VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
B. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ
Anh/Chị đánh dấu vào 1 ô cho điểm từ 1 đến 5, thể hiện mức độ hài lòng hoặc nhận xét từ kém đến tốt cho từng câu dưới đây.
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Bình thường
4. Hài lòng 5. Hoàn toàn hài lòng
CƠ SỞ VẬT CHẤT
B1 Bệnh viện có trang thiết bị mới, máy móc hiện đại 1 2 3 4 5 B2 Sảnh chờ trang bị đủ ghế ngồi, có quạt đầy đủ, hoạt
động thường xuyên cho khách hàng 1 2 3 4 5
B3 Nhà vệ sinh thuận tiện, sạch sẽ 1 2 3 4 5
B4 Nhân viên bệnh viện ăn mặc đẹp, gọn gàng 1 2 3 4 5 B5 Khu vực khám sức khoẻ có các biển báo, chỉ dẫn
đường rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm 1 2 3 4 5
ĐỘ TIN CẬY
B6 Bệnh viện trả kết quả khám sức khoẻ đúng thời hạn
cam kết 1 2 3 4 5
B7 Khách hàng tin tưởng vào kết quả chẩn đoán và phương pháp điều trị của bệnh viện
B8 Các y, bác sĩ cố gắng không để xảy ra sai sót khi thực hiện điều trị cho khách hàng
1 2 3 4 5
B9 Bệnh viện đảm bảo tính riêng tư và bảo mật hồ sơ bệnh án của khách hàng
1 2 3 4 5
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
B10 Nhân viên bệnh viện tiếp đón, hướng dẫn khách
hàng làm các thủ tục niềm nở, rõ ràng 1 2 3 4 5
B11 Các dịch vụ tại bệnh viện luôn được đáp ứng đầy đủ
và kịp thời 1 2 3 4 5
B12 Các y, bác sĩ của bệnh viện luôn sẵn lòng giúp đỡ
khách hàng 1 2 3 4 5
SỰ ĐẢM BẢO
B13 Khách hàng cảm thấy an toàn và thoải mái khi thực
hiện khám sức khoẻ tại bệnh viện 1 2 3 4 5
B14 Thời gian xử lý thông tin và trả lời những yêu cầu của khách hàng và gia đình nhanh chóng
1 2 3 4 5
B15 Khi khách hàng gặp vấn đề các bác sĩ luôn lắng nghe và tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng
1 2 3 4 5
B16 Cách cư xử của các y, bác sĩ tạo niềm tin cho khách
hàng 1 2 3 4 5
B17 Các y, bác sĩ có kiến thức tốt để trả lời những câu hỏi của khách hàng
1 2 3 4 5
SỰ ĐỒNG CẢM
B18 Đội ngũ y, bác sĩ có thái độ tốt, tận tình, chu đáo
chăm sóc, điều trị cho khách hàng 1 2 3 4 5
B19 Bác sĩ lịch sự, ân cần đưa ra lời khuyên, giải thích
cho khách hàng 1 2 3 4 5
B20 Nhân viên bệnh viện chú ý tới từng khách hàng 1 2 3 4 5 B21 Thời gian khám chữa bệnh thuận tiện đối với khách
hàng
1 2 3 4 5
CHẤT LƯỢNG KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ
B22 Đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môn cao và xử lý công việc tốt
1 2 3 4 5
B23 Đội ngũ bác sĩ thực hiện chẩn đoán một cách cẩn
thận 1 2 3 4 5
B24 Kết quả chuẩn đoán nhanh, chính xác 1 2 3 4 5
B25 Đội ngũ y tá thành thạo công việc chuyên môn như:
lấy máu, đo huyết áp… 1 2 3 4 5
SỰ HÀI LÒNG
B26 Anh/Chị hài lòng với cơ sở vật chất của bệnh viện 1 2 3 4 5 B27 Anh/Chị hài lòng với thái độ phục vụ và làm việc
của đội ngũ y, bác sĩ của bệnh viện
1 2 3 4 5
của bệnh viện
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Anh/ Chị!