VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1.3 Kết quả phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy với phương pháp Enter cho thấy có mối quan hệ tuyến tính giữa các thành phần của yếu tố độc lập với yếu tố phụ thuộc. Kết quả
kiểm định F cho giá trị Sig. < 0.05 cho thấy phân tích hồi quy là phù hợp và mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với tập dữ liệu thu thập được. Kết quả phân tích hồi quy cũng cho thấy rằng: mức độ phù hợp của mô hình đạt 50.7%, khả năng giải thích của các yếu tố độc lập giải thích được 50.7% sự biến thiên trong dữ liệu của biến phụ thuộc – Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng khám sức khoẻ tại Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh Bình Thuận. Kết quả phân tích hệ số hồi quy cho thấy: tất cả 06 nhân tố: Mức độ đáp ứng, Cơ sở vật chất, Chất lượng khám và điều trị, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo, Độ tin cậy của mô hình nghiên cứu đề xuất đều cho thấy sự ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy trên 95% đối với sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng khám sức khoẻ tại Bệnh viện Đa khoa An Phước. Trong đó, yếu tố Mức độ đáp ứng là yếu tố tác động mạnh nhất và yếu tố Độ tin cậy là yếu tố tác động yếu nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng khám sức khoẻ của bệnh viện.
5.2 Kết luận
Bằng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu định tính (Phỏng vấn chuyên gia: là những bác sĩ Trưởng khoa có kinh nghiệm trong lĩnh vực khám sức khoẻ và các nhân viên y tế làm việc nhiều năm trong ngành y tế) và định lượng (Phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát các bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh Bình Thuận), nghiên cứu thực hiện với mục tiêu xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại Bệnh viện cũng như làm cơ sở cho lãnh đạo bệnh viện nắm bắt các yếu tố chính ảnh hưởng và có các chính sách điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe của bệnh viện. Dựa trên cơ sở lý thuyết, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu liên quan, đề tài đưa ra mô hình nghiên cưu gồm các yếu tố Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Chất lượng khám và điều trị, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo và Mức độ đáp ứng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Đa khoa An Phước.
Kết quả phân tích dữ liệu từ 280 phiếu khảo sát hợp lệ được thu thập từ khảo sát 300 khách hàng đang tham gia khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh
Bình Thuận cho thấy rằng tất cả 6 yếu tố được phân tích đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Đa khoa An Phước. Thứ tự ảnh hưởng của từng yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Mức độ đáp ứng (β = 0.247), Cơ sở vật chất (β = 0.209), Chất lượng khám và điều trị (β = 0.168), Sự đồng cảm (β = 0.153), Sự đảm bảo (β = 0.145), Độ tin cậy (β = 0.138). Theo đó, phương trình hồi quy chuẩn hóa về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Đa khoa An Phước được viết như sau:
Sự hài lòng = 0.247* Mức độ đáp ứng + 0.209* Cơ sở vật chất + 0.168* Chất lượng khám và điều trị + 0.153* Sự đồng cảm + 0.145* Sự đảm bảo + 0.138* Độ tin cậy.
Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy sự tương đồng nhất định với kết quả trong các nghiên cứu của Phan Nguyên Kiều Đan Ly, Lưu Tiến Dũng (2016), Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Việt Thuý và Đỗ Hữu Nghị (2014), Lê Hoàng Long, Nguyễn Quyết Thắng (2017), Appalayya Meesala, Justin Paul (2016), Nor Khasimah Aliman, Wan Normila Mohamad (2016) và đạt được các kỳ vọng cũng như đã trả lời được các câu hỏi nghiên cứu mà ban đầu đề tài đã đặt ra. Đây cũng là cơ sở giúp lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa An Phước nhận định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện để điều chỉnh các chính sách giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới.