6. Kết cấu đề tài
1.1.4.1.Các yếu tố thuận tiện
Trong thời đại công nghiệp hiện nay, nhịp độcuộc sống và công việc ngày càng nhanh, thời gian trở nên ngày càng quan trọng hơn đối với mọi người. Công tác chăm
sóc khách hàng dễ dàng, thuận tiện, nhanh gọn và hiệu quả là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng. Trong các yếu tốthuận tiện có thểkể đến các yếu tốchính sau:
- Địa điểm: Đây là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu đối với các doanh nghiệp. Trên thực tế đã có nhiều doanh nghiệp mở mặt bằng và cơ sở kinh doanh của mình là những website mua bán, rao vặt hay những trang thương mại điện tử,... việc kinh doanh theo hướng hiện đại này đã giúp doanh nghiệp giảm bớt phần nào vềchi phí kinh doanh. Tuy nhiên, do sự hạn chế vềquan niệm và thói quen mua sắm của người dân đặc biệt làởViệt Nam, điều này dẫn đến các doanh nghiệp vẫn tiếp tục duy trì mở rộng các cơ sở kinh doanh của mình bằng việc tìm kiếm những mặt bằng, vị trí, địa điểm đẹp nhằm đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng nhanh hơn
và thuận tiện hơn, mang lại hiệu quảhoạt động cho doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề địa
điểm là một yếu quan rất quan trọng tạo điều kiện tiền đề đểdoanh nghiệp đi vào hoạt
động.
- Thời gian hoạt động: là thời gian đóng và mở cửa của doanh nghiệp. Nếu thời gian hoạt động của doanh nghiệp hợp lý, phù hợp với khách hàng thì đây chính là một yếu tốgiúp doanh nghiệp gia tăng lượng khách đến với mình hơn.
- Phương tiện vật chất hữu hình: Đó là các yếu tố như hệ thống điện nước, điều hoà, vệsinh, hệthống thang máy, máy móc thiết bị... mà doanh nghiệp trang bị nhằm phục vụkhách hàng tốt hơn.
- Cách bố trí các gian hàng: Khách hàng cảm thấy thuận tiện và tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm và lựa chọn hàng hoá khi các sản phẩm, gian hàng được sắp xếp và bốtrí hợp lý. Đây không chỉtạo nên nét thẩm mỹcho không gian doanh nghiệp mà còn mang lại hiệu quảcho quá trình mua sắm của khách hàng.
- Bộ phận bảo vệ: Bộ phận bảo vệ gồm các bộ phận từ bên ngoài đến bên trong Công tynhư bộ phận giữ xe, bộ phận giữ đồ, gác cửa, nhân viên kiểm soát ... Những bộ phận này sẽ mang lại sựthuận tiện và tâm lý an toàn cho khách hàng khi đến với doanh nghiệp.
- Phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán là một trong những yếu tố
quan trọng trong sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
chóng thuận tiện và chính xác. Điều nàyảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng. Vì vậy, các Công ty nên quan tâm và áp dụng các phương thức thanh toán hiện đại, vừa thuận tiện vừa mang lại hiệu quảcao nhằm nâng cao sựhài lòng cho khách hàng.
- Điều kiện giao hàng; Điều kiện đổi/trảhàng là một trong những chính sách của dịch vụ hậu mãi, nó quyết định rất lớn đến sựhài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng. Vì vậy, Công ty cần làm đúng và đủ những chính sách
quy định đưa ra từ đầu nhằm giải quyết vấn đềcho khách hàng nhanh chóng và hợp lý,
đảm bảo uy tín trong lòng khách hàng.