7. Cấu trúc khóa luận
2.2.5. Một số đặc điểm và thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh
Phƣơng tiện vận chuyển
Theo kết quả nghiên cứu của đề tài, hầu hết du khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa bằng phƣơng tiện máy bay. Với vị trí địa lý xa so với Khánh Hòa thì đây là loại hình phƣơng tiện hiệu quả nhất để tiết kiệm thời gian di chuyển. Những loại hình phƣơng tiện khác cần phải có thời gian dài mới có thể thực hiện cuộc hành trình.
Hình thức đi du lịch
Khách Nga thƣờng đi du lịch theo hình thức trọn gói vì họ muốn dành thời gian cho việc sử dụng các dịch vụ du lịch khác. Theo kết quả điều tra của đề tài, khách du lịch Nga sang Khánh Hòa bằng nhiều hình thức khác nhau. Đa phần lƣợng khách du lịch đi theo hình thức tour du lịch 83%, hình thức tự tổ chức chiếm 16%, hình thức khác chiếm tỷ lệ thấp nhất 1%.
Biểu đồ 2.8: Hình thức đi du lịch của khách Nga tại Khánh Hòa
55
Ngƣời cùng đi du lịch
Trƣớc đây du khách Nga thƣờng không thích đi du lịch với con cái nhƣng hiện nay họ lại thích đi du lịch cùng với gia đình. Theo số liệu điều tra của đề tài, du khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa cùng với gia đình chiếm tỷ lệ cao nhất là 59%, tiếp theo là đi cùng với bạn bè chiếm tỷ lệ 29%. Tỷ lệ đi du lịch một mình của khách Nga chỉ chiếm 12%.
Số lần du lịch tại Khánh Hòa của du khách Nga
Sở thích của khách du lịch Nga là nghỉ dƣỡng biển nên hầu hết những điểm đến của đối tƣợng khách này là những nơi có biển đẹp. Khánh Hòa là nơi có nhiều bãi biển đẹp, nổi tiếng. Đây là yếu tố để thu hút du khách Nga đến nghỉ dƣỡng. Theo kết quả điều tra có 91% du khách Nga lần đầu tiên đi du li ̣ch ta ̣i Khánh Hòa , 6% đến lần thƣ́ hai và 3% đã nhiều lần đi du lịch Khánh Hòa. Nhƣ vâ ̣y với tỷ lê ̣ khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa hơn hai lần chƣa cao (9%), điều này đặt ra câu hỏi các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa đã thực sự ấn tƣợng để thu hút, hấp dẫn du khách hay chƣa ? Và cần phải có những sản phẩm đặc trƣng riêng biê ̣t , đa dạng, đổi mới sản phẩm du lịch cung cấp cho các phân đoạn thị trƣờng.
Cũng theo kết quả điều tra, tỷ lệ quay lại Khánh Hòa du lịch của khách Nga chiếm tỷ lệ cao với 76%. Khách Nga không quay trở lại chiếm tỷ lệ thấp chỉ 4%, trong khi đó tỷ lệ khách không có dự định quay trở lại vẫn còn cao chiếm 20%. Vì vậy các doanh nghiệp du lịch và đơn vị quản lý hoạt động du lịch của tỉnh Khánh Hòa cần phải đƣa ra các chính sách và các sản phẩm du lịch đa dạng thu hút du khách Nga nhằm giảm tỷ lệ khách chƣa có dự định quay lại du lịch tại Khánh Hòa đến mức thấp nhất. Theo số liệu điều tra của Tổng cục du lịch nêu ra tỷ lệ khách du lịch quốc tế quay lại Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng còn rất thấp với tỷ lệ khoảng 15%.
