VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.6 Nâng cao Độ tin cậy
Tin cậy mang lại sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với bất kỳ loại hình dịch vụ nào, nó giúp giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Riêng đối với dịch vụ khám chữa trị, sự tin cậy, niềm tin và sự trông đợi vào kết quả điều trị chính xác là yếu tố mang tính thực tế cũng như dành được sự quan tâm của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa An Phước (β = 0.138). Các thành phần cấu tạo nên yếu tố này bao gồm:
DTC1: Bệnh viện trả kết quả khám sức khoẻ đúng thời hạn cam kết; DTC2: Khách hàng tin tưởng vào kết quả chẩn đoán và phương pháp điều trị của bệnh viện; DTC3: Các y, bác sĩ cố gắng không để xảy ra sai sót khi thực hiện điều trị cho khách hàng; DTC4: Bệnh viện đảm bảo tính riêng tư và bảo mật hồ sơ bệnh án của khách hàng.
Do đó, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, việc đầu tiên là bệnh viện cần nâng cao trình độ khám chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, tạo điều kiện cho họ được đi nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ hoặc tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo chuyên khoa sâu, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân và từng bước nâng cao trình độ và chất lượng điều trị của toàn bệnh viện trong mắt khách hàng.
Ngoài ra, cần cung cấp đầy đủ đến mức có thể tình trạng bệnh lý của người bệnh, minh bạch chi phí khám chữa trị của họ để nâng cao sự tin cậy của khách hàng. Đối với bệnh nhân chỉ khám, điều trị và về nhà, bộ phận tiếp cận trao đổi thông tin cần trao đổi rõ ràng các mức phí khám chữa bệnh của họ và chi phí thuốc mà bác sĩ kê toa tại bệnh viện; Đối với các bệnh nhân nằm viện, bệnh viện cần cho họ biết chi phí điều trị cũng như thiết bị kỹ thuật nếu có mà bệnh viện sử dụng để chữa trị cho họ, có thể cung cấp các bảng thống kê tình hình sử dụng vật tư y tế, thuốc men hàng ngày để bệnh nhân thuận tiện theo dõi và nắm bắt thông tin. Điều
này càng nâng cao hơn nữa sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ của bệnh viện, góp phần nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa An Phước.