6. Kết cấu đề tài
1.3.1.Bình luận các bài nghiên cứu liên quan:
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu này, tác giả đã tham khảo một số khóa luận tốt nghiệp đã được thực hiện trước đó để giúp việc nghiên cứu được tiến hành thuận lợi, gặp ít khó khăn nhất có thể:
(1) Nghiên cứu của tác giả: Vũ Xuân Dương ( 2009)
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng tại Viễn thông Nam Định”. Đềtài phân tích thực trạng chăm sóc khách
hàng tại VNPT Nam Định. Qua nghiên cứu, luận văn đánh giá được chất lượng hoạt
động chăm sóc khách hàng hiện tại của VNPT Nam định, đưa ra được những ưu điểm
đồng thời phải phát hiện một số tồn tại cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng
hiện tại của VNPT Nam định.Trên cơ sở những nghiên cứu về lý thuyết và phân tích thực trạng các giải pháp chăm sóc khách hàng hiện tại của VNPT Nam định, luận văn đưa ra một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
(2) Nghiên cứu của tác giả Dương ThịYến ( 2014)
Đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quốc tế- Chi nhánh Huế”. Luận văn này đã đưa ra mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới sựhài lòng của Khách vềchất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng. Tác giả đã đánh giá và kiểm định ý kiến khách hàng đối với từng nhân tố,
đánh giá sự ảnh hưởng của nhân tố đó tới CLDV CSKH. Và qua quá trình nghiên cứu nhìn chúng, CLDV CSKH của Ngân hàng VIB Huế về cơ bản đã thõa mãn được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó các yếu tố được phần lớn khách hàng đánh giá cao như: nhân viên có kỹ năng lắng nghe những ý kiến của khách hàng, nhân viên chú
ý đến lợi ích của khách hàng, Ngân hàng luôn xem quyền lợi của khách hàng là trên hết, Nhân viên cung cấp thông tin một cách chính xác, đầy đủ thì vẫn còn có một số
vấn đề không tốt vẫn tồn tại và phát sinh làm khách hàng cảm thấy phiền lòng,đòi hỏi Ngân hàng cần quan tâm xem xét và có các biện pháp để khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.