Hơn nữa, muốn khách Nga quay lại Khánh Hòa thì ngành du lịch tỉnh phải để cho họ ấn tƣợng tốt, điều này đòi hỏi thái độ của nhân viên phục vụ phải tốt và sự đồng lòng của ngƣời dân địa phƣơng trong quá trình đón tiếp và phục vụ họ. Việc khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm du lịch phần lớn phụ thuộc vào nhân viên phục vụ. Họ là những ngƣời tạo mọi điều kiện để du
56
khách sử dụng sản phẩm và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng du lịch của du khách. Nhân viên có thái độ phục vụ tốt luôn luôn làm du khách hài lòng. Theo kết quả điều tra, đánh giá của du khách về thái độ của nhân viên phục vụ với tỷ lệ 40% họ cho rằng rất tốt, tốt 31%, bình thường 18%, ít hài lòng 11%. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 4.00 – đạt mức tốt. Để du khách ngày càng hài lòng với dịch vụ du lịch, các đơn vị quản lý cần đƣa ra quy trình phục vụ chặt chẽ hơn để nhân viên dễ dàng thực hiện và kiểm soát. Đồng thời luôn bồi dƣỡng cho nhân viên có thái độ đối với công việc và du khách.
Bên cạnh đó, sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng sẽ để lại ấn tƣợng tốt hay xấu về điểm du lịch trong lòng du khách. Theo số liệu điều tra về đánh giá sự hài lòng của khách Nga đối với sự thân thiện của cƣ dân địa phƣơng, trong đó rất tốt 45%, tốt 34%, bình thường 20%, ít hài lòng 1%. Tiêu chí này đã đạt giá trị trung bình 4.23 – rất tốt. Nhƣ vậy với đặc điểm hiếu khách của ngƣời Việt Nam nói chung, Khánh Hòa nói riêng sẽ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách du lịch.
Biểu đồ 2.9: Bạn đồng hành với du khách Nga trong chuyến đi
Biểu đồ 2.10: Số lần khách du lịch Nga sang Khánh Hòa
(Nguồn: Số liệu điều tra trong phạm vi đề tài)
Theo kết quả điều tra, có đến 98% du khách Nga đƣợc hỏi sẽ giới thiệu cho ngƣời thân hoặc bạn bè đến du lịch tại Khánh Hòa, trong khi con số không giới thiệu chiếm tỷ lệ 2%. Nhƣ vậy với tài nguyên du lịch đa dạng và hoạt động khai thác du lịch tại tỉnh đã tạo ra đƣợc thƣơng hiệu và uy tín trong đánh giá của du
57
khách Nga đã từng du lịch tại Khánh Hòa. Đây là tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch tỉnh.
Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách Nga quay trở lại Khánh Hòa
Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách Nga sẽ giới thiệu cho người quen
(Nguồn: Kết quả điều tra trong phạm vi đề tài)
Các điểm đến khác trong chƣơng trình du lịch đến Khánh Hòa
Du khách Nga thƣờng ít di chuyển nhiều điểm du lịch trong cùng một chuyến đi, họ muốn dành phần lớn thời gian cho việc nghỉ ngơi của mình tại một điểm du lịch nào đó nên đa phần họ chỉ đi tham quan từ một đến hai thành phố trong khoảng thời gian ngắn và khoảng cách quãng đƣờng không xa. Trong kết quả khảo sát, ngoài việc khách Nga đến du lịch tại Khánh Hòa, họ còn có kế hoạch đi tham quan tại một số địa phƣơng khác ở Việt Nam. Theo điều tra, chỉ có 02 khách không lựa chọn đi thêm các điểm đến/tỉnh/thành phố khác. Trong số các du khách có những điểm đến du lịch các tỉnh/thành khác ngoài Khánh Hòa, Đà Lạt là điểm du lịch mà khách Nga có nhiều sự lựa chọn nhất, chiếm tỷ lệ 34.7%; tiếp sau là Phan Thiết chiếm tỷ lệ 16.7%; thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỷ lệ 15.3%... Tỉnh/ thành phố khác chiếm tỷ lệ 8.7%. Theo thông tin thu thập đƣợc của tác giả từ các công ty du lịch thì lƣợng khách Nga bắt đầu có lựa chọn Ninh Thuận là điểm đến thứ hai trong cuộc hành trình của mình.
