VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.2 Hoàn thiện Cơ sở vật chất
Đối với lĩnh vực y tế nói chung và dịch vụ khám chữa bệnh nói riêng, cơ sở vật chất, trang thiết bị luôn đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ. Bệnh viện có các trang bị hiện đại sẽ giúp nâng cao được hình ảnh thương hiệu bên cạnh việc đáp ứng tốt khâu khám chữa bệnh. Nghiên cứu đã cho thấy khách hàng quan tâm rất lớn đến yếu tố này vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng (β = 0.209). Các thành phần cấu tạo nên yếu tố này bao gồm: CSVC1: Bệnh viện có trang thiết bị mới, máy móc hiện đại; CSVC2: Sảnh chờ trang bị đủ ghế ngồi, có quạt đầy đủ, hoạt động thường xuyên cho khách hàng; CSVC3: Nhà vệ sinh thuận tiện, sạch sẽ; CSVC4: Nhân viên bệnh viện ăn mặc đẹp, gọn gàng;
CSVC5: Khu vực khám sức khoẻ có các biển báo, chỉ dẫn đường rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm.
Do đó, yếu tố cơ sở vật chất cũng là yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo bệnh viện cần quan tâm, hoàn thiện trong xu thế cạnh tranh như hiện nay. Bệnh viện cần kiểm tra, rà soát tình hình hoạt động hiện tại cảu trang thiết bị để kịp thời thay mới hoặc sửa chữa các trang thiết bị không đáp ứng được nhu cầu công việc. Bổ sung thêm các trang thiết bị cần thiết như quạt gió, đèn hành lang, các ổ cắm điện, ti vi để không chỉ phục vụ người bệnh mà còn đáp ứng nhu cầu sử dụng của người đi chăm bệnh nhân.
Một trong các vấn đề mà bệnh nhân hay phàn nàn nhất khi sử dụng dịch vụ của các cơ sở y tế là hệ thống nhà vệ sinh bệnh viện. Bệnh viện cần quan tâm hơn nữa đến công tác này vì đây cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều đến sự hài lòng của khách hàng đối với bệnh viện, làm giảm giá trị hình ảnh thương hiệu bệnh viện trong lòng khách hàng. Bệnh viện có thể phối hợp với công ty dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp để đảm bảo tốt nhất vấn đề này, luôn đảm bảo hệ thống vệ sinh buồng, phòng, nhà vệ sinh, khuôn viên bệnh viện được sạch sẽ, thoáng mát và an toàn.