VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Mặc dù đã có nhiều cố gắng và bài nghiên cứu cũng đã đem lại những kết quả nhất định về đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, tuy nhiên nghiên cứu này vẫn không tránh khỏi các thiếu sót như:
- Nghiên cứu này chỉ thực hiện trong phạm vi Bệnh viện Đa khoa An Phước nên khả năng tổng quát kết quả nghiên cứu chưa cao. Cho nên các nghiên cứu sau có thể được thực hiện ở nhiều bệnh viện khác nhau hoặc phân biệt các loại hình bệnh viện công hoặc tư nhân để thấy được chi tiết các kết quả nghiên cứu và cũng có cái nhìn chính xác, thực tế hơn về các yếu tố ảnh hưởng.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy R2 hiệu chỉnh của nghiên cứu bằng 0.507 (50.7%), điều này cho thấy vẫn còn nhiều yếu tố khác mà đề tài chưa đề cập, phân tích tới. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo cần bổ sung thêm các yếu tố khác ngoài 6 yếu tố mà đề tài đã phân tích đó là: Mức độ đáp ứng, Cơ sở vật chất, Chất lượng khám và điều trị, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo, Độ tin cậy. Các yếu tố mà các nghiên cứu sau có thể bổ sung khi nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh như: Thương hiệu, Chi phí khám chữa bệnh hay Sự thuận tiện…
TIỂU KẾT CHƯƠNG 5
Chương 5 đã trình bày tóm tắt lại các kết quả đã được phân tích ở chương 4. Thông qua đó, chương 5 cũng đã đưa ra kết luận chung cho đề tài và đề xuất hàm ý giúp lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa An Phước trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện. Bên cạnh đó, chương này cũng đã trình bày những vấn đề còn hạn chế mà đề tài chưa giải quyết đến và đưa ra các hướng nghiên cứu tiếp theo để khắc phục cho các hạn chế này.