VI Chất lượng khám và điều trị: Cronbach’s Alpha = 0
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.3 Nâng cao Chất lượng khám và điều trị
Yếu tố chất lượng khám và điều trị là một yếu tố đặc biệt quan trọng đối với ngành y tế nói chung, vì nó liên quan đến sức khỏe, tính mạng người được khám, chữa trị. Do đó, quy trình, chất lượng khám và điều trị cần chính xác tối đa, đảm bảo xác định đúng bệnh, đúng nhu cầu của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện An Phước và vì thế khách hàng cũng dành sự quan tâm lớn đến yếu tố này khi được khảo sát (β = 0.168). Các thành phần cấu tạo nên yếu tố này bao gồm: KDT1: Đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môn cao và xử lý công việc tốt; KDT2: Đội ngũ bác sĩ thực hiện chẩn đoán một cách cẩn thận; KDT3: Kết quả chuẩn đoán nhanh, chính xác; KDT4: Đội ngũ y tá thành thạo công việc chuyên môn như: lấy máu, đo huyết áp…
Đây cũng là yếu tố mang đến sự tin cậy, nâng cao niềm tin của khách hàng đối với bệnh viện, là kênh quảng cáo, truyền thông tốt nhất cho bệnh viện nếu làm
tốt được các vấn đề xoay quanh yếu tố này. Để nâng cao được chất lượng khám và điều trị, việc đầu tiên mà bệnh viện cần quan tâm là xây dựng đội ngũ y bác sĩ giỏi, có đạo đức nghề nghiệp, giàu kinh nghiệm trong khám và chữa trị. Bệnh viện cần xây dựng các chính sách khuyến khích, đãi ngộ hậu hĩnh và rõ ràng cơ hội thăng tiến nghề nghiệp tại bệnh viện, môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cạnh tranh bình đẳng mới có thể thu hút các chuyên gia đầu ngành cũng như giữ chân nhân tài cho bệnh viện. Việc giữ chân các bác sĩ giỏi, tránh tình trạng nghỉ việc để chuyển sang đơn vị khác cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của bệnh viện, bởi khi các bác sĩ này chuyển công tác sang đơn vị khác cũng sẽ kéo theo lượng khách hàng đã trung thành từ lâu của bệnh viện.
Đánh giá cao vai trò của người bệnh trong khi đáp ứng các dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước. Mức độ và tính chất tham gia, phối hợp trong việc thực thi dịch vụ khám, điều trị sẽ tác động lớn đến thành công của dịch vụ, bởi loại hình dịch vụ khám chữa bệnh là loại hình dịch vụ đặc biệt, cần có sự tham gia của bệnh nhân vào quá trình chuyển giao dịch vụ cao từ khâu chỉ định cận lâm sàn đến việc điều trị, uống thuốc theo toa cũng như tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ. Do đó, để phối hợp và nâng cao hiệu quả khám, chữa trị, bệnh viện cần xây dựng riêng đội ngũ nhân viên hướng dẫn bệnh nhân tại các phòng, khoa, đảm bảo sự linh hoạt và hiểu quả nhất trong công tác khám, điều trị, đặc biệt ở các công đoạn như lấy mẫu hay nội soi cần bổ sung thêm cả nhân sự hướng dẫn và đội ngũ bác sĩ có kỹ thuật tốt. Đối với các chỉ định thuốc kê theo toa của bác sĩ, cần có các chỉ định rõ ràng về liều lượng, thời gian uống, tên thuốc rõ ràng để người bệnh không bị nhầm lẫn và dễ dàng sử dụng, nâng cao hiệu quả điều trị của bệnh viện cũng như đạt được sự hài lòng, trung thành của khách hàng. Ngoài ra, để nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa trị thì hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế điều trị cũng cần được nâng cấp, hiện đại nhất có thể để kết quả chuẩn đoán được chính xác và nhanh chóng.