4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.3.1 Đối với kênh Website của trung tâm
Biểu đồ2.2 Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quảkhảo sát cho thấy, trong 180 học viênđược khảo sát thì cóđến 121 học viên (chiếm 67,2%) đã từng truy cập vào website của trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:
67.2% 32.8%
Tỷ lệ khách hàng truy cập vào website
Đã từng Chưa bao giờ
Bảng 2. 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàngđối với Website của trung tâm
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) 1 2 3 4 5 Website có tên miền dễnhớ 0 8 23 62 28 3,91 0,229 Tốc độ truy cập tốt, giao diện
website được thiết kế đẹp 0 7 34 71 9 3,68 0,000 Các tin tức sự kiện khuyến mãi
được cập nhật nhanh chóng 1 4 40 57 19 3,74 0,000 Các thông tin về khóa học được
phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm 0 2 25 71 23 3,95 0,425 Website cung cấp đầy đủ thông
tin vềkhóa học 0 5 24 71 21 3,89 0,107
Thường xuyên đăng bài mới, bài viết trên website có nội dung thu hút
0 3 42 56 20 3,77 0,001
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Kết quảKiểm định One Sample T-test, cho thấy:
Các tiêu chí đánh giá website của trung tâm được khách hàng đánh giá khá cao đều đạt mức trung bình từ 3,68 đến 3,95. Trong đó, các tiêu chí như:các thông tin về
khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm được đánh giá rất cao (có giá trị trung bình là 3,95), website có tên miền dễ nhớ (có giá trị trung bình là 3,91). Tiếp theo là website cung cấp đầy đủ thông tin vềkhóa học (có giá trị trung bình là 3,89), thường
xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút (có giá trị trung bình 3,77), các tin tức sựkiện khuyến mãiđược cập nhật nhanh chóng (giá trịtrung bình là 3,74).
Cuối cùng, tiêu chí “tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp” có giá trị
trung bình thấp nhất là 3,68đồng nghĩa là việc phản ánh tốc độ truy cập website chưa
tốt và giao diện website được thiết kế chưa đẹp, bắt mắt, thu hút người xem. Vì vậy công ty cần cố gắng hơn nữa trong việc phát triển website của mình để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Tiêu chí “Website có tên miền dễnhớ”, “Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm”, “Website cung cấp đầy đủ thông tin vềkhóa học” có Sig >
Các tiêu chí còn lại: “Tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp”, Các tin
tức sự kiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng”, “Thường xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút” đều có Sig < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1. Nghĩa là khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.