4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng
Biểu đồ2.1 Tỷlệhọc viên đã từng tìm kiếm thông tin vềTrung tâm thông qua
Internet trước khi đăng kí học
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quả điều tra cho thấy rằng, số lượng học viên đã từng tìm kiếm thông tin về
Trung tâm trước khi quyết định đăng kí khóa học chiếm tỷlệ rất lớn là 73,9% tương ứng là 133 học viên. Điều đó cho thấy, trước khi quyết định đăng kí học học viên
thường có hành động tìm hiểu trước về thông tin đối với trung tâm mình muốn lựa chọn. Và học viên của Trung tâm chủyếu là các bạn sinh viên đồng thời mạng internet hiện nay ngày càng phát triển và phổ biến nên học viên có thể tìm kiếm thông tin rất nhanh vềtrung tâm thông qua website hay các trang mạng xã hội.
73.9% 26.1%
Anh/ chị đã từng tìm kiếm thông tin về trung tâm
thông qua Internet
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 6Đặcđiểm hành vi khách hàng
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷlệ(%) Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến trung tâm
Website, tin tức 43 23,9 Mạng xã hội 68 37,8 Bạn bè, người thân 19 10,6 Báo, tạp chí 6 3,3 Các chương trình sựkiện 31 17,2 Email 13 7,2
Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm
Giá cảhợp lý 35 19,4
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình 48 26,7 Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có
nhiều kinh nghiệm 73 40,6
Cơ sởvật chất được trang bịhiện đại 24 13,3
Kênh mà khách hàng tiếp xúc các hoạt động truyền thông
Website: hongduc.com.vn 61 33,9
Trang Fanpage của Trung tâm 77 42,8
Nhận email giới thiệu khóa học 24 13,3
Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn 18 10,0
Các chương trình, sựkiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm
Đồng hành Tết Đoàn viên 2021_ĐHKT Huế 33 18,3
Trao học bổng cho SV ĐHKT Huế 77 42,8
Chương trình lì xìđầu năm 46 25,6
Chương trình Tặng quà vì Miền Trung yêu thương 24 13,3
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nguồn thông tin biết đến trung tâm
Qua bảng thống kê ta thấy, phần lớn học viên biết đến trung tâm chủ yếu qua mạng xã hội chiếm 37,8% trên tổng số mẫu điều tra. Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Hơn nữa, Trung tâm thường xuyên thực hiện, tổchức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý
giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến trung tâm qua mạng xã hội. Bên cạnh đó,
Tiếp theo là thông qua các chương trình sựkiện chiếm 17,2% điều đó thểhiện
Trung tâm đẩy mạnh các chương trình sựkiệnởcảngoài cộng đồng rất nhiều như các chương trình tân sinh viên, lễtốt nghiệpở các trường Đại học, trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất xắc dẫn đến thương hiệu của trung tâm được nhiều người biết
đến hơn.
Bên cạnh đó, việc khách hàng tham khảo ý kiến, lấy thông tin trung tâm từbạn
bè, người thân chiếm 10,6%, tiếp theo thông qua email chiếm 7,2%, kết quả này đúng
với hoạt động truyền thông tại Trung tâm, tình hình hoạt động truyền thông qua công cụ email được sử dụng rất ít, chỉ để sử dụng chăm sóc học viên, gửi tài liệu và các
chương trình khuyến mãi cho học viên và chiếm tỷlệthấp nhất là kênh báo, tạp chí chỉ
chiếm 3,3%.
Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm
Theo kết quảta thấy, lý do khách hàng lựa chọn khóa học tại trung tâm chủyếu
đến từchất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm và nhân viên tư
vấn nhanh chóng, nhiệt tình với tỉ lệ lần lượt là 40,6% và 26,7%. Một số lí do khác giúp khách hàng quyết định chọn khóa học của trung tâm như giá cả hợp lý chiếm 19,4% và cơ sởvật chất được trang bịhiện đại chiếm 13,3%.
Kênh mà khách hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất
Nhìn vào bảng cho thấy, kênh mà khách hàng hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất là trang Fanpage của trung tâm chiếm lên đến 42,8%, tiếp theo là kênh website chiếm 33,9%. Sau đó, với các hoạt động như nhận email giới thiệu chiếm 13,3% và nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn chỉchiếm 10%.
Các chương trình, sự kiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm
Theo bảng thống kê ta thấy được, Chương trình Trao học bổng cho sinh viên
được khách hàng biết đến nhiều nhất chiếm 42,8%. Đây là chương trình trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc, chương trình thông báo qua facebook, website của trung tâm nên tỷ lệ biết đến chương trình rất cao. Tiếp đến là chương trình lì xì
đầu năm chiếm 25,6% chủ yếu thông báo chương trình qua Facebook. Chương trình
đồng hành Tết đoàn viên chiếm 18,3 % và chiếm tỷlệthấp nhất là chương trình tặng quà vì miền trung yêu thương chỉchiếm 13,3%.