4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.3 Giải pháp cho các công cụ truyền thông trực tuyến
Website chính là công cụtruyền thông trực tuyến mang tính chiến lược lâu dài của trung tâm. Vì vậy, Trung tâm cần phải thiết kếgiao diện website có hìnhảnh đẹp, thu hút thân thiện với người dùng đặc biệt trên thiết bị di động xu hướng hiện nay, sắp xếp và bốtrí những thông tin hợp lý giúp khách hàng dễdàng tìm kiếm thông tin.
Ngoài ra, trung tâm cần đẩy mạnh thực hiện công tác truyền thông để thu hút nhiều khách hàng truy cập vào website của mình.Đồng thời, cần cập nhật thông tin về
các sản phẩm, dịch vụmột cách thường xuyên và tạo sựmới mẻ trong bài viết ở trang Website bằng cách làm mới những hìnhảnh, video hấp dẫn, sinh độngđể thu hút được nhiều sựtruy cập.
Nhằm cải thiện chỉ số người dùng, thời gian trung bình của mỗi lượt truy cập
đang ởmức thấp và tỷlệ thoát đang ởmức cao tại website của trung tâm, cần phải đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu.
3.2.3.2 Đối với công cụFacebook
Truyền thông trực tuyến trên Facebook là một hình thức truyền thông phổbiến,
đơn giản khi tạo môi trường trao đổi thông tin và thu thập thông tin của học viên tiềm
năng. Trong thời đại công nghệ hiện nay, Facebook là trang mạng xã hội quen thuộc
được hầu hết tất cả mọi người sử dụng nhiều nhất. Cũng chính vì thế, mà hàng nghìn doanh nghiệp đang tận dụng thị trường “hot” này để khai thác khách hàng tiềm năng
cho mình. Trung tâm kế toán cũng không ngoại lệ khi mà phần lớn các học viên đều truy cập Facebook thường xuyên mỗi ngày. Với mạng xã hội như Facebook, bạn có thểtận dụng chức năng tạo sự kiện, học viên tiềm năng sẽ chọn Quan tâm hay Tham gia.Hơn nữa, nhờ các công cụchạy quảng cáo giúp thông tin quảng cáo các khóa học tự động hiện trên bảng tin của học viên.
Vì vậy, ngay từnhững ngày đầu hoạt động trung tâm đãđẩy mạnh truyền thông trục tuyến và việc nắm bắt đặc điểm này để tạo ra sức mạnh thương hiệu là điều cần thiết. Và Hồng Đức luôn đặt đường link website, facebook của trung tâm ở các thông
điệp, điều này một lần nữa khách hàng mục tiêu sẽ click vào link đó để truy cập vào website, facebook với đầy đủthông tin và tiện ích hơn.
Hình 3. 1Thông tin Trung tâm Đào tạo vàTư vấn Hồng Đức thểhiện dưới bài
đăng trên Facebook
(Nguồn: Fanpage Trung tâmĐào tạo và Tư vấn Hồng Đức)
Nên lựa chọn thời điểm và các trang Facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian giữa các bài đăng nên cách xa nhau. Nội dung bài đăng nên thường xuyên
thay đổi đểtránh sựnhàm chán và tạo điểm nhấn cho các khóa học có ưu đãi lớn. Tăng cường tham gia vào các nhóm liên quan đến kế toán, tài chính, thuế,… và chia sẻbài viết vào các nhóm đó để thu hút, tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Các hình ảnh, video với nội dung chưa thu hút được khách hàng là một điểm bất cập trong hoạt động của trang Fanpage trung tâm. Vì vậy, Trung tâm nên đầu tư
vào Facebook bằng những video hấp dẫn, hình ảnh đẹp và cần phải kiểm duyệt các
video trước khi đăng tải đểcải thiện tính hấp dẫn, thu hút hơn sựchú ý và sự tương tác
của khách hàng.
Nên có chi phí cụthể đểchạy quảng cáo Facebook, hiệu quảvề thương hiệu lẫn kinh tếsẽ cao hơn nhiều và đểcải thiện chỉsốKPIs khi mà mà sự tương tác của khách
hàng đang ở mức thấp, nội dung bài viết trên Facebook chưa được khách hàng đánh
giá cao. Ngoài ra, Trung tâm nên tạo một tài khoản Instagram đểthực hiện quảng bá, truyền thông, do đây là một mạng xã hội có lượng người tiêu dùng tăng trưởng vượt bậc sau Facebook.
3.2.3.3 Đối với công cụEmail marketing
ra những mẫu email có nội dung càng rõ ràng càng tốt, không cần viết quá dài mà chỉ
cần tập trung vào những lợi ích mà người tiêu dùng cần hiện nay đối với các sản phẩm của trung tâm. Điều này sẽ giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp hơn mà không
gây nhàm chán.
Ngoài ra, Trung tâm xác định thời điểm phù hợp nhất để thực hiện gửi email.
