VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.5 Nâng cao Sự đảm bảo
Sự đảm bảo là những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi họ gặp những khó khăn, khuất mắc khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, sự ân cần, quan tâm cũng
như thái độ phục vụ của nhân viên đối với họ sẽ là chìa khóa giúp tháo gỡ các khó khăn này. Theo nghiên cứu, yếu tố Sự đảm bảo là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ 5 trong 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa An Phước (β = 0.145), điều này có nghĩa rằng khách hàng sẽ hài lòng hơn khi họ được bệnh viện quan tâm, giải quyết các thắc mắc cũng như tháo gỡ các vấn đề khó khăn mà họ gặp phải khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện. Các thành phần cấu tạo nên yếu tố này bao gồm:
SDB1: Khách hàng cảm thấy an toàn và thoải mái khi thực hiện khám sức khoẻ tại bệnh viện; SDB2: Thời gian xử lý thông tin và trả lời những yêu cầu của khách hàng và gia đình nhanh chóng; SDB3: Khi khách hàng gặp vấn đề các bác sĩ luôn lắng nghe và tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng; SDB4: Cách cư xử của các y, bác sĩ tạo niềm tin cho khách hàng; SDB5: Các y, bác sĩ có kiến thức tốt để trả lời những câu hỏi của khách hàng.
Cho nên, lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa An Phước cần quan tâm hơn đến việc đánh giá năng lực giao tiếp, năng lực chuyên môn của từng nhân viên để có các điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng; Thường xuyên quán triệt các quy định về tác phong, thái độ phục vụ cho từng cán bộ nhân viên trong bệnh viện thông qua các buổi giao ban định kỳ hàng tuần, thống kê năng lực đáp ứng dịch vụ của bệnh viện theo từng quý để kịp thời khắc phục các hạn chế tồn động trong khâu chăm sóc khách hàng. Năng lực nhân viên không chỉ thể hiện ở năng lực chuyên môn mà còn thể hiện ở thái độ trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, thời gian luôn được xem là thước đo giá trị quý giá của mỗi người, do đó việc tiết kiệm thời gian cho người khác cũng chính là tiết kiệm thời gian cho chính bản thân người cung cấp dịch vụ. Sự hiệu quả trong khâu tiếp đón, chăm sóc, khám chữa bệnh một cách hợp lý, tránh làm mất thời gian của khách hàng sẽ giúp cho bệnh nhân thoải mái và cảm thấy được quan tâm tốt hơn trong khi sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Cho nên, các nhà quản trị bệnh viện cần quan tâm nhiều hơn nữa đến việc thiết kế các phòng khám liên quan gần nhau, tạo thuận lợi cho bệnh nhân trong lúc đến khám chữa bệnh. Ngoài ra, bệnh viện cần
ứng dụng tốt hơn nữa công nghệ thông tin vào công tác quản lý và thực hiện các thủ tục, hồ sơ và trả kết quả một cách đồng bộ và hiệu quả để hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của người bệnh và đạt kết quả cao nhất trong khâu khám chữa bệnh giúp khách hàng hài lòng hơn nữa với năng lực phục vụ của bệnh viện.