6. Kết cấu đề tài
3.2.2.1.Nhóm giải pháp về “Mức độ đáp ứng”
Qua kết quả thu được ta thấy rằng đánh giá của khách hàng về Mức độ đáp ứng
tương đối ổn. Tuy nhiên vẫn còn các yếu tố chưa được đánh giá cao là “Công ty cung cấp đầy đủ thông tin kịp thời, chính xác khi có sự thay đổi (giá cả, tình trạng sản phẩm)” (Mean = 3,74); “Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.” (Mean=3,63); “Thủtục và quy trình giao dịch đơn giản, dễhiểu” (Mean=3,56) và cuối cùng là yếu tố “Nhân viên phục vụ công bằng với tất cả khách hàng” (Mean=3.21) ; mức độ đồng ý của khách hàng ở mức trung lập đến đồng ý (chưa hoàn toàn đồng ý). Qua đó, tác giả đềxuất một sốgiải pháp sau:
- Công ty cần chú trọng trong việc nghiên cứu thị trường, nắm thông tin chính xác, khảo sát vềmức giá cũng như tình trạng sản phẩm của Công ty mình. Đồng thời khảo sát cũng khảo sát vềmức giá sản phẩm của đối thủcạnh tranh trên thị trường để đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm và có thể thấp hơn đểthu hút và giữ chân được
- Đối với các thủ tục và quy trình giao dịch, Công ty cần phân tích, trình bày để
khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình đó. Bên cạnh đó, Công ty cần phải nghiên cứu cũng như đưa ra các biệp pháp giúp cho quá trình giao dịch đơn giản dễ hiểu nhất 1 cách có thể. Nó vừa tạo thuận tiện cho cảkhách hàng lẫn Công ty.
- Nhân viên Công ty cần trau dồi thêm các kỹ năng giao tiếp cũng như các kiến thức chuyên môn liên quan đến mảng mình hoạt động, để có thể giải đáp được cho khách hàng 1 cách nhanh nhất, tạo nên sựuy tín và có thểgiữ chân được khách hàng. Ngoài ra, cần có sựcông bằng giữa các khách hàng, để tạo cho khách hàng cảm giác dễchịu và không gâyảnh hưởng đến Công ty.