Điều này yêu cầu người gửi phải thử đi thử lại nhiều lần với nhiều đối tượng khác
nhau để nắm được thời điểm nào chắc chắn email của họ sẽ được đọc. Bên cạnh đó,
Trung tâm nên gửi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gửi liên tục sẽlàm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, hãy tạo cho họcó cảm giác thoải mái khi nhận thư.
Ngoài các email gửi thông tin về sản phẩm, trung tâm cần tạo ra những mẫu email
khác như email vềtin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,…
Sáng tạo nội dung soạn thảo và tiêu đềemail: Hình thức và tiêu đềcác email lần gửi sau phải khác với các lần trước đểtránh sựnhàm chán, email gửi đi cần có tiêu đề
hấp dẫn nhằm tạo được hấp dẫn thu hút sựtò mò cho người nhận và tăng khả năng mở
email của khách hàng.
3.3 Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã nêu ra những cácđịnh hướng phát triển của trung tâm đối với hoạt
động truyền thông trực tuyến trong thời gian tới. Phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm. Bao gồm các giải pháp về chi phí marketing, thực hiện truyền thông trực tuyến một cách có chiến lược và giải pháp cụthểcho các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm.
PHẦN III: KẾT LUẬN 1. Kết luận
Một lần nữa lại khẳng định rằng nghiên cứu này đã cho thấy được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trực tuyến đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Đề tài tập trung vào phân tích các công cụ truyền thông và truyền thông trực tuyến, ảnh hưởng của các công cụ này đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các công cụ truyền thông trực tuyến sở hữu cho mình những ưu thế vượt trội so với những phương thức truyền thông khác, đã đem lại những thành công không nhỏ cho các doanh nghiệp,
giúp mang đến những bước tiến trong kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hìnhảnh tới
người tiêu dùng.
Qua quá trình phân tích thực trạng truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cho thấy rằng hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm nhìn chung đã được chú trọng. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh
giá hiệu quảsửdụng các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm, tập trung chủ
yếu vào 3 kênh chính là website, facebook, email nhằm chỉ ra các điểm phù hợp và những điều cần cải thiện trong các hoạt động này. Qua đó, thấy được một số mặt tích cực của trung tâm trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông trực tuyến như: đối với website thì các thông tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, website có tên miền dễ nhớ; đối với fanpage thì các thông tin khóa học được cập nhật thường xuyên, dễ
dàng tìm kiếm trang fanpage và đối với email thì thông tin bảo mật cao. Tuy nhiên không tránh khỏi được những tồn tại trong quá trình thực hiện chiến lược của mình
như nguồn lực vẫn chưa đảm bảo, với website thì giao diện thiết kế chưa thực sự đẹp mắt, chỉ số người dùng còn thấp, với facebook thì lượt tiếp cận còn thấp, nội dung bài viết chưa được thu hút và thực hiện Email chưa thực sự hiệu quả như thời điểm nhận
email chưa phù hợp. Nhưng không thểphủ nhận những nỗlực không ngừng của trung tâm trong việc áp dụng, đổi mới và phát triển hình thức truyền thông mới mẻnày. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụtruyền thông trực tuyến của trung tâm, tập trung chủ yếu vào 3 kênh chính là website, facebook, email nhằm chỉ ra các điểm phù hợp và những điều cần cải thiện trong các hoạt động này.
Cuối cùng, các giải pháp được đềxuất trong nghiên cứu này chủyếu hướng đến việc cải thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức bao gồm: về chi phí marketing là ngoài kênh facebook thì trung tâm cần
đạt được hiệu quảcao; vềthực hiện truyền thông một cách có chiến lược là cần phải sử
dụng đồng đều các công cụtruyền thông trực tuyến để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; với website thì trung tâm cần phải thiết kế giao diện website để thu hút thân thiện với người dùng; với Facebook thì cần phải viết nội dung hấp dẫn, thu
hút người xem; với email marketing thì cần phải xác định thời điểm phù hợp nhất để
thực hiện gửi email.
Tác giảhy vọng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ đem lại một góc nhìn mới mẻ hơn về truyền thông trực tuyến có thêm những thông tin cần thiết. Trên cơ sở đó, trung tâm có thể lựa chọn, áp dụng những giải pháp thích hợp,
thúc đẩy quá trình ứng dụng truyền thông trực tuyến trong hoạt động kinh doanh. Qua
đó, Trung tâm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, đồng thời giúp khẳng định vị
thế và thương hiệu của trung tâm ngày càng phát triển và vươn xa hơn nữa trong thời gian tới.
2. Hạn chếcủa nghiên cứu và đềxuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứnhất, đềtài sửdụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹthuật chọn mẫu thuận tiện nên dữ liệu thu thập được có thể có độ tin cậy chưa cao. Kết quả
nghiên cứu sẽ có độ tin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo khắc phục hạn chế
này bằng cách sửdụng phương pháp chọn mẫu xác suất.
Thứ hai, nghiên cứu được tiến hành trên mẫu cỡ nhỏ, cùng với học viên có thể chưa chú tâm vào bảng hỏi điềutra nên chưa phản ánh được quy mô thị trường.
