng có thểtải lên hoặc tải video vềmáy tính hayđiện thoại và chia sẻcác video. Kiếm tiền Online với Youtube bằng cách tạo một kênh cá nhân trên đây và phát triển nó theo một mục tiêu đã định sẵn. Hình thức này đang ngày càng thu hút sự chú ý của người dùng Youtube và cảcộng đồng. Hầu như các chương trình trên TV chúng thường được đăng
Hiện nay, Youtube là trang chia sẻvideo lớn nhất thếgiới và là trang web phổbiến số
2ởcảthị trường toàn cầu. (Wikipedia)
Instagram: Instagram cũng là một mạng xã hội được khá nhiều người sửdụng. Instagram là một cách đánh khác của Facebook khi tập trung hơn về hìnhảnh và bản quyền ảnh, tức là bạn không thể tải ảnh về máy trên Instagram. Người dùng yêu Instagram là vì chức năngchỉnh sửaảnhquá điêu luyện của nó. Đó là sựkết hợp thông minh và thuận tiện giữa mạng xã hội với ứng dụng chỉnhảnh.
1.1.2.4.2 Website
Theo Markdao Agency Vietnam, Website là một trong những kênh thông tin giúp quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi.
Có thểnói website là công cụkhông thểthiếu trong quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp, nó được ví như là xương sống của ngành thương mại điện tử đồng thời là nền tảng giúp cho các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng trên internet và thu hút khách hàng. Một doanh nghiệp có thểsở hữu nhiều website, ứng với mỗi dịch vụ
hay sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trường rộng lớn hơn đem đến cho doanh nghiệp những giá trị sửdụng thích hợp nhất.
• Lợi ích từwebsite:
Giúp khách hàng có được những thông tin cần thiết, nhanh chóng và hiệu quả, mang tính cập nhật để phục vụtốt các đối tượng khách hàng trong quá trình tìm hiểu.
Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế, giúp cho khách hàng thoải mái tìm hiểu như trên báo đài và dễdàng nắm được thông tin sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng bá hình ảnh một cách tốt nhất trên thị trường toàn cầu, bất cứ đâu cũng
có thể biết đến doanh nghiệp nếu bạn biết cách tận dụng và quảng bá hình ảnh thương
hiệu của mình qua hệthống website.
Chi phí truyền thông trực tuyến qua website rẻ hơn nhiều so với các dịch vụ
marketing truyền thống khác và hiệu quảlại cao hơn.
Mởrộng thị trường kinh doanh và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu, giúp cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
Website là nơi để doanh nghiệp tiếp nhận những phản hồi, đánh giá của khách
hàng và có phương án điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp.
1.1.2.4.3 Email marketing
Theo Rob Stokes tác giả của cuốn “E-marketing – The essential guide for
marketing” được xuất bản vào năm 2009 thì email marketing là một hình thức marketing trực tiếp sửdụng công cụlà các thiết bị điện tử để truyền tải thông điệp đến
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Email marketing là phương thức cung cấp thông tin vềsản phẩm, dịch vụ và thu thập những phản hồi từphía khách hàng thông qua email.
• Lợi ích của Email:
Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu
dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng.
Email marketing giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí so với việc marketing truyền thống như đặt biển quảng cáo ngoài trời, báo giấy,… hay các hoạt
động marketing online khác như đặt banner trên báo điện tửthì mức giá của dịch vụe
–mail marketing lại thấp hơn rất nhiều và giúp doanh nghiệp có thểgửi thông tin đến
đúng đối tượng một cách nhanh chóng nhất.
Doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả của chiến dịch e-mail marketing ngay lập tức mà không mất thời gian chờ đợi nhờcác công cụthống kê trực quan giúp doanh nghiệp biết được có bao nhiêu người đã nhận e-mail, số người đã đọc nội dụng e-mail,…
E-mail marketing có tính ứng dụng linh hoạt. E-mail không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp, không giới hạn số người nhận thông tin và có thể điều chỉnh nội dung. Nội dung của doanh nghiệp có thể được trình bày bằng chữ, hình ảnh, video nhằm mục đích làm tăng hiệu quảcủa việc marketing.
