6. Kết cấu đề tài
3.2.2.5.Nhóm giải pháp về “Cơ sở vật chất”
- Cần cải tạo, sửa chữa lại phòng giao dịch khang trang, rộng rãi và tiện nghi hơn
trong thời gian sớm nhất.
- Thường xuyên kiểm tra các dụng cụ như: máy in, máy photocopy,máy tính...
nhằm hạn chếnhững sai sót trong quá trình giao dịch.
- Thường xuyên kiểm tra hồ sơ khách hàng, nơi cất giữtài liệu để đảm bảo hồ sơ được lưu trữmột cách chính xác.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1.Kết luận
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm –dịch vụ. Đó cũng là yếu tố tác động đến vấn
đềsống còn của doanh nghiệp.
Đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổphần
Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt” trong khuôn khổ luận án tốt nghiệp ngành quản trị
kinh doanh là nghiên cứu độc lập của tác giả và rút ra được một sốkết luận sau:
Thông qua các phương pháp nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
rút ra từ những mô hình nghiên cứu trước đã được xác định và áp dụng vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ
phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt. Mô hình đề xuất của tác giảgồm 5 yếu tố: Mức
độ đáp ứng, Mức độtin cậy, Năng lực phục vụ, Mức độ đồng cảm, Cơ sởvật chất. Các nhân tố được chọn lọc phù hợp với tình hình thực tếcủa công ty.
Dựa trên 125 phiếu khảo sát khách hàng được chọn lọc và giữlại để đánh giá của khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổphần Đầu tư Phát
triển Lộc Đất Việt, mức độ đánh giá của khách hàng đánh giá theo thang đo Likert 5
mức độtừRất không đồng ý đến Rất đồng ý. Kết quảphân tích cho thấy cả5 nhân tố đều tác động đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Trong đó yếu tốMức độ đáp ứng là quan trọng nhất, tiếp theo làNăng lực phục vụ, Mức độ tin cậy,
Cơ sởvật chất và cuối cùng là Mức độ đồng cảm.
Đề tài nghiên cứu cơ bảnđãđạt được một số nội dung như: nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn vềchất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân tích, đánh giá tình hình công tác chất lượng dịch vụ CSKH của Công ty. Đề tài nghiên cứu đã nghiên cứu tập trung vào đánh giá của KH đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất.. Qua những
bước phân tích, tác giả đã đưa ra những hạn chế còn tồn tại để tiến hành đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngcho công ty.
Nhìn chung,chất lượng dịch vụ CSKH hiện tại của Công ty cũng đã tạo được sự
tới Công ty cần cố gắng hơn nữa để có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng làm nền tảng vững chắc cho Công ty trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, Công ty cần chú ý duy trì những yếu tố đã làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
2.Kiến nghị