Thứba, thời gian nghiên cứu còn hạn chếvà sựhiểu biết của bản thân vềtruyền thông trực tuyến còn hạn hẹp, chưa sâu rộng nên quá trình làm nghiên cứu còn nhiều thiếu sót.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra mang tính chất chung, mang tính ngắn hạn, được xây dựng dựa trên ý kiến chủquan của tác giảnên sẽcòn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó,
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (Chủbiên), ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị
Thanh Thủy,Giáo Trình Quản TrịMarketing 2015–Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[2] PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng Chủ Biên), ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt, ThS. Tống Viết Bảo Hoảng, Giáo Trình Marketing Căn bản 2015 –
Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
[4] Philp Kotler (2002),Marketing căn bản. Hà Nội: NXB lao động xã hội. [5] Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online Marketing,
NXB Quirk eMarketing
[6] Zeke Camusio, Cẩm nang marketing trực tuyến, Nhà xuất bản Bách Khoa Hà Nội, năm xuất bản 2015.
[7] Hồ Sỹ Minh (2013), Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế.
[8] Nguyễn Thanh Huyền, 2018: Phân tích hoạt động truyền thông online của Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế.
[9] Trần Hoàng Anh, 2015:Xây dựng kếhoạch truyền thông online của Công ty TNHH In Bao bì Thắng Lợi. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học Thăng Long, Hà
Nội.
[10] Nguyễn Thị Ánh Phượng, 2019: Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC).Trường Đại học Ngân hàng Thành PhốHồChí Minh.
Tài liệu truy cập trên Internet
[1] Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế
[3] Fanpage Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức https://www.facebook.com/daotaohongduc
[4] Google scholar: https://scholar.google.com [5] https://www.phamlocblog.com/
[6] andrews.edu.vn - Báo cáo Digitalở Việt Nam - https://andrews.edu.vn/bao- cao-digital-in-vietnam-2021/
[7] vinno.vn – 7 bước phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả - https://vinno.vn/tin-tuc/7-buoc-phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua
PHỤ LỤC Phụlục 1: Phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu: …
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên năm cuối trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo
và Tư vấn Hồng Đức”. Kính mong quý Anh/Chị dành ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới. Câu trả lời của các Anh/Chị là đóng góp quan trọng để tôi có thể
thực hiện đề tài của mình. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ
sửdụng cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
(Anh/Chịvui lòngđánh dấu X vào phương án trảlời của mình)
Câu 1:Giới tính:
Nam Nữ
Câu 2:Độtuổi
Từ18–25 tuổi Từ26–35 tuổi Trên 35 tuổi
Câu 3:Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên Kinh doanh
Nhân viên văn phòng Ngành nghềkhác
Câu 4:Thu nhập trung bình
Dưới 2 triệu Từ5– dưới 10 triệu Từ2– dưới 5 triệu Từ10 triệu trởlên
Câu 5:Anh/Chị đã vàđang theo học khóa học nào tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức?
Nhập môn kếtoán Kếtoán trưởng Kếtoán máy–Phần mềm kếtoán Tin học cơ bản Kếtoán Tổng hợp thực hành
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Trước khi quyết định đăng kí học tại Trung tâm, Anh/Chị đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thông qua Internet chưa?
Đã từng Chưa bao giờ
Website, tin tức Các chương trình, sựkiện Mạng xã hội (Facebook, Youtube,…) Email
Bạn bè, người thân Khác (vui lòng ghi rõ)…
Báo, tạp chí
Câu 3: Lý do anh/chị lựa chọn khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức
Giá cảhợp lý
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình
Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm
Cơ sởvật chất được trang bị hiện đại
Khác (vui lòng ghi rõ):…
Câu 4: Anh/Chị tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm thông qua kênh nào?
Website: hongduc.com.vn Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn Trang Fanpage của Trung tâm Khác (vui lòng ghi rõ):…
Nhận email giới thiệu sản phẩm của trung tâm
Câu 5: Trong các chương trình sựkiện dướiđây, những chương trình nào của trung tâm mà anh/chị biết đến thông qua truyền thông trực tuyến?
Đồng hành Tết Đoàn viên 2021 cùng Đại Học Kinh tếHuế
Trao học bổng cho sinh viên trường Đại học Kinh tếHuế Chương trình Lì xìđầu năm
Chương trình tặng quà vì Miền Trung yêu thương Khác (vui lòng ghi rõ):…
Câu 6: Anh/chị đã từng truy cập vào Website của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức chưa?
Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 7)
Câu 7: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Website của
Trung tâm. Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Tốc độtruy cập tốt, giao diện website được thiết kế đẹp mắt Các tin tức, sựkiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
Các thông tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm Website cung cấp đầy đủcác thông tin vềkhóa học
Thường xuyên post bài mới, bài viết trên website có nội dung thu hút
Câu 8: Anh/chị đã từng truy cập vào trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư
vấn Hồng Đức chưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ(Bỏqua câu 9)
Câu 9: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Fanpage của