Lợi ích cuối cùng của e-mail marketing chính là tốc độ nhanh chóng. Khi sử
dụng dịch vụ e-mail marketing, thông điệp của doanh nghiệp sẽ được gửi một cách
nhanh chóng đến hàng ngàn người mà không cần mất nhiều thời gian chờ đợi, thông tin sẽ được gửi tới khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất.
1.1.2.4.4 Marketing thông qua công cụtìm kiếm SEM
SEM là viết tắt của thuật ngữSearch Engine Marketing, nghĩa là marketing trên công cụ tìm kiếm. SEM là một hình thức marketing online liên quan đến việc nghiên cứu, sửdụng nhiều phương pháp marketing khác nhau nhằm đưa website của cá nhân/ doanh nghiệp đứng ở vị trí mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet. Trong SEM bao gồm hai thành phần chính đó là SEO và PPC.
SEO: được viết tắt bởi thuật ngữ Search Engine Optimization là tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm, là tập hợp các cách thức nhằm đưa thứ hạng webite lên vị trí cao nhất trong các kết quảtìm kiếm của người dùng trên công cụtìm kiếm thông qua cách mà các doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách doanh nghiệp biên tập và đưa nội dung vào trang web, kết nối với nhau giữa các trang trong website,…
phải trả phí và người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường (kết quảcủa SEO) hơn chứ không phải là quảng cáo (kết quảcủa PPC).
PPC: được viết tắt bởi thuật ngữPay Per Click, nghĩa là trảtiền theo click. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian, giúp tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh chóng. Theo hình thức này,
các đơn vị đặt quảng cáo phải chi trả cho bộmáy tìm kiếm một khoản phí được quy
định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
1.1.2.4.5 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sửdụng mạng Internet để đưa
những thông tin vềsản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, nhằm làm tăng doanh
thu cũng như tăng độnhận diện cho thương hiệu. • Lợi ích của quảng cáo trực tuyến:
Tiết kiệm chi phí: So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực tuyến tốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏvới ngân quỹdành cho việc quảng cáo không nhiều.
Tiếp cận thị trường toàn cầu: Với một website và một kế hoạch online marketing hợp lý, bạn hoàn toàn có thể đưa hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng trên toàn thếgiới, thương mại điện tửgiúp bạn dễdàng tiếp nhận và xử lý các đơn hàng toàn cầu một cách nhanh chóng và dễdàng.
Dễdàng kiểm soát tính hiệu quả và tạo những thay đổi trong chiến dịch quảng cáo: Marketing trực tuyến giúp bạn kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết (bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn; lượng truy cập hàng ngày,...). Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức nhằm thu được kết quảmong muốn.
Liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng: Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn, họsẽgửi một nội dung yêu cầu thông qua các tiện ích miễn phí (email, live chat,...) và bạn có thể dễ dàng phản hồi lại tới họ. Marketing trực tuyến cùng với các sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử đã mang lại tính tương tác cao hơn và dễ dàng hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
1.1.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
Sau khi thực hiện các chương trình truyền thông, người truyền thông phải đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họcảm thấy như thếnào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó. Người truyền thông cần thu thập những số đo hành vi phảnứng đáp
lại của công chúng như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác vềnó. (Nguồn: Giáo Trình Quản TrịMarketing–Philip Kotler)
Ngoài ra, doanh nghiệp cần dựa vào những chỉ số KPIs –Key Performance
Indicators để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển khai. KPIs là chỉ số đánh giá hiệu quảcông việc, là công cụ đo lường, đánh
giá hiệu quảcông việc được thểhiện qua sốliệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm phản ánh hiệu quảhoạtđộng của các tổchức, bộphận chức năng của doanh nghiệp.