58
Bảng 2.4: Số lượt lựa chọn tỉnh/thành phố khác trong chuyến đi
Tỉnh/Thành phố Số lƣợt lựa chọn (lƣợt) Tỷ lệ (%) Hà Nội 18 12 Quảng Ninh 0 0.0 Hải Phòng 1 0.7 Huế 2 1.3 Đà Nẵng 13 8.7 Hội An 3 2.0 Phan Thiết 25 16.7 Hồ Chí Minh 23 15.3 Đà Lạt 52 34.7 Vũng Tàu 0 0.0 Cần Thơ 0 0.0 Khác 13 8.7 Tổng cộng 150 100
(Nguồn: Số liệu điều tra trong phạm vi đề tài)
Để du khách Nga an tâm trong quá trình đi lại tham quan ở các điểm du lịch, các cơ quan chức năng của tỉnh đã phối hợp nhằm đảm bảo sự toàn cho du khách, tạo cho du khách tâm lý an tâm khi đi du lịch. Khi đƣợc hỏi về sự an toàn, an ninh trong suốt chuyến đi du lịch tại Khánh Hòa, du khách Nga cho rằng 17% tình hình an ninh, an toàn trong chuyến đi rất tốt; 40% tốt, 36% họ cho rằng bình thường, 6% họ ít hài lòng về độ an toàn – an ninh trong chuyến đi, 1% họ không hài lòng. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.66 – tức là đạt mức tốt. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng đảm bảo tài sản, tính mạng cho du khách trong cuộc hành trình, tạo ra tâm lý an tâm cho khách khi đi du lịch tại Khánh Hòa.
Chi tiêu của khách Nga tại Khánh Hòa
Tại Khánh Hòa, chi tiêu của khách Nga khá cao so với các thị trƣờng khách du lịch khác. Với điều kiện xã hội phát triển mạnh và thời gian đƣợc nghỉ nhiều chính là cơ hội để du khách Nga đi du lịch với thời gian dài hơn. Đặc điểm thị trƣờng khách Nga là thị trƣờng có thu nhập cao và họ thƣờng đi du lịch cùng với gia
59
đình nên chi phí trang trải cho một chuyến đi du lịch của họ thƣờng cao. Chi phí bình quân/chuyến đi của du khách Nga đến Khánh Hòa vào khoảng 4,173.5 USD/ ngƣời. Chi phí này bao gồm các khoảng nhƣ chi phí lƣu trú, ăn uống, mua sắm, đi lại và sử dụng các dịch vụ khác. Trong đó chi phí cho dịch vụ lƣu trú chiếm cao nhất 1,651.5 USD/ Ngƣời.
Bảng 2.5: Chi phí bình quân cho chuyến đi của khách Nga đến Khánh Hòa
Các khoản chi phí Chi phí bình quân (USD/ngƣời)
Chi phí lƣu trú 1,651.5
Chi phí ăn uống 1,136.87
Chi phí mua sắm 709.97
Chi phí thuê các phƣơng tiện đi lại trong tỉnh 413.53
Chi phí khác 264.10
(Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Khánh Hòa)
Trong quá trình hoạt động kinh doanh du lịch, ngành du lịch Khánh Hòa đã cung cấp cho khách Nga những dịch vụ và hàng hóa khá phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của du khách. Đi kèm với nó là vấn đề quản lý mức giá cả hàng hóa, dịch vụ luôn đƣợc các cơ quan quản lý quan tâm và xử lý triệt để tránh tình trạng chèn ép khách. Khi đƣợc hỏi về mức giá cả hàng hóa – dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa, 11% du khách Nga cho rằng mức giá rất tốt, 34% họ cho rằng mức giá ở đây tốt, 50% du khách đánh giá mức giá bình thường, 5% du khách ít hài lòng về mức giá hàng hóa – dịch vụ tại đây. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.51 – tức là đạt mức tốt. Điều này chứng tỏ phần đông du khách Nga hài lòng về mức giá của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại địa phƣơng.