VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.4 Nâng cao Sự đồng cảm
Sự đồng cảm là yếu tố thể hiện sự quan tâm của nhân viên đến từng khách hàng, tận tình thăm hỏi, chăm sóc ân cần, quan tâm đến tâm lý và nhu cầu của từng
cá nhân người bệnh. Trong 6 yếu tố ảnh hưởng, yếu tố Sự đồng cảm là yếu tố tác động mạnh thứ tư đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện An Phước (β = 0.153), cho nên ban lãnh đạo bệnh viện cũng cần chú ý đến các chính sách liên quan đến yếu tố này. Các thành phần cấu tạo nên yếu tố này bao gồm: SDC1: Đội ngũ y, bác sĩ có thái độ tốt, tận tình, chu đáo chăm sóc, điều trị cho khách hàng; SDC2: Bác sĩ lịch sự, ân cần đưa ra lời khuyên, giải thích cho khách hàng; SDC3: Nhân viên bệnh viện chú ý tới từng khách hàng; SDC4: Thời gian khám chữa bệnh thuận tiện đối với khách hàng.
Bệnh viện cần quy hoạch, xây dựng các khu khám chữa bệnh khang trang, sạch sẽ, tạo tâm lý thoải mái cho bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên cũng cần thể hiện thái độ, sự quan tâm chu đáo, ấm áp như người nhà khi thực hiện dịch vụ, luôn tôn trọng khách hàng, hỏi han kỹ lưỡng các tình huống bệnh lý của người bệnh, luôn tươi cười, tận tâm như đang chăm sóc người nhà… Đây là các vấn đề mà ban quản trị bệnh viện cần chú ý hơn nữa nếu muốn đạt được hiệu quả phục vụ cao nhất cho khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ của bệnh viện là tốt nhất và cạnh tranh nhất, đảm bảo cho người bệnh thấy được họ luôn được đáp ứng gói dịch vụ tốt nhất và phù hợp với chi phí họ bỏ ra. Do đó, để đạt được các mục tiêu này, việc đầu tiên ban lãnh đạo bệnh viện cần quan tâm đến chính sách đãi ngộ, phúc lợi của nhân viên bệnh viện, luôn đảm bảo thu nhập của nhân viên tốt nhất so với mặt bằng lương trong ngành để họ yên tâm và toàn tâm toàn ý với công việc hiện tại. Ngoài ra, bệnh viện cũng cần xây dựng nên môi trường làm việc năng động, cởi mở, thân thiện cho nhân viên, luôn định hướng, hướng dẫn nhân viên phải chú ý, quan tâm các bệnh nhân mọi lúc mọi nơi, tích cực chia sẻ các khó khăn của bệnh nhân… Điều này giúp người bệnh thấy họ được quan tâm và tin tưởng hơn đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa An Phước, tạo sợi dây kết nối vô hình giữa người bệnh với bác sĩ và nhân viên, giữa khách hàng với bệnh viện.