• ChỉsốKPIs cho chiến dịch tối ưu hóa công cụtìm kiếm SEO
Dựa vào vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm của Google với từ khóa
tương ứng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần chú ý đến các chỉsốbao gồm: - Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm /tháng
- Thứhạng trang của doanh nghiệp thay đổi như thếnào so với thời điểm trước khi làm SEO?
- Tỷlệkhách hàng mới truy cập, khách hàng cũ quay lại website là bao nhiêu - Nguồn truy cập: thống kê khách hàng truy cập website đến từ đâu (search
trên google, thấy trên quảng cáo của facebook,…)
- Thiết bị truy cập: khách hàng sử dụng thiết bị gì để truy cập vào website (thiết bị di động, laptop, máy tính bàn,…)
- Thời gian tải website là bao nhiêu
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao nhiêu - Sốtrang trên mỗi lượt truy cập là bao nhiêu
- Tỷlệthoát là bao nhiêu
• ChỉsốKPIs cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Chưa bao giờ mạng xã hội hết hot trong việc bán hàng, truyền bá sản phẩm. Vậy khi giữmột vị trí quan trọng như thếthì cần phải có những công cụ để đo đạc chỉ
sốKPIs tốt nhất đểcó thể đánh giá được hiệu quảcủa việc bán hàng:
- Đối với mạng xã hội Google+:Google+ là mạng xã hội hỗtrợcông tác SEO hiệu quảnhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Doanh nghiệp cần kiểm soát hiệu quảcủa kênh Google+ thông qua các chỉsốsau:
+ Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân + Có bao nhiêu người theo dõi trang Google+
+ Mức độ tương tác các thông điệp trên Google+ như thếnào + Lượng truy cập website đến từGoogle+ là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Lượng truy cập website từFacebook là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng
+ Các sựkiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêungười được mời, bao nhiêu người tham gia
+ Mức độ tương tác củaFanpage (lượt like, comment, chia sẻ) như thếnào + Tốc độ tăng lượng like bao nhiêu/ngày/tháng
+ Số lượng đặt hàng trực tiếp từFanpage là bao nhiêu/ngày/tháng
- Đối với mạng xã hội Youtube: Youtube hiện nay đang là một kênh truyền thông và hỗ trợ đắc lực cho Marketing online, bởi tính chất thu hút “dễxem, dễnhớ, dễ hiểu” của nó, khả năng lan truyền của video cũng khá cao. Và để cho chất lượng kênh này tốt thì doanh nghiệp cần quan tâm đến những chỉ sốsau:
+ Có bao nhiêu người đăng kí theo dõi kênh Youtube.
+ Kênh Youtube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác
+ Mức độ tương tác mỗi video trên kênh Youtue như thế nào (số người xem, like, comment, chia sẻ video là bao nhiêu)
+ Lượng truy cập website từkênh youtube là bao nhiêu/ngày/tháng
• Chỉ số KPIs cho chiến dịch Email Marketing: Email Marketing là một hoạt động truyền thông trực tuyến, một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động và nó thích hợp với hầu hết các ngành hàng kinh doanh. Với Email marketing, doanh nghiệp dễ dàng gia tăng lượng khách hàng, từ chính khách hàng cũ hay cả
những người chưa từng biết doanh nghiệp. Vì vậy, người làm marketing cần phải theo dõi và phân tích những dữliệu thu vềsau khi thực hiện chiến dịch gửi email cho khách
hàng. Đểthực hiện được một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phải thông qua các chỉsốsau:
- Lượng e-mail gửi đi thành công trên tổng sốemail gửi - Số lượng người click vào đường link trong mail
- Số lượng email được chuyển tiếp cho người khác - Số lượng người từchối nhận email
- Lượng dữliệu khách hàng thu thập được là bao nhiêu/ngày/tháng - Lượng truy cập website từemail chuyển đổi thành khách hàng • Chỉ sốKPIs cho các chiến dịch quảng cáo
Quảng cáo Google Adwword: Là một dịch vụcủa Google giúp cho những ai
đang kinh doanh hay bán hàng Online có thể giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng tốt nhất, sản phẩm của bạn sẽ có những vị trí tốt nhất trên trang tìm kiếm của