6. Kết cấu đề tài
3.1.Định hướng của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt trong
gian tới
Cùng với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, tình cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế ngày càng gia tăng. Với mục đích tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải thắng thế trên thị trường cạnh tranh. Muốn đạt được nhưvậythìtrước hết côngty phải không ngừng cố gắng và phát triển hơn nữa.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
giao dịch của khách hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt.Đây là
đối tượng khách hàng mục tiêu của Công ty, vì thế hiểu rõ được những đặc điểm
hành vi khách hàng mục tiêu của mình. Do đó, khi có thể xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự chọn lựa mua hay giao dịch tại Công ty, có thể xác định được những
yếu tố nào ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng của mình. Để từ đó có những định hướng cho hoạt động marketing của mình nhằm thu hút được nhiều khách hàng đến
Công ty. Cụ thể:
Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đến với công ty là điều quan tâm hàng đầu của công ty. Vì vậy, công ty đưa ra những chương trình khuyến mãi với
giá trị lớn, chiết khấu cao, cùng với việc nâng cao công tác dịch vụ để đạt được điều
này.Tạo ra các điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với Công ty.
Vềcông tác phát triển nguồn nhân lực: Tiếp tục bồi dưỡng, huấn luyện và đào
tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời tăng năngsuất lao động hoạt động bán hàng. Tăng cường mối quan hệ giữa công ty – nhân viên, nhân viên- khách hàng, hạn chế những khiếu nại về nghiệp vụ chuyên môn, phàn nàn vềchất lượngcũng nhưthờigian giao hàng.
Căn cứvào tình hình hiện tại của doanh nghiệp - những thuận lợi và khó khăn,
Công ty cần có những định hướng căn bản làm nguồn gốc cho việc đưa ra giải pháp một cách hiệu quả.
Tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó lên kếhoạch cụthểnhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất.
Tăng cường các hoạt động Marketing, quảng cáo, truyền thông để quảng bá thương
hiệu Công ty, tham gia các buổi giao lưu giữa các doanh nghiệp, mởrộng thị trường để
cạnh tranh với các công ty khác.
Đối với một Công ty mới thành lập thì việc quan tâm hơn nữa đến chất lượng dịch vụ trong giai đoạn hiện nay là bắt buộc. Trong thời gian sắp tới Công ty cần có những đổi mới cụ thể vềchính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu, tiêu dùng của khách hàng
3.2.Một sốgiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổphần Đầu tưPhát triển Lộc Đất Việt