VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
PHỤ LỤC 1– THAM VẤN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
PHỤ LỤC 1 – THAM VẤN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Xin chào Ông/Bà!
Tôi là Huỳnh Thị Mỹ Hương, là học viên cao học Khóa 6 - Ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Phan Thiết. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ khám sức khỏe tại Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh Bình Thuận” với mục đích học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Tôi rất vui khi được trao đổi với Ông/Bà về các nội dung liên quan đến đề tài của tôi. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Ông/Bà về những nhận định quan trọng, liên quan trong đề tài nghiên cứu của tôi. Mục tiêu của thảo luận là nhằm:
(1) Khẳng định các biến trong mô hình nghiên cứu mà đề tài đã xây dựng; (2) Điều chỉnh nội dung các thang đo cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu tại Bệnh viện Đa khoa An Phước.
Tất cả các ý kiến của Ông/Bà đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Trân trọng cảm ơn Ông/Bà!
Nội dung thảo luận:
(1) Theo Ông/Bà, các yếu tố bên dưới có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại Bệnh viện Đa khoa An Phước tỉnh Bình Thuận hay không?
(i) Mức độ đáp ứng (ii) Cơ sở vật chất
(iii) Chất lượng khám và điều trị (iv) Sự đồng cảm
(v) Sự đảm bảo (vi) Độ tin cậy
(2) Ông/Bà hãy cho ý kiến đánh giá của mình về nội dung trong các thang đo đo lường cho các khái niệm trên. Theo Ông/Bà, các phát biểu này có cần hiệu chỉnh, bổ sung, thay đổi và loại bỏ những nội dung nào? Vì sao?
STT Thang đo Yếu tố
1 “Cơ sở
vật chất”
Bệnh viện có trang thiết bị mới, máy móc hiện đại
Sảnh chờ trang bị đủ ghế ngồi, có quạt đầy đủ, hoạt động thườmg xuyên cho người bệnh
Nhà vệ sinh thuận tiện, sạch sẽ
Nhân viên bệnh viện ăn mặc đẹp, gọn gàng
Khu vực khám sức khoẻ có các biển báo, chỉ dẫn đường rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm
2 “Độ tin
cậy”
Bệnh viện trả kết quả khám sức khoẻ đúng thời hạn cam kết Khách hàng tin tưởng vào kết quả chẩn đoán và phương pháp điều trị của bệnh viện
Các y, bác sĩ cố gắng không để xảy ra sai sót khi thực hiện điều trị cho bệnh nhân
Bệnh viện đảm bảo tính riêng tư và bảo mật hồ sơ bệnh án của khách hàng
Bệnh viện đảm bảo giờ giấc làm việc đúng theo quy định của bệnh viện
3 “Mức độ
đáp ứng”
Nhân viên bệnh viện tiếp đón, hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục niềm nở, rõ ràng
Các dịch vụ tại bệnh viện luôn được đáp ứng đầy đủ và kịp thời
Các y, bác sĩ của bệnh viện luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
Các bác sĩ, nhân viên của bệnh viện có mặt ngay khi được yêu cầu
4 “Sự đảm
bảo” Khách hàng cảm thấy an toàn và thoải mái khi thực hiện khám sức khoẻ tại bệnh viện
Thời gian xử lý thông tin và trả lời những yêu cầu của khách hàng và gia đình nhanh chóng
Khi khách hàng gặp vấn đề các bác sĩ luôn lắng nghe và tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng
Cách cư xử của các y, bác sĩ tạo niềm tin cho khách hàng Các y, bác sĩ có kiến thức tốt để trả lời những câu hỏi của khách hàng
5 “Sự đồng cảm”
Đội ngũ y, bác sĩ có thái độ tốt, tận tình, chu đáo chăm sóc, điều trị cho khách hàng
Bác sĩ lịch sự, ân cần đưa ra lời khuyên, giải thích cho khách hàng
Nhân viên bệnh viện chú ý tới từng khách hàng
Thời gian khám chữa bệnh thuận tiện đối với khách hàng
6
“Chất lượng khám và điều trị”
Đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môn cao và xử lý công việc tốt
Đội ngũ bác sĩ thực hiện chẩn đoán một cách cẩn thận Kết quả chuẩn đoán nhanh, chính xác
Đội ngũ y tá thành thạo công việc chuyên môn như: lấy máu, đo huyết áp… 7 “Sự hài lòng của khách hàng”
Anh/Chị hài lòng với cơ sở vật chất của bệnh viện
Anh/Chị hài lòng với thái độ phục vụ và làm việc của đội ngũ y, bác sĩ của bệnh viện
Anh/Chị hài lòng với chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Ông/Bà!
PHỤ LỤC 2 – PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNHTẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN PHƯỚC